Фулфилмент-оператор: кто такой, чем занимается, как выбрать подходящего, топ-5 операторов для интернет-магазинов и маркетплейсов

Поставка партии товара на склад любого маркетплейса — то еще приключение. Нужно упаковать все по правилам, промаркировать продукцию поштучно, да еще и короба с паллетами, и привезти это точно к назначенному сроку. Не успели — ваша проблема, придется записываться по-новой. А можно избежать всех этих хлопот и обратиться к фулфилмент-оператору — он сделает все за вас.

Кто такой фулфилмент-оператор

Оператор фулфилмента — это компания, которая берет на себя все работы по фулфилменту (простите за тавтологию) для интернет-магазинов и маркетплейсов.

Что сюда входит:

• Хранение товара на складе. 

• Упаковка товаров под требования конкретной площадки для поставки не ее склад. 

• Маркировка товара — поштучно и всего отправления — короба или паллеты.

• Доставка товара на склад маркетплейса к назначенному времени.

• Обработка возвратов.

• Сборка и упаковка конкретного заказа покупателя.

• Доставка упакованных заказов на маркетплейс.

• И так далее.

Это не весь перечень работ: конкретика будет зависеть от специфики работы фулфилмент-оператора.

Например, некоторые операторы предлагают доступ в личный кабинет с аналитикой по всем маркетплейсам, создание карточек товаров, продвижение магазинов и т. д.

В сухом остатке получается, что при работе с таким подрядчиком вы просто привозите партию товара на его склад, а все остальное — его забота. При этом товар поставляется в том виде, в котором вы забрали его у поставщика: неупакованный и не промаркированный. Буквально — россыпью в коробках или как вам удобно. 

Правда, за услуги упаковки и маркировки возьмут деньги, поэтому о том, чтобы товар имел хотя бы базовую маркировку, лучше договориться с производителем или поставщиком.

Читайте также: Не приняли поставку на склад Wildberries — что делать

Плюсы и минусы работы с фулфилмент-оператором

Плюсы:

• В ряде случаев (зависит от схемы работы на маркетплейса) вам не нужны складские помещения: товар можно привезти оператору прямо от поставщика. Максимум, что потребуется — небольшой перевалочный пункт для сортировки, но обычно это не нужно.

• Соответственно, вам не понадобятся сотрудники склада — сортировщицы, упаковщицы и так далее, а также упаковочные материалы — воздушно-пузырьковая пленка, короба, стрейч пакеты и прочее. Да, при работе с оператором вам придется оплатить стоимость упаковки, но это уже другая история.

• Если вы работете с оператором и сделали поставку на его склад, товары будут видны на остатках всех региональных складов маркетплейса. Это очень важный момент: физически товар может находиться в Москве, а заказать его могут покупатели из Новосибирска. При прямых поставках на региональные склады маркетплейса такое невозможно.

• Хорошие операторы, например, компания Кактус, снимают процесс сборки заказа, маркировки и упаковки на видео. Это упрощает всевозможные спорные моменты: вы без проблем докажете, что товар в момент отправки был в целости и сохранности. Особенно это касается хрупких и легко бьющихся товаров. А к примеру, у Ozon вообще есть требование снять на видео процесс распаковки товара, который вернул покупатель.

• Вам не нужно беспокоиться о логистике. Все работы по перемещению товара из точки «А» в точку «Б» делает фулфилмент-оператор.

• Можно работать по FBO, FBS и DBS с одного склада — фулфилмент оператора.

• Можно отслеживать аналитику со всех маркетплейсов в личном кабинете, в режиме одного окна.

• Проще обрабатывать возвраты — ими тоже занимается оператор.

• Проще забрать товар. Если вы сделали поставку на склад любого маркетплейса по FBO, вернуть его назад будет проблематично. А иногда это нужно сделать — например, если он плохо продается, а вы оплачиваете хранение. Со склада оператора забрать товар можно в любой момент.

• Страхование товара, начиная с той секунды, как он попал на склад фулфилмент-оператора.

Не станем утверждать, что работа с фулфилмент-оператором — это некая панацея или подход, который подойдет абсолютно всем.

Есть и минусы:

• Это платно. Понятно, что оператор — посредник, который делает за вас часть работ за вознаграждение. Но справедливости ради отметим, что даже при таком раскладе сотрудничать с таким подрядчиком выгоднее, быстрее и удобнее, чем делать все самостоятельно.

• К сожалению, фулфилмент-операторы работают не везде и есть регионы, где услуга не доступна. В столицах и центрах федеральных округов с этим все в порядке, а вот отдаленных регионах сложнее.

Читайте также: Как сделать поставку на склад Ozon

Как выбрать надежного фулфилмент-оператора

1. Стоимость услуг. Как ни крути, это ключевой критерий — переплачивать никто не хочет. При прочих равных выбирайте оператора, который делает дешевле. Но, именно при прочих равных, а то переплатите в другом месте. Например, компания Кактус делает видеосъемку процессов упаковки и распаковки товара. Если ваш оператор берет меньше денег, но не снимает все на видео, убытки будут больше, когда вы не докажете, что товар повредили не по вашей вине.

2. Набор услуг. Чем больше, тем лучше. Хорошо, когда помимо стандартных услуг, помимо услуги  фулфилмента, оператор помогает селлеру с продажами и продвижением на макретплейсах или в интернет-магазине.

3. Технологическое партнерство фулфилмент-оператора с маркетплейсами, с которыми он работает. Это дает серьезные преимущества, так как маркетплейсы отдают приоритет своим партнерам по всем направлениям. 

4. География присутствия. Хорошо, когда склад фулфилмент-оператора есть в вашем регионе и не нужно ехать в соседний.

5. Время ответа и качество работы службы технической поддержки. На это стоит обратить особое внимание, если вы пользуетесь не только услугами фулфилмента, но и дополнительными: личным кабинетом, конструктором интернет-магазина и т. д. 

Топ-5 фулфилмент-операторов для интернет-магазинов и маркетплейсов

Кактус

Набор услуг Кактуса гораздо шире обычного фулфилмента. Это целая экосистема услуг полного цикла — фулфилмент по моделям FBO и FBS, продвижение на маркетплейсах, создание каталога интернет-магазина, фотосъемка и видеосъемка. Работает с маркетплейсами Ozon, Wildberries, «Леруа Мерлен», «Яндекс Маркет», «Мегамаркет» и AliExpress. Технологический партнер Ozon и «Яндекс Маркет».

Приблизительные расценки на услуги фулфилмента:

Расценки на часть услуг сервиса Кактус

Услуги:

• Фулфилмент полного цикла для интернет-магазинов и маркетплейсов.

• Собственный конструктор интернет-магазина, а также решение, которое возьмет на себя вопросы, связанные с оплатой и доставкой товара“Умная корзина (чекаут на сайт) и доставка”.

• Помощь в создании карточек товара и продвижении на маркетплейсах.

• Видеофиксация процесса упаковки.

• Фотосъемка товара для карточек.

• Работа по схемам FBO и FBS, в ближайшей перспективе — DBS. 

СДЭК

Одна из старейших транспортных компаний, а на сегодняшний день — целая экосистема логистических услуг, среди которых — фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов.

Базовые тарифы оператора:

Тарифы фулфилмента CDEK

Услуги:

• Работа со всеми популярными площадками: Ozon, Wildberries, «Мегамаркет», «Яндекс Маркет», AliExpress и так далее.

• Работа по схемам FBO, FBS, DBS.

• Бесплатная интеграция с личным кабинетом.

• Склады в 17 городах Российской Федерации.

• Обработка возвратов.

• Складской учет в онлайн-режиме.

«Яндекс»

Абсолютно логично, что «Яндекс» начал использовать сеть доставки «Маркета» и предоставлять услуги фулфилмента не только для своих селлеров, но и для сторонних продавцов.

Стоимость услуг фулфилмента от оператора «Яндекс»

Услуги:

• Хранение, сборка и упаковка заказов для поставки на склады маркетплейсов.

• Работа по моделям FBO, FBS и DBS.

• Пока товары можно отгрузить только на склад в Софьино в Московской области.

• Обработка возвратов.

• Работа со всеми популярными маркетплейсами.

Читайте также: Как выбрать маркетплейс для сотрудничества

ПЭК

Еще одна известная транспортная компания, а по совместительству — фулфилмент-оператор. Склады фулфилмента расположены в 9 городах РФ: Екатеринбург, Воронеж, Нижний Новгород, Москва и Подмосковье, Краснодаре, Новосибирске, Ярославле, Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурге.

Тарифы и стоимость услуг — по запросу.

Главная страница официального сайта ПЭК

Услуги:

• Фулфилмент полного цикла.

• Ответственное хранение на складах, в том числе товаров, требующих особого режима.

• Круглосуточное видеонаблюдение.

• По маркетплейсам пока все скромно — ПЭК работает только с Ozon и Wildberries.

• Отслеживание изменения статусов груза.

«Деловые линии»

3PL-склады «Деловых Линий» находятся в 35 городах России, оператор работает со всеми популярными маркетплейсами.

Тарифы и цены — по запросу.

Главная страница официального сайта «Деловых Линий»

Услуги:

• Фулфилмент полного цикла.

• Страхование груза.

• Обработка возвратов.

• Электронный документооборот, интеграции по API.

• Транзитное хранение, кросс-докинг.

И в заключение

Если вы хотите сэкономить на логистике и складских операциях, есть смысл отдать фулфилмент на аутсорс.

Компания Кактус работает по схемам FBO и FBS (DBS — в ближайшей перспективе), с нашими сервисами вы можете работать централизованно, с одного склада и в едином для всех маркетплейсах личном кабинете.

А еще мы помогаем селлерам в создании карточек товара, делаем видеосъемку процесса упаковки и продвигаем магазины на маркетплейсах.