Как продавать на «Яндекс Маркете»

Яндекс Маркет трансформируется и постепенно переходит на позиции маркетплейса. Ежемесячно площадку посещают более 30 миллионов пользователей, а в каталоге представлено более 100 тысяч категорий. Такие внушительные цифры лишь доказывают, что здесь созданы все условия для эффективного и быстрого продвижения. Разберемся, так ли легко начать продавать на Яндекс Маркете и какие подводные камни ожидают продавцов.

Яндекс Маркет — популярный маркетплейс в России

Яндекс Маркет — популярный маркетплейс в России

Изначально Яндекс Маркет работал в качестве сервиса по сравнению стоимости товаров. Потенциальные продавцы размещали свои товары с детальным описанием на витрине Яндекса, а покупатели подбирали оптимальный вариант и переходили по ссылке в интернет-магазин для покупки. Оплата за посреднические услуги осуществлялась за количество кликов и переходов.

С 2020 года ситуация кардинально изменилась. Яндекс стал полноценным маркетплейсом, через который можно приобрести товары. За свои услуги Яндекс.Марет списывает комиссию с продавцов.

С развитием маркетплейса постепенно расширяется и его инфраструктура. Его логистические и сортировочные центры находятся в крупных городах России. Сейчас представлено более 5 точек выдачи, более 2000 постаматов. Это хорошая возможность масштабировать бизнес и продвигать его на большую целевую аудиторию. Дополнительное преимущество дает быстрый перевод денег — на следующий рабочий день после покупки или через 5 дней — при доставке заказа курьером.

Преимущества организации продаж на Яндекс Маркет

Рассмотрим плюсы и минусы организации продаж на маркетплейсах

Многомиллионная аудитория является основным преимуществом работы с Яндекс. Ежедневно площадку Яндекс посещают около 7 млн пользователей.  По сути, это теплая целевая аудитория, поскольку большая часть из них уже определилась с товаром и оценивает только технические и потребительские характеристики. Соответственно, конвертация в продажи является достаточно высокой. 

Среди других преимуществ сотрудничества можно отметить следующее:

1. Высокий уровень потребительского доверия. Каждый продавец, зарегистрированный на площадке Яндекс Маркет, проходит серьезную проверку на предмет благонадежности и прозрачности ведения бизнеса.

2. Предоставление бесплатных аналитических сервисов. Информация представлена в виде графиков, диаграмм, таблиц. Можно проанализировать различные показатели эффективности бизнеса: выручку, сезонность, продажу как всего ассортимента, так и отдельного товара. При необходимости можно построить продуктовую стратегию на динамичных данных. Сведения обновляются ежедневно, что позволяет оперативно реагировать на «просадки».

3. Удобное представление личного кабинета. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу можно управлять бизнесом из любой точки мира. С добавлением карточек также не будет сложностей. Если товар уже реализуется на Яндекс, то достаточно скопировать уже имеющуюся карточку в свой каталог. При выходе с уникальным товаром необходимо заполнить информацию «с нуля».

4. Наличие программы лояльности для клиентов. За совершение покупок пользователи получают баллы, которые можно потратить на различные категории: еда, развлечение, такси, скидку на следующие заказы. При частичной оплате за товары бонусами продавцы ничего не теряют: на счет перечисляется вся сумма за вычетом комиссии Яндекс.

5. Наличие бонусов на продвижение. Яндекс предоставляет 10 тысяч рублей, которые можно направить на платное продвижение как отдельной категории, так и ассортимента в целом.

6. Возможность работы в выбранных регионах.

7. Через личный кабинет можно настроить географию продаж, что позволит существенно сэкономить на транспортных и логистических расходах.

Модели взаимодействия с Яндекс Маркет

Модели взаимодействия с Яндекс Маркет

Агрегатор постоянно развивается, предлагая различные варианты сотрудничества. Они различаются способами хранения товаров, обработки заказов, приемкой возвратов (маркет или непосредственно продавец) и стоимостью. 

FBS-модель (реализация товара со склада)

В рамках данной схемы продавец несет полную ответственность за хранение, упаковку и маркировку товаров. Далее заказ передается в любой пункт выдачи Яндекс Маркета или на курьерскую службу доставки.

Преимущества этой модели сотрудничества очевидны:

• возможность проверить товар перед отправкой клиенту;

• формирование ассортимента из большого количества позиций;

• экономия средств.

Продавец самостоятельно обрабатывает заказ и составляет сопроводительную документацию для предоставления в пункт приемки товаров. В случае возврата он обязан своевременно забрать товар. Эта схема подходит при наличии собственного или арендованного складского помещения. К модели прибегают как начинающие, так и опытные продавцы.

Среди недостатков модели можно отметить длительную процедуру доставки заказа клиенту, что может привести к его негативу. 

Рекомендуем рассмотреть модель, если у вас:

• налажена многоканальная модель сбыта товара (есть учетные записи на различных маркетплейсах, собственный интернет-магазин);

• представлен дорогостоящий товар с солидным средним чеком;

• есть собственный склад в центральных регионах страны.

DBS-модель (реализация с доставкой магазина)

Эта модель, при которой продавец только размещает свои товары в витрину продаж Яндекс Маркета, а весь процесс: от сборки до доставки заказа берет на себя. В этом случае существенно сокращаются сроки доставки, поэтому можно оперативно получить прибыль и избежать кассовых разрывов.

Данная модель сотрудничества предусматривает, что:

• продавец своевременно обновляет статусы заказов на маркете, чтобы менеджеры могли правильно консультировать клиентов;

• происходит своевременное отслеживание и пополнение остатков на складе;

• не допускается отмена заказа по инициативе продавца по причине его отсутствия;

• возможна как предоплата заказа, так и оплата наличными курьеру;

• доставка до квартиры входит в стоимость.

FBY-модель (реализация с хранением и доставкой с маркетплейса)

При данной схеме работы обеспечивается максимальная загруженность маркетплейса, а задача продавца сводится к упаковке, маркировке и своевременной отправке товара в распределительный центр Яндекс Маркета. При этом Яндекс берет на себя следующие функции:

• организацию хранения товаров на личных складах, сборку заказа;

• доставку потребителям;

• работу с возвратами.

На склады маркетплейса не принимается товар, который запрещен к реализации в соответствии с ФЗ о дистанционной торговле (оружие, психотропные вещества, лекарства, живые растения, пиротехника и т.д.), а также ряд категорий:

• продовольственные товары с небольшим сроком годности;

• живые цветы и саженцы;

• крупногабаритные товары (причем у каждого склада есть свои требования к параметрам);

• ювелирные изделия, за исключением складов городов федерального значения.

При выборе этой модели сотрудничества продавец обязан ежедневно контролировать остатки товара на складе и своевременно их пополнять. Желательно выбирать категории с высокой оборачиваемостью. Если срок оборачиваемости превышает 45 дней, то рекомендуем рассмотреть другие схемы.

Что касается дорогостоящих и хрупких товаров, то по данной схеме нет ограничений. Достаточно упаковать товар и нанести пломбу. Для исключения спорных ситуаций рекомендуем снять весь процесс на видео, чтобы при порче можно было получить компенсацию.

Модель FBY + (реализация заказанных товаров)

Эта модель предусматривает комбинацию нескольких вышеописанных схем. Например, товары с высокой оборачиваемостью хранятся и реализуются непосредственно со склада торговой площадки, а хрупкая или дорогая продукция доставляется на склад только после оформления заказа. 

При выборе нескольких моделей работы потребуется регистрация второго интернет-магазина, поскольку прямые настройки у Яндекс Маркета отсутствуют. В противном случае можно получить существенный штраф.

Преимущества сотрудничества:

• оперативная доставка заказов клиентам;

• экономия средств на хранении товаров с невысокой оборачиваемостью;

• возможность экспресс-доставки;

• минимизация рисков потерь товара на складе;

• оперативное получение прибыли.

При выборе FBY+ важно своевременно регулировать остатки на складе, чтобы избежать понижения рейтинга. 

Организация продаж на Яндекс Маркет

Яндекс Маркет - один из самых быстрорастущих маркетплейсов России

Стартовая площадка с многомиллионным охватом является хорошим инструментом дистанционной торговли как для начинающих, так и для опытных бизнесменов. Наличие интернет-магазина не является обязательным условием, при его отсутствии все функции возьмет на себя Яндекс. 

Яндекс Маркет сотрудничает с юридическими лицами: ООО и ИП. На момент получения доступа в личный кабинет у данных категорий должен быть актуальный статус регистрации бизнеса и все подтверждающие документы. С сентября 2022 года Яндекс стал работать с самозанятыми, предлагающими товар собственного производства или усовершенствованную продукцию.

Регистрация на Яндекс Маркет

Виртуальная анкета на официальном сайте маркетплейса

Для регистрации учетной записи на Яндекс Маркете необходимо перейти на официальный сайт маркетплейса и заполнить виртуальную анкету, указав следующие сведения:

• страну;

• город;

• название интернет-магазина и его электронный адрес (при наличии);

• данные о владельце (ФИО, контактный телефон, электронную почту).

Этих данных достаточно для регистрации в личном кабинете. Далее необходимо заключить соглашение на оказание услуг и продвижение сервиса. В заявлении необходимо указать:

• регистрационные данные владельца бизнеса (ИНН, ОГРН или ИГРИПИН, юридический адрес);

• товарные позиции к реализации;

• систему налогообложения;

• банковские реквизиты для перечисления средств (расчетный счет, наименование и БИК банка);

• контактные данные для оперативной связи;

• режим работы онлайн-магазина (при наличии).

Заявление необходимо заполнить, распечатать, подписать и отсканированный скан прикрепить в личном кабинете. С этого момента начинается модерация, которая может занять от нескольких часов до 2 рабочих дней.

Добавление прайс-листа на товары

В разделе “Магазин” перейдите к пункту “Настройки”

При небольшом ассортименте достаточно воспользоваться шаблоном Excel, указав в нем наименование товаров и стоимость с учетом НДС 10 или 20% (или без НДС). Такой вариант подойдет для небольших магазинов или начинающих продавцов.

При большом ассортиментом ряде обратите внимание на следующие способы:

• формирование и интеграцию YML-файла с маркетом для автоматического обновления стоимости товаров;

• добавление ценовых параметров по API;

• использование современных CRM-систем.

Проверка и оплата услуг маркетплейса

Страница оплаты товара на Яндекс Маркет

Яндекс уделяет особое внимание проверке достоверности сведений, указанных в анкете. Отсюда и увеличенный срок модерации до 2-х рабочих дней. При выявлении недочетов заявление направляется на доработку.

При оценке интернет-магазина проверяется:

• соответствие ассортимента требованиям отечественного законодательства (иными словами, товар не должен находиться в перечне запрещенных для дистанционной торговли);

• наличие действующей формы заказа у интернет-магазина;

• профессиональное сопровождение (знание менеджерами представленного ассортимента, технических и потребительских свойств, соответствие указанной цены фактической, то есть отсутствие скрытых комиссий).

Если у продавца нет онлайн-магазина, то Яндекс возьмет эти функции на себя. В этом случае учитываются категории товаров для реализации, выбранная схема работы и возможности ее осуществления в зависимости от месторасположения продавца.

Стоимость размещения на Яндекс

Калькулятор расходов для продавцов

Итоговую стоимость на этапе старта продаж определить сложно. Эта величина зависит от категории товара, наличия/отсутствия интернет-магазина (в стоимость учитываются клики и переход по ссылке), модели сотрудничества, продвижения с помощью платной рекламы, процента по торговому эквайрингу.

Максимальный тариф за размещение товара на витрине продаж составляет 15% по категориям «товары для взрослых», «одежда и белье для женщин», «фильтры для вытяжек» и 11% по категориям «медицинские перчатки», «аптечки», «диагностические тесты». Минимальная плата предусмотрена за крупную бытовую технику, чистящие принадлежности для компьютеров, товары для детей. Конечный тариф представлен в пользовательском соглашении.

При продвижении интернет-магазина Яндекс Маркет взимает следующую плату:

• за запуск онлайн;

• цену за каждый клик;

• за предоставление рекламной компании.

Услуги по хранению, упаковке и доставке заказов тарифицируются в зависимости от модели сотрудничества. Наиболее дорогим вариантом является оказание комплексной поддержки бизнесу. Например, по схеме «FBY» можно хранить одежду на складе маркета первые 44 дня бесплатно. При превышении этого срока взимается следующая плата: 1,2 рубля с каждой единицы при продолжительности до 75 дней и 3,6 рублей свыше этого срока. Для автомобильных товаров бесплатное хранение предусмотрено в течение 90 дней.

Продвижение товаров на Яндекс Маркет

Раздел “Продвижение товаров” на Яндекс Маркет

Для получения конкурентных преимуществ на Яндекс Маркет необходимо продумать четкий алгоритм продвижения товаров. Продавцам предлагаются следующие инструменты:

1. Использование рекламных кампаний Яндекс. Услуга является платной. Позволяет выгодно демонстрировать свой товар среди конкурентных позиций. Частичная плата за рекламу возвращается продавцу в виде бонусных баллов, которые также можно направить на следующую кампанию. Конвертация в реальные деньги не предусмотрена.

2. Внедрение рекламных стратегий по принципу аукциона. Продавец оплачивает только за состоявшиеся продажи.

3. Применение кэшбэка. Позволяет повысить лояльность клиентов и узнаваемость бренда. 

4. Работа с отзывами. Бесплатный вариант продвижения. При успешной прозрачной продаже необходимо стимулировать потребителей к написанию отзывов. Не забываем работать с отрицательными откликами, поскольку клиенты любят обратную связь.

Добавление товаров на Яндекс

Раздел “Каталог” для добавления товаров

Ручное добавление товарной карточки предусмотрено для уникальных товаров, не реализующехся на Яндекс Маркете. Для остальных категорий можно воспользоваться автоматическим копированием карточки и размещением ее в своем каталоге. Единственным минусом этой процедуры является отсутствие возможности редактирования, поэтому при необходимости размещения уникального описания, фото- и видеоконтента рекомендуем создать карточку с нуля.

При формировании первичной карточки придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Заполнение основной информации. Обязательными являются следующие сведения: SKU (уникальный идентификатор товара в витрине маркета), наименование, штрих-код, артикул производителя, бренд, категория, вес и параметры. Уделите отдельное внимание разделу «описание». Сразу отражайте преимущества товара по сравнению с конкурентами. В дополнительных параметрах рекомендуем указать страну, гарантии, возрастные ограничения. Чем исчерпывающее информацию получит пользователь, тем ниже процент возврата и выше лояльность.

2. Ввод сведений по основным характеристикам в зависимости от категории товара. Информация должна быть точной и достоверной.

3. Загрузка изображений и видео-контента. Особые требования предъявляются к основному фото:

• должно быть размещено на светлом фоне;

• максимальный размер ограничен 9,7 Мб;

• не должно содержать чужие водяные знаки, рамки, логотипы.

4. Указание стоимости и логистики: цены со скидкой и без, НДС, доступного количества товаров, возможности экстренного пополнения, сроки доставки, количество единиц в упаковке.

Работа с заказами на Яндекс

Отслеживание заказов в личном кабинете Яндекс Маркета

Отслеживание заказов возможно через личный кабинет. После оформления поставки изделия у продавца отображается статус «ожидают сборки». Также при модели сотрудничества, предусматривающей хранение товаров на складе продавца, в информационном письме указана дата поступления заказа в распределительный центр маркетплейса. Обращаем внимание, что важно придерживаться установленных сроков. Отгрузка ранее срока приводит к повышению нагрузки на работников, что может привести к снижению индекса качества. Если же искусственно удлинить срок, то в этом случае можно потерять клиентов.

При поступлении нового заказа рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

• проверить наличие товара на складе или в магазине (во втором случае нужно сразу зарезервировать товар, чтобы не продать его другому потребителю);

• перевести статус в личном кабинете на «готов к отгрузке»;

• подготовить сопроводительные документы;

• доставить заказ в строго установленную дату.

При отсутствии товара на складе своевременно отмените заказ. Напоминаем, что несвоевременный контроль над остатками может стать причиной понижения рейтинга или блокировки аккаунта.

Собственный сайт, маркетплейсы или социальные сети: что выбрать для продвижения товаров

У каждого варианта есть свои неоспоримые достоинства. Выбор способа продвижения зависит от возможностей бюджета, ассортиментного ряда, желания привлекать платные рекламные кампании.

Маркетплейс берет все заботы на себя, особенно при передаче ему функций хранения, упаковки и отправки заказов. В этом случае достаточно отразить товар на витрине и работать с теплой аудиторией клиентов. Среди недостатков этого способа можно отметить высокую конкуренцию, солидное вознаграждение Яндексу и жесткие условия в части сотрудничества.

Наличие интернет-магазина позволяет сформировать собственную целевую аудиторию и повысить узнаваемость бренда. В этом случае отсутствуют посреднические услуги, но до 30% от бюджета будет уходить на рекламу и продвижение. Без этой статьи расходов не возможен старт бизнеса.

Социальные сети способствуют формированию лояльной целевой аудитории, но она является достаточно ограниченной. Даже с подключением интернет-эквайринга для оплаты раскрутить группу будет сложно. Обычно такие тематические ресурсы используются для общения и обмена опытом.

Рекомендуем к вопросу продвижения подойти комплексно. Например, зарегистрироваться в качестве продавца на Яндекс Маркете и продвигать свой собственный магазин. При такой комбинации можно оценить затраты на все способы доставки заказов и подобрать также оптимальный вариант.

ТОП-5 логистических и транспортных компаний для интернет-магазинов

Все больше селлеров интернет-магазинов пользуются услугами логистических и транспортных компаний для доставки товаров в другой город или для крупногабаритных товаров

1. Деловые линии. У компании прозрачные условия ценообразования и широкая филиальная сеть.

2. Кактус. Позволяет в режиме онлайн отслеживать статус заказа, работает во всей стране.

3. СДЭК. Отличается возможностью выбора наиболее оптимального маршрута доставки.

4. ПЭК. Эффективно продвигают экспресс-доставку.

5. Очаковская логистическая компания. Предоставляет высокий сервис наряду с демократичными тарифами.

Заключение

Стать продавцом на Яндекс Маркете может любой представитель бизнеса или самозанятый при условии реализации незапрещенных товаров. Яндекс ценит строгое соблюдение сроков и взятых на себя обязательств, поэтому нарушение условий сотрудничества является недопустимым. При продуманном продвижении и детальном заполнении карточек товаров можно рассчитывать на быструю окупаемость.