Не приняли поставку на склад Вайлдберриз: что делать

В одной из прошлых статей мы писали о том, как сделать поставку на склад Wildberries. Сегодня расскажем, что может пойти не так на каждом этапе: от создания заявки на поставку в личном кабинете до приемки на складе и управления остатками.

Раздел 1: Не удается создать поставку в личном кабинете

О чем речь: вы зашли в личный кабинет, пытаетесь заполнить заявку на поставку, но система не дает это сделать.

Причина: маленькая выручка с единицы остатка

В чем суть

По правилам маркетплейса существует лимит выручки с единицы товара. Он считается для каждого продавца индивидуально и указывается в личном кабинете. Для каждого склада тоже свой лимит, в Белых Столбах он может быть один, а в Коледино — другой. Грубо, если ваш лимит с единицы остатка — 100 рублей, а товар продается за 50, создать поставку на склад не получится.

Таблица лимитов по выручке на единицу остатка

Почему так происходит

Чем больше выручка, тем больше комиссия, которую получит Wildberries. При небольшой выручке комиссия настолько мала, что маркетплейсу нерентабельно заниматься таким товаром.

Что делать

Не работать с товарами, с которых небольшая выручка. Проще говоря — дешевыми изделиями.

Причина: превышен лимит оборачиваемости

В чем суть

Оптимальное время реализации партии товара — от 60 до 90 дней. Если больше — маркетплейс может отказать в поставке такой продукции.

Почему так происходит

Товар занимает складские площади, а прибыли не приносит. Для WB это тоже нерентабельно, выгоднее хранить на складах товары, которые быстро распродаются.

Читайте также: Как рассчитать прибыль на маркетплейсах

Посмотреть лимиты по оборачиваемости можно в разделе аналитики личного кабинета

Что делать

Работать с ходовыми позициями, исключать из ассортимента товары с низкой оборачиваемостью. Если что-то уже долго лежит на складе, лучше распродать это со скидками, по себестоимости или даже с небольшим минусом. Это все равно лучше, чем лишиться возможности сделать поставку в будущем.

Читайте также: Как работает фулфилмент от Вайлдберриз

Причина: исчерпан лимит на складе

В чем суть

Пропускная способность складов маркетплейса не безгранична. Может получиться так, что на определенную дату создать поставку не получается. Очень часто такая ситуация бывает на центральных площадках: Коледино, Белые Столбы и так далее. На региональных складах такое встречается реже.

Почему так происходит

Большое количество селлеров пытаются создать поставку на одно и то же время. Обычно это случается перед праздниками, во время распродаж, перед началом сезона и так далее.

Что делать

Создавать поставку заблаговременно. Если это невозможно — перенести поставку на ближайшие свободные даты. А еще можно сделать ставку на другой склад.

Читайте также: Какие товары не стоит продавать на маркетплейсах

Причина: ограничения на поставку конкретного товара

В чем суть

Если на складах маркетплейса много одинакового товара от одного или нескольких продавцов и он плохо продается, прием такой продукции могут ограничить. Время ограничения могут быть любым, до тех пор пока товар не распродадут. Пример: после новогодних праздников могут перестать принимать новогодние ели и игрушки.

Почему так происходит

Здесь все очевидно: большое количество продавцов хотят заработать на ходовых позициях, в результате на складе возникает переизбыток.

Что делать

Либо ждать, пока товар распродается и ограничения снимут, либо делать поставку на другой склад.

Раздел 2: Товар не приняли на складе

О чем речь: автомобиль или товар завернули на складе. Что делать в этом случае?

Причина: неверно оформлены документы

В чем суть

Если в документах на товар, накладных или пропуске есть неточности, автомобиль с товаром либо вообще не пропустят на склад, либо пропустят, но товар не примут.

Почему так происходит

Сотрудники или вы сами допустили ошибки при оформлении документов.

Что делать

Подсказка от Капитана Очевидность: правильно оформлять бумаги и проверять документы перед поставкой.

Причина: поставка не согласована

В чем суть

Редко, но бывает, особенно у начинающих селлеров при первой поставке: вы просто упаковываете товар, грузите его в автомобиль и везете на ближайший склад. А там, о ужас! Вас никто не ждет.

Почему так происходит

Потому что селлер не ознакомился с правилами отгрузки товара на склад Wildberries.

Что делать

Читать инструкции и оферты, согласовывать поставки в личном кабинете.

Причина: поставка сделана не в назначенное время

В чем суть

Документы оформили, поставку согласовали, но водитель привез товар позже или раньше. Даже небольшое опоздание или преждевременный визит могут оказаться критичными, ведь на складах маркетплейса очень плотный и жесткий график. Особенно перед праздниками или в распродажи.

Раздел выбора склада в личном кабинете продавца

Почему так происходит

Здесь обычно вина водителя или сторонней компании, которая отвечает за логистику.

Что делать

Контролировать водителя, выбирать проверенных подрядчиков. Брать неустойку и штрафы за несвоевременные поставки.

Причина: тип автомобиля не соответствует правилам

В чем суть

В том, что на большинстве легковушек привезти товар на склад WB нельзя. По габаритам они проходят, а вот по разгрузочной высоте (расстояние от пола до борта загруженного автомобиля) — нет.

Почему так происходит

На складах нет технической возможности разгружать автомобили, не соответствующие требованиям.

Что делать

Возить вот на таких машинах:

Требования складов Wildberries к автомобилям

Причина: товар неправильно упакован

В чем суть

У «Вайлдберриз» есть жесткие требования к упаковке товаров, которые поставляются на склады при работе по модели FBO. 

Виды поставок:

• Монокороб.

• Микс короб.

• Монопаллет.

• Микс паллет.

• Крупногабаритный груз.

• Сверхгабаритный груз.

Если не соблюдать правила упаковки и привезти товар, к примеру, в мешке, поставку могут завернуть.

Почему так происходит

Из-за технических особенностей складского хранения. При складировании товара на паллетах и в коробах площади склада используется максимально эффективно.

Что делать

Изучать инструкции и оферту, правильно собирать поставки.

Читайте также: Как работать с аналитикой Wildberries в личном кабинете

Причина: товар с повреждениями при транспортировке

В чем суть

Бракованный и поврежденный товар могут не принять.

Почему так происходит

Что за вопросы? Кому нужен такой товар! Никому, поэтому и не примут.

Что делать

Качественно упаковывать товар, 

Раздел 3: товар не появился на складских остатках в личном кабинете или попал в обезличку

О чем речь: вы создали поставку, оформили документы и сделали поставку на склад. Там товар приняли, но в личном кабинете появился не весь товар. Пример: привезли 100 маек, а на остатках — только 50.

Причина: товар неверно промаркирован

В чем суть

Товар идентифицируется по штрих-коду. Если штрих-код не соответствует товару, опознать товар нельзя. Он или попадет в обезличку, либо на другой артикул.

Пример с обезличкой: вы привезли 100 футболок, а после приемки на остатках появилось только 50. А еще 50 оказались в разделе «Обезличка». Пример с другим артикулом: вы привезли 50 футболок и 50 брюк. После приемки в личном кабинете появилось 100 брюк, а футболки не отобразились вообще. Это значит, что футболки были промаркированы как брюки и попали на этот артикул.

Требования к маркировке товара при поставке на склад

Почему так происходит

Исключительно из-за ошибок персонала при маркировке. Стикер со штрих-кодом формируется в личном кабинете и ошибок здесь быть не может. Дело в банальном человеческом факторе: сотрудник просто наклеил стикер не туда, куда нужно. То же самое бывает, когда бирка повреждена или нечитаема.

Что делать

Контролировать процесс маркировки. Если товар попал в обезличку, сотрудники WB сами с этим разберутся. Они идентифицируют товар и промаркировать его. Услуга платная — 100 рублей с единицы товара. 

В случае с неправильным артикулом придется писать в техподдержку маркетплейса через Service Desk. К обращению нужно приложить документы: скриншоты из личного кабинета, документы на товар и так далее.

Здесь можно написать в техподдержку Wildberries

На заметку: Селлеру дается 72 часа, чтобы согласовать поставку в личном кабинете. Если что-то не так, обратиться в техподдержку нужно в это срок. После того, как прошло 3 суток, поставка считается согласованной по умолчанию. Не успели — спорить бесполезно.

Причина: товар не промаркирован вообще

В чем суть

Продолжение предыдущего пункта. Если сотрудник вообще не наклеил ярлычки на часть товара, он тоже попадет в обезличку.

Почему так происходит

Причины те же, что и в предыдущем пункте.

Что делать

Обычно ничего: с обезличкой маркетплейс разберется самостоятельно.

Читайте также: Сервисы аналитики маркетплейсов

Причина: товар потеряли

В чем суть

Иногда косяки случаются на стороне Wildberries. Там тоже работают обычные люди, которые могут потерять или перепутать товар. Главное отличие «потеряшек» от обезлички или появления товара на другом артикуле в том, что он не появится на остатках вообще. Не в обезличке, на на других позициях. Пример: вы привезли на склад 100 футболок, а на остатках появилось только 50. Остальные пропали неизвестно где.

Почему так происходит

Человеческий фактор (чаще) сбои в складской программе (реже).

Что делать

Писать в техподдержку или официальный Телеграм-канал «Расхождение по поставкам на Wildberries».

Не хотите проблем с поставками на склады маркетплейсов?

У вас есть прекрасный способ избежать всех вышеперечисленных проблем — обратиться в компанию Кактус. Мы помогаем селлерам с логистикой, хранением и упаковкой товара для Wildberries, Ozon и других популярных маркетплейсов. С нашими сервисами вы сможете управлять поставками с на все площадки с одного склада, через единый личный кабинет и в режиме одного окна.