«Как не нарушить сроки доставки товаров до покупателей на Wildberries»

Ноябрь и декабрь — прибыльные месяцы в году на маркетплейсах для продавцов многих товарных категорий. Чтобы закрыть резко возрастающий спрос на Wildberries, стоки должны быть подпитаны, а заказы приняты, собраны и доставлены в срок. 

И пусть в схемах FBO и FBS не продавец, а WB отвозит заказы покупателям, селлер тоже отвечает за своевременность и скорость доставки. За этими 2 показателями стоит огромная работа предпринимателя и его команды. Новый материал редакции Кактуса поможет ее эффективно спланировать и организовать, чтобы впоследствии снизить вероятность просроченных доставок, невыкупленных товаров, низкого рейтинга и штрафов. 

Как быстро доставить товары по схеме FBO на Wildberries: роль продавца

Чтобы в модели FBO ускорить сборку и доставку заказов на последней миле, селлеру нужно вовремя привезти товары на склад и пройти приемку. Но это на первый взгляд. На самом деле все начинается раньше — с создания заявки на поставку в личном кабинете. 

Маховик быстрого движения товаров в схеме FBO запускается, если вы: 

• В заявке пишете точное количество товаров по каждому артикулу, которые передадите Wildberries.

• Выбираете ближайший к вам центральный или региональный склад WB для отгрузки. 

Заранее оцените его загруженность и пропускную способность. На переполненных складах товары чаще теряются, а приемка задерживается. Иногда в сезон у продавцов больше месяца обновляются остатки. А когда товары все-таки прогружаются в личном кабинете, спрос на них уже падает. В результате селлеры не могут распродать остатки и платят маркетплейсу за хранение товаров, с которых не зарабатывают. 

Читайте также: Как продавать на маркетплейсах, если вы работаете из региона

Вывоз товаров тоже дорогой и длительный. По тарифам на 16 ноября 2023 года забор 10 000 SKU (объем 1 единицы равен 2 литрам) со склада в Коледино в ПВЗ маркетплейса по базовой цене обойдется селлеру в 1 360 000 руб. Внушительная сумма! 

На скриншоте: тарифы Wildberries на забор товаров со склада на 16.11.2023 г.

В этом смысле преимущество на стороне схемы FBS, ведь товары консолидируются на 1 складе. Если провалились продажи на каком-то из маркетплейсов, остатки можно перегрузить на другой, не меняя при этом физическое местоположение товаров. 

• Переходим к сборке. Если поставка состоит из продуктов с ограниченными сроками хранения, проверьте их прежде, чем сложить товары в короба. 

Партию просроченных продуктов маркетплейс не принимает, как и товары с повреждениями или неправильной упаковкой. В итоге и те, и другие не попадают в продажу.

• Привезти поставку в утвержденный в заявке таймслот на выбранный склад, заложив время на загрузку автомобиля и выгрузку товаров. 

Как быстро доставить заказы по модели FBS на Wildberries: 

Организация логистических процессов в схеме FBS сложнее: селлер отгружает товары не поставками по 10 000 или 15 000 SKU, а отправлениями. При большом объеме заказов доставка посылок в пункт Wildberries может проходить ежедневно. 

Ключевая метрика для селлеров FBS — это PSD (Promised Shipment Day) — обещанная дата отгрузки. По правилам WB продавец должен собрать и передать маркетплейсу 1 заказ в течение 120 часов. Но даже такой интервал для конкурентоспособной карточки чересчур длинный. Лучше постараться уложиться в более короткие сроки, учитывая, что алгоритмы Wildberries ранжируют карточки в поиске с оглядкой на «скорость доставки». 

Просроченные отгрузки по FBS не только удлиняют время движения товара до покупателя, но и приводят к штрафам и низкому рейтингу доставки.

Читайте также: Факторы ранжирования карточек на маркетплейсе Wildberries 

Чем дольше вы обрабатываете заказ, тем длиннее будет доставка. Поэтому на сборку выделяйте не больше 24 часов, а для этого вы должны: 

• Отслеживать количество остатков на складе и каждый день актуализировать данные в личном кабинете маркетплейса.

Если от WB придут заказы на товары, которых нет в наличии, и вы не успеете в нужном количестве их подвезти и собрать, придется отменять. Это чревато падением рейтинга доставки. При частых отменах не за горами блокировка продаж. 

Или, напротив, продавец может переоценить свои возможности, подтвердить сборку, но не уложиться в срок 120 часов. Тогда (по условиям оферты) Wildberries вправе отказать в приемке и выставить штраф — 50% от розничной цены не переданного в срок товара. 

• Собирать и упаковывать заказ по правилам Wildberries. 

В отправлении обязательно должны быть читаемые маркировки, включая «Честный знак». Заказы с несканируемыми штрихкодами WB не принимает. Конечно, вы можете исправить и перемаркировать отправления, не превышая порог в 120 часов. Но если изначально было заявлено более раннее время доставки, покупатель может не прийти за заказом. Такой подход противоречит запросу «Как ускорить доставку товаров».

• Отслеживайте изменения правил сборки и маркировки заказов, чтобы внести корректировки в WMS и проинформировать сотрудников. 

• В настройках личного кабинета (по аналогии с моделью FBO) подключайте пункты приема заказов, которые расположены рядом с вашим складом. 

Так вы сократите логистическое плечо. Но будьте готовы иногда менять пункты и перестраивать логистику. Временно они могут не работать или вовсе закрываться. 

• До отправки заказов со склада готовьте сопроводительные документы. Без них сотрудник WB вправе отказать в приемке. 

• Привозите отправления в нужный пункт и разгружайте их у ворот, которые назначил маркетплейс.

Продавцы, например, КГТ или сверхгабаритных товаров, которые доставляют заказы в отличный от заявленного пункт, да еще и в соседний регион, получат штраф — не менее 100 руб. за 1 заказ (а вообще 30% от общей стоимости). 

И еще: в начале ноября 2023 года Wildberries сообщил, что разделил пункты приема в Москве и МО на 3 зоны, каждая получила статус города. Доставка любых отправлений не в свою зону приводит к штрафным санкциям — 30% от общей стоимости 1 заказа. Учитывайте это! 

Читайте также: Что такое минимальный порог входа для работы с фулфилмент-оператором

Однако и в модели FBO, и в FBS помимо складских операций, на скорость доставки поставок и заказов влияют логистические составляющие, а именно: 

• Оперативность забора поставок и заказов. 

• Правильность загрузки товаров в автомобиль. 

• Терморежим, если этого требует тип товаров (продукты питания, некоторые виды косметики, БАДов и др.) 

• Время доставки со стока продавца до склада или пункта приема Wildberries. 

• Наличие пропуска для водителя и сопроводительных документов к поставкам и отправлениям.

• Соблюдение правил поведения на территории Wildberries.

• Аккуратная выгрузка и передача товаров. 

Сейчас, когда на Wildberries заработал индекс локализации, продавцам придется чаще делать подсортировку (повторно поставлять товары на склады маркетплейса). Труднее соблюдать дедлайны и делать поставки, собирать и обрабатывать заказы, комбинируя схемы FBO и FBS. Но задача кратно усложняется, если вы торгуете на 2, 3 или более маркетплейсах. А по статистике Tinkoff eCommerce на первое полугодие 2023 года доля таких селлеров выросла на 64%. Но помимо нагрузки, в этом вопросе высока цена ошибки для селлера. 

Предположим, за день на WB пришло 25 FBS-заказов:

• 10 из них с одним вложением со стоимостью 900 руб. 

• 12 — с двумя вложениями, цена каждого по 700 руб. 

• 3 — с тремя вложениями (400, 500 и 600 руб. соответственно).  

И пока вы комплектовали, маркировали и развозили заказы по маркетплейсам, вы не уложились в тайминг 120 часов. Wildberries отказал в приемке и выписал штраф. А теперь посчитаем его: 

• За 10 заказов: (900*0,5) * 10 = 4 500 руб.

• За 12 заказов: (700*0,5) * 24 = 8 400 руб.

• За 3 заказа: 400*0,5 + 500*0,5 + 600*0,5 = 750 руб.

Итого — 13 650 руб. И это только штраф. К нему прибавляются затраты на сборку, упаковку, прямую и обратную логистику  

Поскольку скорость доставки завязана на складских операциях и логистике, вам нужно укрепить каждый фронт. Рассмотрите следующие рабочие сценарии: 

• Если процессы на собственном складе налажены — усильте логистику и начните работать с агрегатором курьерских служб. 

• Когда собственный склад и доставка не справляются с задачами и объемами, делегируйте функционал фулфилмент-оператору, который от и до организует процессы.

• Но если дедлайны и требования подрядчик нарушает — найдите другого оператора, предварительно посмотрев презентацию эксперта Кактуса «Как выбрать надежного фулфилмент-провайдера».  

Как Кактус помогает селлерам не нарушать сроки доставки и избегать штрафов

В сезон распродаж аутсорсинг фулфилмента и логистики — это дополнительная опора. Cвоими силами вы можете не успеть ни подсортировать FBO-стоки, ни отвезти FBS-заказы даже по причине, что у вас нет доступных мощностей.  

Поэтому eCommerce-сервис Кактус предлагает селлерам Wildberries 2 решения:

1. Использовать Кактус.Агрегатор, если вы крупный магазин (у вас свыше 2 000 заказов в месяц) и комплектуете поставки товаров на своем складе.

В рамках одного договора и единой интеграции вы подключаете любые из 18 курьерских служб (Почта России, СДЭК boxberry, DPD и др.), которые отвечают вашему запросу по срокам, географии доставки и тарифам. 

Читайте также: Почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше

В работе с Кактус.Агрегатором доставка товаров запускается быстро, ведь чтобы подключиться: 

• Вы оставляете заявку по ссылке. Менеджер связывается с вами и обсуждает детали. 

• Подписываете Оферту и интегрируете Кактус.Агрегатор со своим личным кабинетом на маркетплейсе (по API-протоколу или с помощью «Умной Корзины»). 

• Мы даем вам доступ в персональный кабинет Кактуса, где можно отслеживать статусы движения отправлений. 

• Вы собираете товары, распечатываете адресный ярлык из личного кабинета и передаете их выбранной службе. 

Со всеми партнерами у Кактус.Агрегатора утверждены SLA: 

• Ответственность за утерю или за брак  — 100% от объявленной стоимости заказа;

• Своевременность доставки — 95% от объявленной стоимости заказа.

Мы регулярно следим за развитием партнеров, за тем, как они исполняют оговоренные условия, разрешают спорные ситуации. Если чье-то качество услуг снижается, наши клиенты недовольны их сервисом, мы отключаем службу от агрегатора. 

В то же время Кактус прислушивается к пожеланиям своих клиентов, поэтому список партнеров пополняется. 

2. Для всех типов бизнеса подойдут услуги Кактус.Фулфилмента. 

Маркетплейс Wildberries был одним из первых, с которым Кактус начал работать. В нашу складскую систему интегрированы правила площадки — как собирать, упаковывать и маркировать поставки и заказы. При малейших изменениях со стороны WB, настройки WMS корректируются. За этим следите не вы, а мы. 

Чтобы убедиться, как Кактус следует правилам маркетплейса, благодаря каким настройкам мы не нарушаем сроки доставки, посмотрите примеры подготовки товаров к отгрузке: 

1. Товары складываются в индивидуальную упаковку. Для косметики без производственной упаковки используется термоусадка.

Слайд

На фото: товары, скомплектованные в индивидуальные упаковки. 

2. Выбирается подходящий тип и размер упаковки. При наличии свободного пространства пустоты заполняются, а продукты фиксируются. Например, жидкости ставятся в коробах вертикально, а тяжелые товары не смешиваются в одной таре с хрупкими.

На фото: товары из категории “Косметика”, вертикально размещенные в коробах для FBO-поставки

На фото: товары, собранные в короба разного размера.

3. Чтобы при сборке товаров в поставку или заказ не попали бракованные единицы, на входе Кактус делает выбраковку, смотрит на:

• Целостность упаковки товара и его содержимого;

• Наличие потертостей, загрязнений, вздутий;

• Сроки годности. 

На фото: сотрудник фулфилмент-центра Кактус проверяет качество товаров

4. Этикетки печатаются на термопринтере. Так меньше риск нежелательных повреждений. Если все в порядке, сотрудники Wildberries отсканируют груз — не откажут в приемке и не задержат движение товаров по логистической цепочке.

5. Время сборки поставок и заказов на наших фулфилмент-центрах заранее определено. Например, если FBS-заказ поступил в Кактус до 18:00, отправление будет отгружено в первой половине следующего дня. Как минимум порог в 120 часов мы уже проходим. На практике же передаем заказы WB быстрее. Это гарантия, что рейтинг доставки наших клиентов не будет снижен, и они не заплатят штраф маркетплейсу.

Для FBO-поставок построен иной график — продавцы должны за 3 дня до даты планируемой отгрузки отправить задание нашему складу. 

Когда KPI выставлены, склад работает точно, как швейцарские часы.

6. Как только мы собрали и поставки, и заказы, они уезжают в пункты, которые заранее с клиентом согласованы. Если точка отгрузки меняется (например, WB закрыл ее), мы выбираем другую, исходя из нашего логистического удобства и сроков доставки. 

7. При загрузке отправлений в автомобиль соблюдается главный принцип — тяжелый груз не размещается поверх легкого или хрупкого. Информируем сотрудников об этом через манипуляционные знаки, которые клеим на коробах при упаковке. 

На фото: отправления, часть из которых промаркирована манипуляционными знаками

8. Когда поставки или заказы переданы Wildberries, вы увидите статусы:

• «Доставляется» — для заказов;

• «Отгружен» — для поставок.  

Поскольку по схеме FBS мы через API интегрированы с маркетплейсом, статусы доставки отправлений автоматически подгружаются в личный кабинет Кактуса: 

На фото: отчет «Заказы» из личного кабинета сервиса Кактус, где можно проследить статусы доставки (примечание: персональные данные скрыты со скриншота)

Движение FBO-поставок отслеживается через личный кабинет продавца на WB. 

Читайте также: Почему тикетная лучше персонального менеджера

И еще: если появляются спорные вопросы с маркетплейсом, помогут их разрешить видеозаписи сборки, упаковки и маркировки товаров, которые бесплатно хранятся в личном кабинете.

Допустим, Wildberries при подсчете товаров в поставке нашел расхождения в количестве. Тогда вы заходите в личный кабинет Кактуса, открываете запись сборки, где отслеживаете, сколько товаров на самом деле положили в короба. Так вы определите, на чьей стороне ответственность. 

На фото: интерфейс личного кабинета Кактус, где можно по каждому заданию посмотреть видео упаковки

Готово! Партия товаров или отправлений переданы Wildberries. Затем включаются другие операции, за которые ответственен маркетплейс. В частности, за последнюю милю. 

В заключение

Если вы часто срываете сроки доставки на Wildberries, значит, источник проблемы либо на складе, либо в логистике. А чем быстрее растут ассортимент и заказы, тем сложнее разбираться, почему появилась проблема. Как быть? 

1. Укрепляйте слабую логистику силами партнеров. Чтобы долго не искать подрядчиков, не согласовывать договоры, не настраивать множество интеграций — пользуйтесь  агрегатором служб доставки.

2. Когда ошибки в работе с товарами всплывают на складе и в логистике — одновременно закрывайте их с помощью фулфилмент-оператора. 

Если вы сумели и склад, и логистику настроить самостоятельно без привлечения партнеров — отлично. Но в сезон, чтобы подстраховаться и не остаться с неотгруженными поставками и заказами, пользуйтесь услугами сторонних служб. 

И помните, нарушение сроков доставки на Wildberries приводит к плохому выкупу, низкому рейтингу, штрафам и остановке продаж.