«Как не нарушить сроки доставки товаров до покупателей на Wildberries»

Время чтения: 11 минут
Количество прочтений: 7415
23 ноября 2023

 

«Как не нарушить сроки доставки товаров до покупателей на Wildberries»

Ноябрь и декабрь — прибыльные месяцы в году на маркетплейсах для продавцов многих товарных категорий. Чтобы закрыть резко возрастающий спрос на Wildberries, стоки должны быть подпитаны, а заказы приняты, собраны и доставлены в срок. 

И пусть в схемах FBO и FBS не продавец, а WB отвозит заказы покупателям, селлер тоже отвечает за своевременность и скорость доставки. За этими 2 показателями стоит огромная работа предпринимателя и его команды. Новый материал редакции Кактуса поможет ее эффективно спланировать и организовать, чтобы впоследствии снизить вероятность просроченных доставок, невыкупленных товаров, низкого рейтинга и штрафов. 

Как быстро доставить товары по схеме FBO на Wildberries: роль продавца

Чтобы в модели FBO ускорить сборку и доставку заказов на последней миле, селлеру нужно вовремя привезти товары на склад и пройти приемку. Но это на первый взгляд. На самом деле все начинается раньше — с создания заявки на поставку в личном кабинете. 

Маховик быстрого движения товаров в схеме FBO запускается, если вы: 

Заранее оцените его загруженность и пропускную способность. На переполненных складах товары чаще теряются, а приемка задерживается. Иногда в сезон у продавцов больше месяца обновляются остатки. А когда товары все-таки прогружаются в личном кабинете, спрос на них уже падает. В результате селлеры не могут распродать остатки и платят маркетплейсу за хранение товаров, с которых не зарабатывают. 

Читайте также: Как продавать на маркетплейсах, если вы работаете из региона

Вывоз товаров тоже дорогой и длительный. По тарифам на 16 ноября 2023 года забор 10 000 SKU (объем 1 единицы равен 2 литрам) со склада в Коледино в ПВЗ маркетплейса по базовой цене обойдется селлеру в 1 360 000 руб. Внушительная сумма! 

На скриншоте: тарифы Wildberries на забор товаров со склада на 16.11.2023 г.На скриншоте: тарифы Wildberries на забор товаров со склада на 16.11.2023 г.

В этом смысле преимущество на стороне схемы FBS, ведь товары консолидируются на 1 складе. Если провалились продажи на каком-то из маркетплейсов, остатки можно перегрузить на другой, не меняя при этом физическое местоположение товаров. 

  • Переходим к сборке. Если поставка состоит из продуктов с ограниченными сроками хранения, проверьте их прежде, чем сложить товары в короба. 

Партию просроченных продуктов маркетплейс не принимает, как и товары с повреждениями или неправильной упаковкой. В итоге и те, и другие не попадают в продажу.

  • Привезти поставку в утвержденный в заявке таймслот на выбранный склад, заложив время на загрузку автомобиля и выгрузку товаров. 

Как быстро доставить заказы по модели FBS на Wildberries: 

Организация логистических процессов в схеме FBS сложнее: селлер отгружает товары не поставками по 10 000 или 15 000 SKU, а отправлениями. При большом объеме заказов доставка посылок в пункт Wildberries может проходить ежедневно. 

Ключевая метрика для селлеров FBS — это PSD (Promised Shipment Day) — обещанная дата отгрузки. По правилам WB продавец должен собрать и передать маркетплейсу 1 заказ в течение 120 часов. Но даже такой интервал для конкурентоспособной карточки чересчур длинный. Лучше постараться уложиться в более короткие сроки, учитывая, что алгоритмы Wildberries ранжируют карточки в поиске с оглядкой на «скорость доставки». 

Просроченные отгрузки по FBS не только удлиняют время движения товара до покупателя, но и приводят к штрафам и низкому рейтингу доставки.

Читайте также: Факторы ранжирования карточек на маркетплейсе Wildberries 

Чем дольше вы обрабатываете заказ, тем длиннее будет доставка. Поэтому на сборку выделяйте не больше 24 часов, а для этого вы должны: 

  • Отслеживать количество остатков на складе и каждый день актуализировать данные в личном кабинете маркетплейса.

Если от WB придут заказы на товары, которых нет в наличии, и вы не успеете в нужном количестве их подвезти и собрать, придется отменять. Это чревато падением рейтинга доставки. При частых отменах не за горами блокировка продаж. 

Или, напротив, продавец может переоценить свои возможности, подтвердить сборку, но не уложиться в срок 120 часов. Тогда (по условиям оферты) Wildberries вправе отказать в приемке и выставить штраф — 50% от розничной цены не переданного в срок товара. 

  • Собирать и упаковывать заказ по правилам Wildberries. 

В отправлении обязательно должны быть читаемые маркировки, включая «Честный знак». Заказы с несканируемыми штрихкодами WB не принимает. Конечно, вы можете исправить и перемаркировать отправления, не превышая порог в 120 часов. Но если изначально было заявлено более раннее время доставки, покупатель может не прийти за заказом. Такой подход противоречит запросу «Как ускорить доставку товаров».

  • Отслеживайте изменения правил сборки и маркировки заказов, чтобы внести корректировки в WMS и проинформировать сотрудников. 

  • В настройках личного кабинета (по аналогии с моделью FBO) подключайте пункты приема заказов, которые расположены рядом с вашим складом

Так вы сократите логистическое плечо. Но будьте готовы иногда менять пункты и перестраивать логистику. Временно они могут не работать или вовсе закрываться. 

  • До отправки заказов со склада готовьте сопроводительные документы. Без них сотрудник WB вправе отказать в приемке. 

  • Привозите отправления в нужный пункт и разгружайте их у ворот, которые назначил маркетплейс.

Продавцы, например, КГТ или сверхгабаритных товаров, которые доставляют заказы в отличный от заявленного пункт, да еще и в соседний регион, получат штраф — не менее 100 руб. за 1 заказ (а вообще 30% от общей стоимости). 

И еще: в начале ноября 2023 года Wildberries сообщил, что разделил пункты приема в Москве и МО на 3 зоны, каждая получила статус города. Доставка любых отправлений не в свою зону приводит к штрафным санкциям — 30% от общей стоимости 1 заказа. Учитывайте это! 

Читайте также: Что такое минимальный порог входа для работы с фулфилмент-оператором

Однако и в модели FBO, и в FBS помимо складских операций, на скорость доставки поставок и заказов влияют логистические составляющие, а именно: 

  • Оперативность забора поставок и заказов. 

  • Правильность загрузки товаров в автомобиль. 

  • Терморежим, если этого требует тип товаров (продукты питания, некоторые виды косметики, БАДов и др.) 

  • Время доставки со стока продавца до склада или пункта приема Wildberries. 

  • Наличие пропуска для водителя и сопроводительных документов к поставкам и отправлениям.

  • Соблюдение правил поведения на территории Wildberries.

  • Аккуратная выгрузка и передача товаров. 

Сейчас, когда на Wildberries заработал индекс локализации, продавцам придется чаще делать подсортировку (повторно поставлять товары на склады маркетплейса). Труднее соблюдать дедлайны и делать поставки, собирать и обрабатывать заказы, комбинируя схемы FBO и FBS. Но задача кратно усложняется, если вы торгуете на 2, 3 или более маркетплейсах. А по статистике Tinkoff eCommerce на первое полугодие 2023 года доля таких селлеров выросла на 64%. Но помимо нагрузки, в этом вопросе высока цена ошибки для селлера

Предположим, за день на WB пришло 25 FBS-заказов:

  • 10 из них с одним вложением со стоимостью 900 руб. 

  • 12 — с двумя вложениями, цена каждого по 700 руб. 

  • 3 — с тремя вложениями (400, 500 и 600 руб. соответственно).  

И пока вы комплектовали, маркировали и развозили заказы по маркетплейсам, вы не уложились в тайминг 120 часов. Wildberries отказал в приемке и выписал штраф. А теперь посчитаем его: 

  • За 10 заказов: (900*0,5) * 10 = 4 500 руб.

  • За 12 заказов: (700*0,5) * 24 = 8 400 руб.

  • За 3 заказа: 400*0,5 + 500*0,5 + 600*0,5 = 750 руб.

Итого — 13 650 руб. И это только штраф. К нему прибавляются затраты на сборку, упаковку, прямую и обратную логистику  

Поскольку скорость доставки завязана на складских операциях и логистике, вам нужно укрепить каждый фронт. Рассмотрите следующие рабочие сценарии: 

Как Кактус помогает селлерам не нарушать сроки доставки и избегать штрафов

В сезон распродаж аутсорсинг фулфилмента и логистики — это дополнительная опора. Cвоими силами вы можете не успеть ни подсортировать FBO-стоки, ни отвезти FBS-заказы даже по причине, что у вас нет доступных мощностей.  

Поэтому eCommerce-сервис Кактус предлагает селлерам Wildberries 2 решения:

  1. Использовать Кактус.Агрегатор, если вы крупный магазин (у вас свыше 2 000 заказов в месяц) и комплектуете поставки товаров на своем складе.

В рамках одного договора и единой интеграции вы подключаете любые из 18 курьерских служб (Почта России, СДЭК boxberry, DPD и др.), которые отвечают вашему запросу по срокам, географии доставки и тарифам. 

Читайте также: Почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше

В работе с Кактус.Агрегатором доставка товаров запускается быстро, ведь чтобы подключиться: 

  • Вы оставляете заявку по ссылке. Менеджер связывается с вами и обсуждает детали. 

  • Подписываете Оферту и интегрируете Кактус.Агрегатор со своим личным кабинетом на маркетплейсе (по API-протоколу или с помощью «Умной Корзины»). 

  • Мы даем вам доступ в персональный кабинет Кактуса, где можно отслеживать статусы движения отправлений. 

  • Вы собираете товары, распечатываете адресный ярлык из личного кабинета и передаете их выбранной службе. 

Со всеми партнерами у Кактус.Агрегатора утверждены SLA

  • Ответственность за утерю или за брак  — 100% от объявленной стоимости заказа;

  • Своевременность доставки — 95% от объявленной стоимости заказа.

Мы регулярно следим за развитием партнеров, за тем, как они исполняют оговоренные условия, разрешают спорные ситуации. Если чье-то качество услуг снижается, наши клиенты недовольны их сервисом, мы отключаем службу от агрегатора. 

В то же время Кактус прислушивается к пожеланиям своих клиентов, поэтому список партнеров пополняется. 

  1. Для всех типов бизнеса подойдут услуги Кактус.Фулфилмента. 

Маркетплейс Wildberries был одним из первых, с которым Кактус начал работать. В нашу складскую систему интегрированы правила площадки — как собирать, упаковывать и маркировать поставки и заказы. При малейших изменениях со стороны WB, настройки WMS корректируются. За этим следите не вы, а мы. 

Чтобы убедиться, как Кактус следует правилам маркетплейса, благодаря каким настройкам мы не нарушаем сроки доставки, посмотрите примеры подготовки товаров к отгрузке: 

1. Товары складываются в индивидуальную упаковку. Для косметики без производственной упаковки используется термоусадка.

Слайд

На фото: товары, скомплектованные в индивидуальные упаковки. 

2. Выбирается подходящий тип и размер упаковки. При наличии свободного пространства пустоты заполняются, а продукты фиксируются. Например, жидкости ставятся в коробах вертикально, а тяжелые товары не смешиваются в одной таре с хрупкими.

На фото: товары из категории “Косметика”, вертикально размещенные в коробах для FBO-поставкиНа фото: товары из категории “Косметика”, вертикально размещенные в коробах для FBO-поставки

На фото: товары, собранные в короба разного размера.На фото: товары, собранные в короба разного размера.

3. Чтобы при сборке товаров в поставку или заказ не попали бракованные единицы, на входе Кактус делает выбраковку, смотрит на:

  • Целостность упаковки товара и его содержимого;

  • Наличие потертостей, загрязнений, вздутий;

  • Сроки годности. 

На фото: сотрудник фулфилмент-центра Кактус проверяет качество товаровНа фото: сотрудник фулфилмент-центра Кактус проверяет качество товаров

4. Этикетки печатаются на термопринтере. Так меньше риск нежелательных повреждений. Если все в порядке, сотрудники Wildberries отсканируют груз — не откажут в приемке и не задержат движение товаров по логистической цепочке.

5. Время сборки поставок и заказов на наших фулфилмент-центрах заранее определено. Например, если FBS-заказ поступил в Кактус до 18:00, отправление будет отгружено в первой половине следующего дня. Как минимум порог в 120 часов мы уже проходим. На практике же передаем заказы WB быстрее. Это гарантия, что рейтинг доставки наших клиентов не будет снижен, и они не заплатят штраф маркетплейсу.

Для FBO-поставок построен иной график — продавцы должны за 3 дня до даты планируемой отгрузки отправить задание нашему складу. 

Когда KPI выставлены, склад работает точно, как швейцарские часы.

6. Как только мы собрали и поставки, и заказы, они уезжают в пункты, которые заранее с клиентом согласованы. Если точка отгрузки меняется (например, WB закрыл ее), мы выбираем другую, исходя из нашего логистического удобства и сроков доставки. 

7. При загрузке отправлений в автомобиль соблюдается главный принцип — тяжелый груз не размещается поверх легкого или хрупкого. Информируем сотрудников об этом через манипуляционные знаки, которые клеим на коробах при упаковке. 

На фото: отправления, часть из которых промаркирована манипуляционными знакамиНа фото: отправления, часть из которых промаркирована манипуляционными знаками

8. Когда поставки или заказы переданы Wildberries, вы увидите статусы:

  • «Доставляется» — для заказов;

  • «Отгружен» — для поставок.  

Поскольку по схеме FBS мы через API интегрированы с маркетплейсом, статусы доставки отправлений автоматически подгружаются в личный кабинет Кактуса

На фото: отчет «Заказы» из личного кабинета сервиса Кактус, где можно проследить статусы доставки (примечание: персональные данные скрыты со скриншота)На фото: отчет «Заказы» из личного кабинета сервиса Кактус, где можно проследить статусы доставки (примечание: персональные данные скрыты со скриншота)

Движение FBO-поставок отслеживается через личный кабинет продавца на WB. 

Читайте также: Почему тикетная лучше персонального менеджера

И еще: если появляются спорные вопросы с маркетплейсом, помогут их разрешить видеозаписи сборки, упаковки и маркировки товаров, которые бесплатно хранятся в личном кабинете.

Допустим, Wildberries при подсчете товаров в поставке нашел расхождения в количестве. Тогда вы заходите в личный кабинет Кактуса, открываете запись сборки, где отслеживаете, сколько товаров на самом деле положили в короба. Так вы определите, на чьей стороне ответственность. 

На фото: интерфейс личного кабинета Кактус, где можно по каждому заданию посмотреть видео упаковкиНа фото: интерфейс личного кабинета Кактус, где можно по каждому заданию посмотреть видео упаковки

Готово! Партия товаров или отправлений переданы Wildberries. Затем включаются другие операции, за которые ответственен маркетплейс. В частности, за последнюю милю. 

В заключение

Если вы часто срываете сроки доставки на Wildberries, значит, источник проблемы либо на складе, либо в логистике. А чем быстрее растут ассортимент и заказы, тем сложнее разбираться, почему появилась проблема. Как быть? 

  1. Укрепляйте слабую логистику силами партнеров. Чтобы долго не искать подрядчиков, не согласовывать договоры, не настраивать множество интеграций — пользуйтесь  агрегатором служб доставки.

  1. Когда ошибки в работе с товарами всплывают на складе и в логистике — одновременно закрывайте их с помощью фулфилмент-оператора

Если вы сумели и склад, и логистику настроить самостоятельно без привлечения партнеров — отлично. Но в сезон, чтобы подстраховаться и не остаться с неотгруженными поставками и заказами, пользуйтесь услугами сторонних служб. 

И помните, нарушение сроков доставки на Wildberries приводит к плохому выкупу, низкому рейтингу, штрафам и остановке продаж.

Все ок
Проверьте почту
65%

клиентов Кактуса
отгружают свои товары
на Wildberries

Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Продвижение
карточек
Внутренняя
аналитика
Ценообразование Комиссии ЭДО Внутренняя
реклама
Оферта Штрафы Топ-25 ошибок ПВЗ Для
самозанятых
Декларации
соответствия
Упаковка
товара
Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Что такое FBO?

FBO (Fulfillment By Operator). Это схема, при которой продажа товара осуществляется со склада Маркетплейса. Продавцу необходимо разместить товар на наших складах. Мы упакуем, промаркируем товары в соответствии с требованиями и доставим до складов маркетплейсов.

Вы берете процент от продаж на маркетплейсах?

Нет, мы не берем комиссию от продаж на маркетплейсах.

Как ускорить регистрацию на маркетплейсах?

У нас есть прямые контакты с маркетплейсами , но они не повлияют на ускорение регистрации.


Логистика - точка роста на Wildberries: как повысить выручку до 40% с помощью одного сервиса
15 апреля 2024
1520
Логистика - точка роста на Wildberries: как повысить выручку до 40% с помощью одного сервиса
Логистика на маркетплейсах — сердце селлера, без нее невозможен бизнес в e-commerce в 2024 году. Давайте разберемся, вместе Алексеем Егоровым,...

#Wildberries #Все о маркетплейсах
Каким продавцам и зачем нужен биддер для управления рекламой на WB
30 января 2024
1881
Каким продавцам и зачем нужен биддер для управления рекламой на WB
Итак, каким же продавцам и зачем нужен биддер для управления рекламой:  Селлерам с большим количеством карточек товаров. Селлерам, кот...

#Wildberries #Все о маркетплейсах #Интернет-магазины
Как избежать регулярных отмен заказов на маркетплейсах
11 января 2024
1045
Как избежать регулярных отмен заказов на маркетплейсах
Продавцы, торгующие по схеме FBS, хотя бы раз полностью или частично отменяли заказы покупателей. Единичные случаи нежелательны, но все-таки не...

#Ozon #Wildberries #Все о маркетплейсах #Мегамаркет #Яндекс Маркет