kak2c - sale

Эффект бутылочного горлышка: почему важно, сколько заказов в день, неделю или месяц может обрабатывать фулфилмент-оператор

Время чтения: 6 минут
Количество прочтений: 839
03 августа 2023

Часто кейсы и отзывы наших клиентов начинаются так: «Работал с другим фулфилмент-оператором, но там все было плохо и мы обратились в Кактус». Очень часто это связано с тем, что пропускная способность складов наших конкурентов весьма ограничена. В новой статье расскажем, почему так бывает и как этого избежать.

Эффект бутылочного горлышка: почему важно, сколько заказов в день, неделю или месяц может обрабатывать фулфилмент-оператор

Как устроена работа фулфилмент-оператора

Если сильно упростить, фулфилмент-оператор — это компания, которая берет на себя все складские и логистические услуги: приемку и пересчет товара, упаковку под требования маркетплейсов, маркировку, поставки на склады и многое другое. Это — базовый набор услуг, так делают почти все. 

Часть отзывов о Кактусе начинается именно такЧасть отзывов о Кактусе начинается именно так

Читайте также: Как сделать поставку на склад Ozon

Операторы уровнем выше предлагают еще и полное сопровождение по запуску и продвижению на маркетплейсах в частности и в онлайн-торговле в целом. Сюда входит:

  • Создание магазинов под ключ на популярных площадках: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, «Мегамаркет» и так далее. 

  • Создание продающих карточек товаров с инфографикой, рич-контентом, проработанным и SEO-оптимизированным описанием.

  • Помощь в создании интернет-магазинов с интегрированными сервисами онлайн-оплаты, доставки и контроля складских остатков.

  • Работа с отзывами покупателей для создания положительного имиджа продавца на маркетплейсах.

  • И многое другое.

Читайте также: Как Кактус помогает селлерам в работе на маркетплейсах

Что такое “пропускная способность склада”

Пропускная способность склада — это количество заказов, которые оператор способен обрабатывать за единицу времени: день, неделю или месяц. Очевидно, чем выше пропускная способность — тем лучше. Селлеры маркетплейсов прекрасно знают о колебаниях спроса на отдельные группы товаров.

Вот несколько примеров:

  • Товары к праздникам: новогодние елки, игрушки, подарки, атрибутика, сувениры, пиротехника…

  • Сезонные товары. Здесь целая группа товаров: для сада и огорода, сезонных видов спорта, строительства и ремонта...

  • Товары, участвующие в распродажах. Это “Черная пятница”, всевозможные недели скидок и подобные акции, проводимые маркетплейсами.

  • Хайповые товары. Самая сложная группа и вот почему: если предыдущие всплески продаж всегда можно спрогнозировать, то тренды на определенные товары возникают неожиданно и в самый неподходящий момент. И так же неожиданно прекращаются: еще вчера все сходили с ума по спиннерам, а завтра они никому не нужны и даром.

Читайте также: Что продавать на маркетплейсах в 2023 году

Операторы обычно работают по схемам FBO и FBS. В зависимости от выбранной клиентом модели, подрядчик либо делает поставку на склад маркетплейса сразу всего товара, и он дожидается там продаж (FBO), либо товар лежит на складе оператора, а поставки делаются под конкретный заказ (FBS). Некоторые операторы предлагают и доставку по DBS: товар сдается на склад подрядчика, а после продажи через маркетплейс оператор самостоятельно собирает заказ и доставляет его покупателю напрямую. 

И самое важное: оператор всегда должен быть готов к всплескам продаж как технически, так и с точки зрения человеческих ресурсов — сотрудников склада, операторов зоны приемки, грузчиков и другого персонала. Дальше расскажем, за счет чего это достигается в Кактусе и других крупных компаниях.

Какие проблемы тянет за собой низкая пропускная способность склада

Если склад оператора не справляется с нагрузкой, у селлера сыпется вся работа:

  • Товары не доставляются на склады маркетплейсов вовремя или не доставляются вообще. А это — прямые убытки, штрафы и упущенная выгода.

  • Техподдержка не отвечает сутками, никто не может решить проблему.

  • Личный кабинет подвисает или вообще не работает: большая нагрузка на складскую систему тянет за собой сбои в личных кабинетах пользователей, которые одновременно заходят в профили на сайте.

  • Покупатели оставляют негативные отзывы.

  • Сливаются бюджеты на рекламу, маркетинг и продвижение.

Благодаря чему достигается высокая пропускная способность склада

Здесь работа ведется по трем направлениям. 

Большие и хорошо оборудованные склады

Первый и самый важный пункт. Товар элементарно нужно где-то хранить и размещать, поэтому большие складские площади — это первое, что влияет на количество размещаемых товаров. У компании Кактус 2 склада общей площадью более 10 000 квадратных метров. При выборе подрядчика советуем ориентироваться именно на эти цифры: не в плане саморекламы, а исходя из нашего многолетнего опыта в отрасли.

Но площадь склада сама по себе не определяющий критерий. Она может быть большой, но бесполезной исходя из конструктивных особенностей помещения. Склады с потолками высотой 5 и 15 метров – не одно и то же. Поэтому еще один параметр — количество палетомест. У Кактуса их 4 300, что позволяет нам «прогонять» через склад до 4 500 000 (!) товаров в месяц.

Так выглядит хорошо оборудованный складТак выглядит хорошо оборудованный склад

Также высокая пропускная способность и количество товаров, которое можно единовременно разместить, зависит от того, насколько оборудован сам склад. Здесь должно быть оборудование для складирования: стеллажи, полки, оптимизированное пространство, а также складские машины. Погрузчики, тележки — всего этого тоже требуется в достаточном количестве.

Также склад должен быть разделен на зоны для хранения различных групп товаров: одежды, продуктов питания, техники, крупногабарита. В обязательном порядке — зона упаковки со специальными столами, оборудованными видеокамерами. На складах Кактуса 72 таких стола, а количество видеокамер — 160. Они круглосуточно снимают все процессы, что дает возможность эффективно решать спорные ситуации, да и просто спать спокойно.

Читайте также: Что такое фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов

Так выглядят упаковочные столы с камерамиТак выглядят упаковочные столы с камерами

Еще один момент — удобство разгрузки. На складах Кактуса 6 больших ворот, что позволяет поставить на приемку или отгрузку товара 6 автомобилей одновременно. Эти операции проводят вручную или при помощи грузоподъемной техники. 

Штат сотрудников

Персонал склада делится на несколько категорий: грузчики, упаковщики, сортировщики товаров и другие работники. Эти люди должны успевать принимать товары, размещать их, а также собирать поставки на маркетплейсы и маркировать их.

В период высокого сезона, когда штатный персонал загружен на 100 %, мы дополнительно привлекаем до 120 сотрудников аутсорсинговых служб, чтобы справится с возросшим объемом. Так Кактус компенсирует любые пики спроса.

Сотрудники зоны упаковки товараСотрудники зоны упаковки товара

Службы доставки

Кактус доставляет товары на маркетплейсы своими силами и силами партнеров. А еще оказывает услугу забора товаров со складов селлеров. Мы сотрудничаем с 18 сторонними курьерскими службами. Это дает больше возможностей для маневра в любой ситуации, и поставки всегда осуществляются своевременно. Если одна курьерская служба перегружена, ее задачи может выполнить вторая, третья и так далее.

IT-платформа

С техническими и кадровыми ресурсами разобрались. Сотрудники, склады, курьерские службы и техника — работа и взаимодействие этих служб должна быть выстроена в единую автоматизированную систему.

  1. Каждый клиент получает доступ в личный кабинет, чтобы отслеживать аналитику по поставкам и продажам. Нужно, чтобы в высокий сезон ЛК работал корректно.

  2. Клиентам нужна техподдержка. В Кактусе она устроена в формате тикетной системы, когда клиенты подают заявку на решение вопроса, и она сразу попадает в нужный отдел.

  3. Работу IT-платформы поддерживают 30 специалистов, а 9 сотрудников службы техподдержки обрабатывают в среднем 500 тикетов в месяц.

Современный склад – это не только помещение и оборудование, но и IT-платформаСовременный склад – это не только помещение и оборудование, но и IT-платформа

Подытожим: как выбрать надежного оператора

Мы подошли к критериям выбора фулфилмент-оператора:

  1. Качественный фулфилмент – основа основ. В Кактусе это достигается за счет современных, оборудованных всем необходимым складов общей площадью более 10 000 квадратных метров, квалифицированного персонала, работы с партнерами и надежной IT-платформы.

  2. Дополнительные услуги по выходу и сопровождению на маркетплейсах. Сюда входит создание магазинов, карточек товаров, работа с отзывами и многое другое.

  3. Надежный и стабильный личный кабинет, единый для всех маркетплейсов. Здесь есть аналитика по продажам, поставкам и товарным остаткам.

  4. Надежная техподдержка, которая способна оперативно решать все возникающие вопросы.

Выбирайте надежного оператора и продавайте на маркетплейсах без забот!

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Полный прайс-лист
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Все ок
Проверьте почту
4,8

средний рейтинг
клиентов Кактуса
на маркетплейсах

Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Маркировка
товаров
Текст для
карточки товара
Внешняя
реклама
Юнит-экономика Тренды Курсы Инфографика Схемы
работы
Дропшиппинг Отказные письма Бухучет Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Какой товар лучше продавать на маркетплейсах?

Мы работаем с разными категориями, но у разных поставщиков товар продается по разному. Работа с нами поможет делегировать складские и бумажные процессы и уделять время развитию бизнеса.

FBO с Кактусом это

- Упаковка и маркировка товара в соответствии с требованиями маркетплейсов

- Доставка поставок на склады маркетплейсов без задержек, в строго согласованные интервалы

Вы занимаетесь продвижением нашего товара на маркетплейсах?

Курьерок много не бывает: почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше
01 сентября 2023
1236
Курьерок много не бывает: почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше
Долгая логистика и доставка — это плохо. И неважно, работаете вы с маркетплейсами или через собственный интернет-магазин. Покупатель может бросить кор...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах
Снимите это медленно: как фото и видеозаписи помогают селлерам в спорных ситуациях с маркетплейсами и покупателями
07 августа 2023
1344
Снимите это медленно: как фото и видеозаписи помогают селлерам в спорных ситуациях с маркетплейсами и покупателями
«А все так и было». Именно это вам скажет техподдержка любого маркетплейса, если в поставке обнаружится брак, пересорт или другой товар. Презумпция не...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах #Как работает Кактус
«Умная корзина» Кактуса: а чекаут вашего интернет-магазина так может?
04 августа 2023
1136
«Умная корзина» Кактуса: а чекаут вашего интернет-магазина так может?
Исследования показывают, что часть покупателей бросает оформление заказа из-за сложного интерфейса корзины. Весь маркетинг, включая продвижение и затр...

#Бизнес и продажи #Как работает Кактус