Эффект бутылочного горлышка: почему важно, сколько заказов в день, неделю или месяц может обрабатывать фулфилмент-оператор

Часто кейсы и отзывы наших клиентов начинаются так: «Работал с другим фулфилмент-оператором, но там все было плохо и мы обратились в Кактус». Очень часто это связано с тем, что пропускная способность складов наших конкурентов весьма ограничена. В новой статье расскажем, почему так бывает и как этого избежать.

Как устроена работа фулфилмент-оператора

Если сильно упростить, фулфилмент-оператор — это компания, которая берет на себя все складские и логистические услуги: приемку и пересчет товара, упаковку под требования маркетплейсов, маркировку, поставки на склады и многое другое. Это — базовый набор услуг, так делают почти все. 

Часть отзывов о Кактусе начинается именно так

Читайте также: Как сделать поставку на склад Ozon

Операторы уровнем выше предлагают еще и полное сопровождение по запуску и продвижению на маркетплейсах в частности и в онлайн-торговле в целом. Сюда входит:

• Создание магазинов под ключ на популярных площадках: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, «Мегамаркет» и так далее. 

• Создание продающих карточек товаров с инфографикой, рич-контентом, проработанным и SEO-оптимизированным описанием.

• Помощь в создании интернет-магазинов с интегрированными сервисами онлайн-оплаты, доставки и контроля складских остатков.

• Работа с отзывами покупателей для создания положительного имиджа продавца на маркетплейсах.

• И многое другое.

Читайте также: Как Кактус помогает селлерам в работе на маркетплейсах

Что такое “пропускная способность склада”

Пропускная способность склада — это количество заказов, которые оператор способен обрабатывать за единицу времени: день, неделю или месяц. Очевидно, чем выше пропускная способность — тем лучше. Селлеры маркетплейсов прекрасно знают о колебаниях спроса на отдельные группы товаров.

Вот несколько примеров:

• Товары к праздникам: новогодние елки, игрушки, подарки, атрибутика, сувениры, пиротехника…

• Сезонные товары. Здесь целая группа товаров: для сада и огорода, сезонных видов спорта, строительства и ремонта...

• Товары, участвующие в распродажах. Это “Черная пятница”, всевозможные недели скидок и подобные акции, проводимые маркетплейсами.

• Хайповые товары. Самая сложная группа и вот почему: если предыдущие всплески продаж всегда можно спрогнозировать, то тренды на определенные товары возникают неожиданно и в самый неподходящий момент. И так же неожиданно прекращаются: еще вчера все сходили с ума по спиннерам, а завтра они никому не нужны и даром.

Читайте также: Что продавать на маркетплейсах в 2023 году

Операторы обычно работают по схемам FBO и FBS. В зависимости от выбранной клиентом модели, подрядчик либо делает поставку на склад маркетплейса сразу всего товара, и он дожидается там продаж (FBO), либо товар лежит на складе оператора, а поставки делаются под конкретный заказ (FBS). Некоторые операторы предлагают и доставку по DBS: товар сдается на склад подрядчика, а после продажи через маркетплейс оператор самостоятельно собирает заказ и доставляет его покупателю напрямую. 

И самое важное: оператор всегда должен быть готов к всплескам продаж как технически, так и с точки зрения человеческих ресурсов — сотрудников склада, операторов зоны приемки, грузчиков и другого персонала. Дальше расскажем, за счет чего это достигается в Кактусе и других крупных компаниях.

Какие проблемы тянет за собой низкая пропускная способность склада

Если склад оператора не справляется с нагрузкой, у селлера сыпется вся работа:

• Товары не доставляются на склады маркетплейсов вовремя или не доставляются вообще. А это — прямые убытки, штрафы и упущенная выгода.

• Техподдержка не отвечает сутками, никто не может решить проблему.

• Личный кабинет подвисает или вообще не работает: большая нагрузка на складскую систему тянет за собой сбои в личных кабинетах пользователей, которые одновременно заходят в профили на сайте.

• Покупатели оставляют негативные отзывы.

• Сливаются бюджеты на рекламу, маркетинг и продвижение.

Благодаря чему достигается высокая пропускная способность склада

Здесь работа ведется по трем направлениям. 

Большие и хорошо оборудованные склады

Первый и самый важный пункт. Товар элементарно нужно где-то хранить и размещать, поэтому большие складские площади — это первое, что влияет на количество размещаемых товаров. У компании Кактус 2 склада общей площадью более 10 000 квадратных метров. При выборе подрядчика советуем ориентироваться именно на эти цифры: не в плане саморекламы, а исходя из нашего многолетнего опыта в отрасли.

Но площадь склада сама по себе не определяющий критерий. Она может быть большой, но бесполезной исходя из конструктивных особенностей помещения. Склады с потолками высотой 5 и 15 метров – не одно и то же. Поэтому еще один параметр — количество палетомест. У Кактуса их 4 300, что позволяет нам «прогонять» через склад до 4 500 000 (!) товаров в месяц.

Так выглядит хорошо оборудованный склад

Также высокая пропускная способность и количество товаров, которое можно единовременно разместить, зависит от того, насколько оборудован сам склад. Здесь должно быть оборудование для складирования: стеллажи, полки, оптимизированное пространство, а также складские машины. Погрузчики, тележки — всего этого тоже требуется в достаточном количестве.

Также склад должен быть разделен на зоны для хранения различных групп товаров: одежды, продуктов питания, техники, крупногабарита. В обязательном порядке — зона упаковки со специальными столами, оборудованными видеокамерами. На складах Кактуса 72 таких стола, а количество видеокамер — 160. Они круглосуточно снимают все процессы, что дает возможность эффективно решать спорные ситуации, да и просто спать спокойно.

Читайте также: Что такое фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов

Так выглядят упаковочные столы с камерами

Еще один момент — удобство разгрузки. На складах Кактуса 6 больших ворот, что позволяет поставить на приемку или отгрузку товара 6 автомобилей одновременно. Эти операции проводят вручную или при помощи грузоподъемной техники. 

Штат сотрудников

Персонал склада делится на несколько категорий: грузчики, упаковщики, сортировщики товаров и другие работники. Эти люди должны успевать принимать товары, размещать их, а также собирать поставки на маркетплейсы и маркировать их.

В период высокого сезона, когда штатный персонал загружен на 100 %, мы дополнительно привлекаем до 120 сотрудников аутсорсинговых служб, чтобы справится с возросшим объемом. Так Кактус компенсирует любые пики спроса.

Сотрудники зоны упаковки товара

Службы доставки

Кактус доставляет товары на маркетплейсы своими силами и силами партнеров. А еще оказывает услугу забора товаров со складов селлеров. Мы сотрудничаем с 18 сторонними курьерскими службами. Это дает больше возможностей для маневра в любой ситуации, и поставки всегда осуществляются своевременно. Если одна курьерская служба перегружена, ее задачи может выполнить вторая, третья и так далее.

IT-платформа

С техническими и кадровыми ресурсами разобрались. Сотрудники, склады, курьерские службы и техника — работа и взаимодействие этих служб должна быть выстроена в единую автоматизированную систему.

1. Каждый клиент получает доступ в личный кабинет, чтобы отслеживать аналитику по поставкам и продажам. Нужно, чтобы в высокий сезон ЛК работал корректно.

2. Клиентам нужна техподдержка. В Кактусе она устроена в формате тикетной системы, когда клиенты подают заявку на решение вопроса, и она сразу попадает в нужный отдел.

3. Работу IT-платформы поддерживают 30 специалистов, а 9 сотрудников службы техподдержки обрабатывают в среднем 500 тикетов в месяц.

Современный склад – это не только помещение и оборудование, но и IT-платформа

Подытожим: как выбрать надежного оператора

Мы подошли к критериям выбора фулфилмент-оператора:

1. Качественный фулфилмент – основа основ. В Кактусе это достигается за счет современных, оборудованных всем необходимым складов общей площадью более 10 000 квадратных метров, квалифицированного персонала, работы с партнерами и надежной IT-платформы.

2. Дополнительные услуги по выходу и сопровождению на маркетплейсах. Сюда входит создание магазинов, карточек товаров, работа с отзывами и многое другое.

3. Надежный и стабильный личный кабинет, единый для всех маркетплейсов. Здесь есть аналитика по продажам, поставкам и товарным остаткам.

4. Надежная техподдержка, которая способна оперативно решать все возникающие вопросы.

Выбирайте надежного оператора и продавайте на маркетплейсах без забот!