Курьерок много не бывает: почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше

Время чтения: 7 минут
Количество прочтений: 3360
01 сентября 2023

Долгая логистика и доставка — это плохо. И неважно, работаете вы с маркетплейсами или через собственный интернет-магазин. Покупатель может бросить корзину, увидев длительное время доставки — и это лишь верхушка айсберга. Глобально вы теряете деньги и лояльность клиентов, тратите время и нервы. Чтобы этого избежать, ecom-продавцы пользуются услугами курьерских служб на аутсорсе. В статье расскажем, почему курьерок должно быть много и как оптимизировать работу с ними.

Курьерок много не бывает: почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше

Как количество курьерских служб влияет на работу интернет-магазина

На самом деле, влияет прямо. 

Если вы работаете через собственный интернет-магазин, большое количество служб доставки дает следующие возможности:

  • Максимальная география покрытия. Зоны покрытия у курьерок разные: в некоторых регионах полным-полно ПВЗ, например, СДЭКа, но почти нет пунктов Boxberry и наоборот. Сотрудничая сразу с несколькими службами, можно организовать доставку в любой населенный пункт. 

  • Возможность распределить нагрузку. Здесь все просто: не справляется одна служба — обращаемся в другую, третью, десятую и так далее. В этом случае все доставки будут осуществляться без опозданий.

  • Контролировать качество доставки. Если один партнер постоянно срывает сроки, привозит брак и на него жалуются покупатели — не проблема. Отказываемся от сотрудничества и выбираем другого. 

  • Предоставить покупателю удобные способы доставки. Человек желает забрать товар из ПВЗ — вы отправляете товар службой с ПВЗ в выбранном населенном пункте. Хочет получить покупку прямо в руки — высылаем службой с сетью курьерской доставки. И так далее.

Если вы работаете не только через собственный интернет-магазин, но и продаете на маркетплейсах, большое количество курьерских служб дает такие возможности:

  • Организовать большие объемы поставок. По аналогии с обычным интернет-магазином: не успевают одни — обращаемся к другим и распределяем нагрузку.

  • Делать поставки на склады маркетплейсов в регионах. И наоборот: делать поставки на центральные склады из регионов. Чем шире география, тем больше складов можно охватить.

  • Продавать на нескольких маркетплейсах одновременно. Часто бывает, что курьерские службы предметно специализируются на двух-трех площадках, например, Wildberries и Ozon. Они упаковывают и маркируют товар под их требования, делают поставки на склады и так далее. Работаете сразу на всех платформах — нужны службы, которые охватывали бы все маркетплейсы.

Читайте также: Как продавать на нескольких маркетплейсах

Как организовать работу с несколькими курьерскими службами

Глобально подходов будет 3, в зависимости от задач и исходных данных. Для регионального нишевого интернет-магазина подойдет один. Для истории федерального масштаба, да еще и с маркетплейсами в обойме — другой… Расскажем о них подробно.

Подход первый: найти нужное количество служб доставки и заключить с ними договора

Этот способ лежит на поверхности, но мы не советуем его использовать из-за ряда минусов.

В чем суть: вы находите нужное количество подрядчиков и заключаете с ними договора. Скорее всего и в лучшем случае, вам дают доступы к личным кабинетам, через которые можно отслеживать поставки. 

Более продвинутый вариант (подходит для интернет-магазинов) — интегрировать службы доставки с CMS вашего интернет-магазина. Здесь больше автоматизации: интеграции легко настраиваются, после чего работают без вашего участия. К тому же, они уже зашиты в большинство популярных CMS: InSales, Битрикс, Advantshop и так далее. А подключаются за пару кликов технически и принятием оферты юридически.

Каталог интеграций с курьерскими службами популярной CMS интернет-магазиновКаталог интеграций с курьерскими службами популярной CMS интернет-магазинов

Читайте также: Способы доставки в интернет-магазинах

Минусы подхода:

  • Даже если пользоваться CMS, все придется делать вручную: находить и подключать нужные интеграции, подписывать оферты и так далее.

  • Каталог интеграций со службами доставки всегда ограничен. Даже в самых продвинутых конструкторах может не оказаться решения, которое нужно именно вам.

  • Если просто искать курьерские службы по отдельности, придется делать много рутинной работы: находить подрядчиков, списываться/созваниваться, согласовывать и подписывать договора…

  • При децентрализованном подходе сложно контролировать работу курьерских служб. 10 служб — это 10 личных кабинетов с аналитикой, в каждом из которых нужно еще и разобраться.

По причинам, которые мы указали выше, такое решение подойдет небольшим магазинам с 2-3 курьерскими службами на аутсорсе.

Читайте также: Рейтинг маркетплейсов 2022

Подход второй: подключить все службы доставки централизованно

В прошлом разделе мы говорили, что доставку можно подключить к интернет-магазину в виде готовых интеграций с CMS. Но если там речь шла о поштучном добавлении, то здесь совсем другое: есть решения, которые позволяют подключить практически все популярные службы курьерской доставки одним пакетом. 

Одно из таких решений — Умная корзина (чекаут на сайт) (чекаут на сайт) компании Кактус. Устроена просто: с помощью html-кода вы устанавливаете на сайт виджет корзины, а внутри уже упакована настроенная служба доставки, а также система оплаты. Виджет можно установить на любую CMS, в том числе самописную.

Читайте также: Как работает Умная корзина (чекаут на сайт) Кактуса

Интерфейс Умной корзиныИнтерфейс Умной корзины

Под капотом «Умной корзины» — практически все популярные курьерские службы, транспортные и логистические компании и службы доставки: СДЭК, «Деловые линии», DPD, «Почта России», Boxberry и многие другие. Важный момент: вам не придется заключать отдельные договора с каждым перевозчиком — при подключении Умной корзины на все взаимоотношения распространяется единый договор.

Для покупателя это тоже удобно: он может выбрать любой способ доставки (курьером в руки, в постамат, ПВЗ, отделение почты), а также курьерскую службу исходя из стоимости или других критериев. Это сокращает количество брошенных корзин и увеличивает конверсию в продажу.

Читайте также: Как повысить конверсию сайта интернет-магазина

Подход третий — работать с фулфилмент-оператором

Годится для тех, кто работает на маркетплейсах и делает поставки на их склады. Если у вас ощутимые масштабы поставок, без подрядчиков в виде курьерских служб тоже не обойтись. Как и в случае с обычным интернет-магазином, лучше делать все централизованно и работать с одним подрядчиком, который закроет все вопросы фулфилмента для маркетплейсов.

Читайте также: Как устроена работа фулфилмент-оператора и как его выбрать

Новенькие авто на службе наших клиентовНовенькие авто на службе наших клиентов

Вот стандартный набор услуг фулфилмент-оператора:

  • Складское хранение.

  • Упаковка товара под требования маркетплейсов.

  • Поставки на склады маркетплейсов.

  • Обработка возвратов.

  • Работа по моделям FBO и FBS.

  • Дополнительные услуги: сопровождение в выходе и работе на маркетплейсе, создание и продвижение карточек товаров, SEO-оптимизация и так далее.

Разумеется, в этом случае все работы по поставкам ложатся на плечи оператора. Он отвозит товары на склады маркетплейсов не только собственными силами, но и силами подрядчиков. И чем больше у оператора таких подрядчиков, тем лучше.

Как все устроено в Кактусе

Кактус — фулфилмент-оператор полного цикла: мы занимаемся хранением, складской обработкой и поставками товаров на все популярные маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Мегамаркет, AliExpress, Lamoda и Leroy Merlin. 

Среди наших партнеров — 18 курьерских служб: это позволяет справиться с любыми объемами поставок на склады маркетплейсов и обеспечить своевременную доставку покупателям интернет-магазинов. А еще у нас собственная служба доставки на маркетплейсы с услугой забора товара у клиента. 

Загрузка на складе Кактуса автомобиля подрядчика — компании DPDЗагрузка на складе Кактуса автомобиля подрядчика — компании DPD

Площадь наших складов — 10 000 квадратных метров, здесь трудится более 150 сотрудников. В высокий сезон мы усиливаем коллектив и привлекаем временных рабочих, чтобы справиться с потоком заказов.

Склады КактусаСклады Кактуса

Производственные мощности позволяют отгружать и обрабатывать заказы очень быстро. От заявки на забор товара до самого забора проходит в среднем 12 часов: сегодня подали заявку — завтра груз уже заберут и доставят на наш склад в течение часа.

Отвезти товар на склад маркетплейса с нашего склада занимает и того меньше времени — от 30 минут. Склады Кактуса очень выгодно расположены географически: рядом – несколько сортировочных центров и пунктов приема всех популярных маркетплейсов.

Как результат — компания Кактус без задержек и проволочек может обрабатывать 400 000 заказов в месяц. До 50 000 заказов мы отгружаем каждый день, а количество товаров, которое ежемесячно проходит через склады — до 4,5 миллиона.

Подытожим

  • Слабо организованная доставка плохо сказывается на работе интернет-магазина: это брошенные корзины, недовольные покупатели и потеря прибыли. А при работе с маркетплейсами — срыв поставок и снижение рейтинга селлера.

  • Хорошо выстроенная логистика позволяет расширить географию и количество способов доставки, сократить время и повысить лояльность покупателей.

  • Организовать доставку собственными силами с широкой географией почти нереально: почти всегда приходится пользоваться услугами подрядчиков — курьерских служб.

  • Чем больше курьерских служб, тем лучше: можно распределить между ними нагрузку, доставлять товары в любые города и регионы, работать с маркетплейсами.

  • Есть 3 способа работы с внешними курьерскими: найти несколько и заключить договора, подключить службы в виде интеграции с CMS или обратиться к фулфилмент-оператору.

  • Компания Кактус предлагает все решения в одном пакете: интернет-магазин может подключить Умную корзину с 18 службами доставки внутри и фулфилмент для маркетплейсов полного цикла по моделям FBO и FBS.

Все ок
Проверьте почту
4,8

средний рейтинг
клиентов Кактуса
на маркетплейсах

Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Маркировка
товаров
Текст для
карточки товара
Внешняя
реклама
Юнит-экономика Тренды Курсы Инфографика Схемы
работы
Дропшиппинг Отказные письма Бухучет Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Что такое FBS?

FBS (Fulfillment by Seller). Это схема работы, при которой продавец хранит товары на складе Кактуса, когда поступает заказ, мы его собираем, маркируем, упаковываем и передаем курьеру или в пункт приема маркетплейса. То есть, физически товары находятся на складе Кактуса, а на маркетплейсе только витрина — карточки товаров.

Что такое FBO?

FBO (Fulfillment By Operator). Это схема, при которой продажа товара осуществляется со склада Маркетплейса. Продавцу необходимо разместить товар на наших складах. Мы упакуем, промаркируем товары в соответствии с требованиями и доставим до складов маркетплейсов.

Вы берете процент от продаж на маркетплейсах?

Нет, мы не берем комиссию от продаж на маркетплейсах.


Снимите это медленно: как фото и видеозаписи помогают селлерам в спорных ситуациях с маркетплейсами и покупателями
07 августа 2023
1858
Снимите это медленно: как фото и видеозаписи помогают селлерам в спорных ситуациях с маркетплейсами и покупателями
«А все так и было». Именно это вам скажет техподдержка любого маркетплейса, если в поставке обнаружится брак, пересорт или другой товар. Презумпция не...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах #Как работает Кактус
«Умная корзина» Кактуса: а чекаут вашего интернет-магазина так может?
04 августа 2023
1321
«Умная корзина» Кактуса: а чекаут вашего интернет-магазина так может?
Исследования показывают, что часть покупателей бросает оформление заказа из-за сложного интерфейса корзины. Весь маркетинг, включая продвижение и затр...

#Бизнес и продажи #Как работает Кактус
Эффект бутылочного горлышка: почему важно, сколько заказов в день, неделю или месяц может обрабатывать фулфилмент-оператор
03 августа 2023
972
Эффект бутылочного горлышка: почему важно, сколько заказов в день, неделю или месяц может обрабатывать фулфилмент-оператор
Часто кейсы и отзывы наших клиентов начинаются так: «Работал с другим фулфилмент-оператором, но там все было плохо и мы обратились в Кактус». Очень ча...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах