kak2c - sale

Что делать с брошенной корзиной интернет-магазина: проблемы и решения

Время чтения: 4 минут
Количество прочтений: 426
10 августа 2020
2024-03-02 Обновлена: 02 марта 2024

Брошенная корзина — головная боль всех без исключения владельцев интернет-магазинов. По статистике, по этой причине в e-commerce теряется до 70% продаж. Но даже если у вас такое случается редко, все равно советуем дочитать статью до конца (спойлер: в конце бонус!)

Что делать с брошенной корзиной интернет-магазина: проблемы и решения

Почему покупатели бросают корзины?

Выделим две категории причин: объективные и субъективные. Субъективные — когда отказ от покупки связан с личными причинами покупателя. Например, нравится товар, а денег нет. Он кладет его в корзину до лучших времен, а потом благополучно забывает.

Или разонравилась вещь: такое часто бывает. Девушки подтвердят, каково это: выбирать ту самую вещь. Часто покупательницы накидывают в корзину десятки похожих товаров, а потом с чувством, с толком, с расстановкой выбирают. Могут в итоге оставить одну, а могут и вовсе покинуть сайт без объяснения причин. Правда жизни такова, что мало кто будет заморачиваться, что там у меня с корзиной и на кого ж я ее оставил. Забудут и все.

С этим, увы, почти ничего нельзя сделать. Максимум настроить рекламу или ретаргетинг на таких покупателей и предлагать им вернуться. Иногда это работает, но чаще нет: если у человека нет денег или он передумал, мало что сможет заставить его вновь зайти в корзину.

В этой статье поговорим больше об объективных причинах: когда у человека есть время, деньги и желание купить, он уже нашел подходящий товар и готов совершить покупку, но что-то его отталкивает прямо в процессе оформления заказа. Как правило, это «что-то» — недостатки вашего сайта, огрехи маркетинга, недостаточная отладка бизнес-процессов.

Итак, разберем главные причины брошенных корзин и расскажем, что с этим делать.

Причина 1. Скрытые расходы

По данным исследований, это самая главная причина, по которой покупатель, будучи готовым к оформлению заказа, вдруг срывается с крючка. Представьте себе человека, который выбрал товар, ознакомился с ценой, добавил товар в корзину, а в процессе заказа обнаружил, что стоимость выросла вдвое: доставка у вас дорогая. Приятно ему будет? Нет. Скорее всего, человек почувствует разочарование и не будет оформлять заказ.

Что-то дороговато получается!

Что делать? Указывать стоимость доставки и другие скрытые расходы прямо в карточке товара, чтобы дать покупателю выбор: нужна ему эта вещь или слишком дорого. Если доставка дорогая и вы боитесь, что это отпугнет пользователя, поступите хитро: включите ее стоимость в стоимость товара и укажите, что сама доставка будет бесплатной. Так поступают многие.

Причина 2. Не хочется регистрироваться

Онлайн-безопасности сейчас уделяется огромное внимание. Большинство пользователей хоть раз сталкивались с различными проблемами и угрозами в онлайне: кого-то взламывали, кто-то цеплял вирус, кто-то неосторожно оставил свой номер телефона на сайте и теперь отбивается от названивающих днем и ночью спамеров. Поэтому люди стали осторожнее. Если есть возможность не регистрироваться — многие не будут регистрироваться.

Особый случай, если регистрация к тому же занимает много времени: нужно заполнять кучу полей, вводить капчу, а если ошибешься — все слетит и придется вводить данные снова. Тут не только корзину бросишь — тут закроешь интернет и убежишь в оффлайн переводить дух.

Что делать? Вывод очевиден: сделайте возможность совершать покупки и без регистрации, просто как гостю. Или в крайнем случае максимально упростите процесс для пользователя. Например, сделайте возможность авторизоваться через соцсети, одним кликом. Подробнее об этом мы писали в статье, как повысить конверсию сайта интернет-магазина.  

Причина 3. Недостаточно способов оплаты

У вас на сайте наверняка есть все основные способы: наложенный платеж, оплата картой на сайте, оплата наличными при получении товара. Но что делать пользователю, который привык оплачивать покупки с помощью Webmoney, например, или «Яндекс.Кошелька»? Понятно, что это его хотелки и вы не обязаны указывать абсолютно все способы оплаты. Или все-таки должны?


Что делать? Наше мнение — лучше один раз заморочиться и подключить большинство возможных способов оплаты для удобства клиента. Главное ведь — не только качественный товар, но и отличный сервис. Люди обязательно это оценят.

Например, так

Да, и еще момент. Клиент смирится с неудобствами и будет оплачивать так, как вы сказали, только в одном случае: когда у вас намного дешевле и лучше, чем у конкурентов. А если ваши расценки и условия достаточно стандартны, кто мешает ему уйти в другой магазин, где все именно так, как он хочет?

Причина 4. Ваша корзина неудобная

Это нам с вами кажется, что заказать товар онлайн — элементарное дело. Что там мудрить-то: выбрал товар, добавил в корзину, заполнил поля, поставил нужные галочки и оплатил. На самом деле далеко не всем это кажется простым. Часто люди «ломаются» именно на процессе оформления.

Мы уже писали про UX для интернет-магазинов. Суть в том, чтобы пользовательский опыт на вашем сайте был положительным, процесс выбора и оплаты товара — удобным, а не превращался в загадочный квест из серии «Какую сейчас кнопку нажимать и что после этого будет?!». У пользователя вообще не должно возникать таких мыслей: на сайте и в корзине все должно быть просто и интуитивно понятно.

Что делать? Облегчать жизнь пользователю по максимуму. Начиная от того, что иконка корзины должны быть заметной и располагаться на привычном месте: в шапке меню, в правом верхнем углу. Эта кнопка должна быть видна с каждой страницы сайта, куда бы ни зашел пользователь.

Также при добавлении товара в корзину пользователь должен понять, что все, действие совершилось. Для этого ему показывается всплывающее окно с сообщением, что товар добавлен в корзину.

В самой корзине товары должны сохраняться после обновления страницы. Возле каждого обязательно укажите цену и скидку, если есть, а также итоговую сумму заказа. Пользователь должен иметь возможность удалить ненужный товар одним кликом.

Идеальный пример товара в корзине

Около каждой позиции разместите большую яркую кнопку «Заказать» или «Купить». Кроме того, отлично будет установить индикатор оформления заказа — так пользователь будет видеть, на каком этапе он находится.

Здесь четко видно, сколько уже сделано и сколько осталось до завершения заказа

Причина 5. Нет клиентской поддержки

Иногда при выборе товара и оформлении заказа нужно срочно посоветоваться с консультантом. Особенно если человек выбирает товар со сложными техническими характеристиками, сравнивает несколько моделей и т.д. Если такой возможности нет, человек может покинуть корзину и уйти в другой магазин.

Что делать? Конечно, можно расписать все подробно в карточке товара. Можно установить виджет для сравнения нескольких товаров. Но живое человеческое общение ничто не заменит. Поэтому лучше всего обеспечить отличный клиентский сервис: установить на сайте онлайн-консультанта и посадить для общения настоящего сотрудника, а не бота с заготовленными стандартными фразами.

Вернись, я все прощу!

Если ничего не помогло и покупатель бросил корзину, попробуем его вернуть. Хотя предупреждаем сразу: подобные случаи все равно будут, стопроцентной гарантии закрытия покупки нет. Такова человеческая психология и особенности онлайн-продаж. Поэтому просто постараемся, чтобы брошенных корзин было меньше.

Итак, пока покупатель еще на сайте, но не торопится совершать заказ (просматривает карточки товаров, читает условия возврата и т.д.), можно напомнить ему о корзине всплывающим окном.

Только не стоит делать это слишком навязчиво и часто. Обычному человеку достаточно увидеть такое окно один раз и сказать: ок, я понял, я помню.

Если потенциальный клиент уже покинул сайт, можно вернуть его посредством ремаркетинга. Его данные вы получите через cookie или, если он успел зарегистрироваться, узнаете сами.

Напоминать о брошенной корзине можно с помощью рассылок: по электронной почте, в соцсети, мессенджеры. Лучше всего это делать по горячим следам: через день-два после посещения пользователем сайта. Иначе потом все закрутится, забудется, и клиент о вас и не вспомнит.

Ненавязчивый пример такого письма. И даже скидку предлагают!

Чтобы повторно зацепить человека, не просто напишите ему «Мы вас ждем» или «Возвращайтесь». Обязательно пришлите фото товаров, которые он добавил в корзину: пусть посмотрит и понял, что может потерять! Напомните о скидках (если есть) и выгодных условиях покупки: бесплатной доставке, кэшбэке, купоне на промокоды и т.д. Также непременно дайте ссылку на корзину или на сайт: помните, все для удобства пользователя, облегчите ему задачу.

А еще есть «Умная корзина (чекаут на сайт)»...

Платформа «Кактус» облегчает жизнь предпринимателям и предлагает бесплатный сервис «Умная корзина (чекаут на сайт)», который берет на себя все вопросы, связанные с заказами клиентов. А именно:

  • Автоматический расчет стоимости доставки
  • Выбор пункта выдачи на карте
  • Подключенные онлайн-платежи
  • Возможность встроить на различные CMS платформы
  • Опция скидок за предоплату
  • Использование промокодов
  • Пришлет покупателю на почту всю информацию и ссылку на трекинг

То есть не нужно ничего настраивать самому, тратить время и деньги — «Умная корзина (чекаут на сайт)» сделает все за вас. Она абсолютно бесплатна, вам нужно всего лишь ответить на несколько наших вопросов.

Все ок
Проверьте почту
10 000 м2

площадь складов Кактуса
с которых ежемесячно отгружают
до 400 000 заказов
на 6 крупнейших маркетплейсов

Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Photojam – создавайте профессиональные изображения за считанные секунды с помощью PhotoJam — одним щелчком мыши вы сможете воплотить свои идеи в потрясающие карточки

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Брендинг ОКВЭД Дизайн
сайта
Кибербезопасность Онлайн-
касса
Ниша Меню
сайта
Конструкторы Юзабилити Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Какой товар лучше продавать на маркетплейсах?

Мы работаем с разными категориями, но у разных поставщиков товар продается по разному. Работа с нами поможет делегировать складские и бумажные процессы и уделять время развитию бизнеса.

Что такое FBO?

FBO (Fulfillment By Operator). Это схема работы с маркетплейсами, при которой продажа товара осуществляется со склада Маркетплейса. Продавцу необходимо разместить товар на наших складах. Мы упакуем, промаркируем товары в соответствии с требованиями и доставим до складов маркетплейсов.

FBO с Кактусом это

- Упаковка и маркировка товара в соответствии с требованиями маркетплейсов

- Доставка поставок на склады маркетплейсов без задержек, в строго согласованные интервалы


100 важнейших проектов для работы с торговыми площадками
01 апреля 2024
519
100 важнейших проектов для работы с торговыми площадками
100 важнейших проектов для работы с торговыми площадками, представили на сайте RB.ru. Хотим поделиться интерактивной картой маркетплейсов, кото...

#Все о маркетплейсах #Интернет-магазины
Как увеличить продажи на маркетплейсах в 5,5 раз
13 февраля 2024
1796
Как увеличить продажи на маркетплейсах в 5,5 раз
Можно самому разбираться, проверять гипотезы, задавать вопросы в селлерских чатах. Долго, хотя и дает результат. Но вам нужны заказы сейчас, ве...

#Все о маркетплейсах #Интернет-магазины
В личном кабинете появилась новая функция для управления остатками
01 февраля 2024
1963
В личном кабинете появилась новая функция для управления остатками
В прошлом году некоторые наши клиенты, продавая товары на маркетплейсах, запускали акции. Они делали масштабные промо через соцсети и блогеров,...

#Все о маркетплейсах #Интернет-магазины #Как работает Кактус