Исследования показывают, что часть покупателей бросает оформление заказа из-за сложного интерфейса корзины. Весь маркетинг, включая продвижение и затраты на рекламу, вылетает в трубу из-за того, что “теплый” пользователь не может без танцев с бубном заказать товар и оплатить покупку. Чтобы этого не произошло на вашем сайте, расскажем, какой должна быть хорошая корзина.
Распространенные проблемы корзин интернет-магазинов
«Газета.ру» со ссылкой на исследования Calltouch сообщает, что 6 % покупателей бросают корзину именно в момент чекаута из-за неудобной формы заказа, а еще 8 % — из-за отсутствия подходящих способов оплаты. Итого 14 % покупателей прерывают процесс покупки, а это огромная цифра. Причем все эти люди были готовы заказать и оплатить товар или услугу, но чисто технические детали помешали им это сделать.
Рассмотрим ключевые проблемы корзин интернет-магазинов детально.
-
Неудобный интерфейс. Непонятно, куда нажимать, чтобы оформить заказ, кнопки расположены в непривычных местах, они не того цвета и названы не так, как привык пользователь.
-
Сложная форма регистрации. При оформлении заказа нужно ввести множество личных данных: не только адрес электронной почты, но и номер телефона, ФИО, адрес, а потом еще подтвердить, что ты не робот. И вишенка на торте: после регистрации оказывается, что корзина опять пуста и нужно снова собирать товары по всему сайту. Зачем, если на любом маркетплейсе можно заказать товар в пару кликов?
Для оформления заказа нужно заполнить 12 пунктов, 11 из которых обязательные: это очень много и мотивирует отказаться от покупки
-
Нет подходящих способов оплаты. В идеале нужно предложить посетителю все привычные способы на выбор: картой на сайте, наличными курьеру, в ПВЗ и т. д. Если человек видит, что заплатить можно только переводом на карту физического лица, это вызывает подозрение.
-
Нет подходящих способов доставки. Например, покупатель хочет товар на дом, а вы предлагаете только доставку до ближайшего терминала транспортной компании или в отделение «Почты России».
-
Нет доставки на адрес или в регион покупателя. Одно дело, если вы на самом деле не возите в определенный город, хотя и в этом нет ничего хорошего. Куда обиднее, что вы туда отправляете: просто сломалась интеграция с курьерской службой.
-
При оплате цена товара оказывается выше, чем была в карточке на сайте. Ладно, если это произошло потому, что цена рассчитана с учетом доставки. Но бывает так, что стоимость товара в корзине просто выше, по непонятным причинам.
При оформлении заказа оказалось, что минимальная сумма – 7 000 рублей
-
Не получается заплатить. Покупатель выбирает способ оплаты (например, банковской картой онлайн), вводит данные и… ничего не происходит. А дело в том, что у корзины отвалилась интеграция с платежной системой и все перестало работать.
-
После нажатия кнопки «Оформить заказ» появляется окно с надписью формата «Спасибо за ваш заказ, в ближайшее время с вами свяжется менеджер». Если заказ нужно получить быстрее, никто не станет ждать звонка менеджера, а сделает заказ там, где его сразу обработают и отправят.
-
При оформлении заказа оказывается, что товара нет в наличии. Так бывает, когда ломается интеграция корзины с товароучетной системой, CRM и другими сервисами.
-
После обновления страницы оказывается, что корзина пустая. Пример: человек зашел на сайт, добавил понравившиеся товары, а оформление заказа отложил на следующий день. Но в корзине уже ничего нет.
-
При оформлении заказа нет полезной дополнительной информации: карты ПВЗ, учета габаритов товара и так далее.
-
Покупатель оформил заказ, ввел промокод, а он не работает. Это само по себе неприятно, да еще и цена товара оказывается выше ожидаемой.
Читайте также: Как открыть интернет-магазин
Как проблемы с корзиной отражаются на продажах
Плохо отражаются:
-
Это прямые убытки и слив бюджетов. Судите сами: вы закупили трафик, потратились на рекламу и продвижение, запартнерились с блогерами. С этих каналов к вами пришли покупатели и наткнулись на неудобную корзину. Деньги на ветер.
-
Падает конверсия в продажу. Тут все понятно: плохая корзина — нет оформленных заказов. Нет заказов — нет продаж.
-
Падает лояльность к интернет-магазину, появляются негативные отзывы.
-
Растет вероятность понижения позиций сайта в поисковой выдаче. Такие вещи, как отказы, продолжение поиска после посещения сайта и низкое количество достигнутых целей являются поведенческими факторами ранжирования. Если они плохие, «Яндекс» и Google вряд ли поставят сайт в топ выдачи.
Читайте также: Как продавать на маркетплейсах
Какой должна быть хорошая корзина интернет-магазина
Рассмотрим работу и функционал на примере «Умной корзины» от Кактуса. Этим сервисом уже пользуется более 40 % наших клиентов.
Положительный отзыв об умной корзине на Google-картах
Кстати, почему наша корзина «умная»? Дело в том, что после нажатия кнопки «Купить» в карточке товара виджет «Умная корзина (чекаут на сайт)» сам начинает подсказывать покупателю, как поступить дальше. Помогает оформить заказ, выбрать подходящий способ доставки и оплаты, оплатить любым удобным способом. При этом автоматически подбирается наиболее удобный и выгодный вариант доставки с учетом веса груза, близости ПВЗ и предложений конкретных курьерских служб.
Процесс оформления заказов идет пошагово: добавление в корзину, выбор способа доставки, оплаты, а затем сама оплата. На каждом этапе есть подсказки, которые не дадут покупателю ошибиться, даже если он делает свой первый интернет-заказ.
При помощи «Умной корзины» (чекаута на сайт) покупатель может выбрать любой удобный пункт выдачи заказов
Нажав на иконку ПВЗ, можно увидеть дополнительную информацию о нем:
Информация о ПВЗ есть прямо внутри корзины
Через «Умные корзины» на сайтах наших клиентов ежемесячно проходит до 2 000 заказов:
Число заказов постоянно растет
Перечислим основные достоинства виджета «Умная корзина (чекаут на сайт)»:
-
Содержит весь необходимый типовой функционал чекаута для обычного интернет-магазина.
-
Валидирует адреса, с разбивкой по полям.
-
Рассчитывает тарифы доставки.
-
Указывает ПВЗ на карте.
-
Учитывает габариты товаров.
-
Имеет поддержку разных типов оплаты.
-
Имеет встроенную поддержку эквайрингов «ЮKassa», Your Payments, Robokassa.
-
Проверяет наличие доступных остатков товара.
-
Легко встраивается на любой сайт (интернет-магазин) со стилизацией внешнего вида под общий дизайн.
-
Создает заказ сразу в бэкенд с автоматической выгрузкой на склад на отгрузку.
-
После установки не требует поддержки.
-
Подключены все способы доставки – курьер, ПВЗ, почта, свои курьеры, самовывоз.
И еще один важный момент: виджет можно установить на любой сайт на любой CMS, в том числе и самописной. Установка занимает не более 1 рабочего дня, обычно — пару часов. Для этого нужно добавить виджет с помощью html-кода.
Так выглядит наша корзина на сайте с самописным движком, разработанным веб-студией:
Пример «Умной корзины»
А так — на CMS Tilda:
Еще один пример работы «Умной корзины»
А вот еще один внешний вид корзины интернет-магазина на самописном движке:
Пример «Умной корзины»
Как работает «Умная корзина (чекаут на сайт) (чекаут на сайт)»
Расскажем пошагово, как устроен виджет «Умная корзина (чекаут на сайт)» Кактуса и как он работает. Для примера возьмем сайт интернет-магазина по продаже скульптурного пластилина. Заходим на сайт и выбираем любой товар:
Обратите внимание: корзины пока нет, это позволяет экономить место на экране
После нажатия кнопки «Купить» корзина активируется и появляется в правом нижнем углу страницы:
Обратите внимание: цвет виджета стилизован под дизайн сайта
Открываем корзину:
Все просто и понятно
Выбираем способ доставки: Пункт выдачи заказов. Сразу открывается карта:
Карта доступных ПВЗ есть прямо в корзине
Выбираем понравившийся пункт — постамат СДЭКа:
Здесь есть вся информация о ПВЗ: адрес и режим работы, а также стоимость доставки до этого пункта выдачи
Теперь переходим к вводу контактной информации и способа оплаты:
Данных совсем немного: обязательны к заполнению только ФИО и Email
Нажимаем кнопку «Оформить заказ» и переходим на стандартную страницу оплаты:
Страница оплаты
Вот и все! Ошибиться очень сложно, все просто и понятно.
И напоследок
В качестве вывода приведем небольшое интервью с одним из разработчиков «Умной корзины» — Максимом Смородиновым, сооснователем компании Кактус.
«Идея создания «Умной корзины» возникла у нас на рассвете продаж через одну запрещенную сейчас социальную сеть с фото. При бешеной популярности продаж через «Нельзяграм» сам процесс технически был организован из рук вон плохо: покупатели писали продавцам в директ или на WhatsApp, а те вручную собирали заказы и отправляли их СДЭКом…
Все запутано: отследить статус заказа нельзя, что с ценами – непонятно, как складывается итоговая стоимость и сколько стоит доставка — тоже. Между тем, у нас в Кактусе уже был разработан прекрасный функционал чекаута, да еще и конструктор интернет-магазина с интеграцией со службами фулфилмента.
Мы решили дать интернет-продавцам продукт, который бы полностью закрывал вопрос оплаты и доставки, был прост в использовании и установке. По-моему, у нас получилось: «Умную корзину» можно поставить на любой сайт за полдня, превратив онлайн-ресурс в полноценный интернет-магазин со всеми преимуществами фулфилмента Кактуса под капотом».
