kak2c - sale

«Умная корзина» Кактуса: а чекаут вашего интернет-магазина так может?

Время чтения: 6 минут
Количество прочтений: 1274
04 августа 2023

Исследования показывают, что часть покупателей бросает оформление заказа из-за сложного интерфейса корзины. Весь маркетинг, включая продвижение и затраты на рекламу, вылетает в трубу из-за того, что “теплый” пользователь не может без танцев с бубном заказать товар и оплатить покупку. Чтобы этого не произошло на вашем сайте, расскажем, какой должна быть хорошая корзина.

«Умная корзина (чекаут на сайт)» Кактуса: а чекаут вашего интернет-магазина так может?

Распространенные проблемы корзин интернет-магазинов

«Газета.ру» со ссылкой на исследования Calltouch сообщает, что 6 % покупателей бросают корзину именно в момент чекаута из-за неудобной формы заказа, а еще 8 % — из-за отсутствия подходящих способов оплаты. Итого 14 % покупателей прерывают процесс покупки, а это огромная цифра. Причем все эти люди были готовы заказать и оплатить товар или услугу, но чисто технические детали помешали им это сделать.

Рассмотрим ключевые проблемы корзин интернет-магазинов детально.

  1. Неудобный интерфейс. Непонятно, куда нажимать, чтобы оформить заказ, кнопки расположены в непривычных местах, они не того цвета и названы не так, как привык пользователь.

  2. Сложная форма регистрации. При оформлении заказа нужно ввести множество личных данных: не только адрес электронной почты, но и номер телефона, ФИО, адрес, а потом еще подтвердить, что ты не робот. И вишенка на торте: после регистрации оказывается, что корзина опять пуста и нужно снова собирать товары по всему сайту. Зачем, если на любом маркетплейсе можно заказать товар в пару кликов?

Для оформления заказа нужно заполнить 12 пунктов, 11 из которых обязательные: это очень много и мотивирует отказаться от покупкиДля оформления заказа нужно заполнить 12 пунктов, 11 из которых обязательные: это очень много и мотивирует отказаться от покупки

  1. Нет подходящих способов оплаты. В идеале нужно предложить посетителю все привычные способы на выбор: картой на сайте, наличными курьеру, в ПВЗ и т. д. Если человек видит, что заплатить можно только переводом на карту физического лица, это вызывает подозрение.

  2. Нет подходящих способов доставки. Например, покупатель хочет товар на дом, а вы предлагаете только доставку до ближайшего терминала транспортной компании или в отделение «Почты России». 

  3. Нет доставки на адрес или в регион покупателя. Одно дело, если вы на самом деле не возите в определенный город, хотя и в этом нет ничего хорошего. Куда обиднее, что вы туда отправляете: просто сломалась интеграция с курьерской службой.

  4. При оплате цена товара оказывается выше, чем была в карточке на сайте. Ладно, если это произошло потому, что цена рассчитана с учетом доставки. Но бывает так, что стоимость товара в корзине просто выше, по непонятным причинам.

При оформлении заказа оказалось, что минимальная сумма – 7 000 рублейПри оформлении заказа оказалось, что минимальная сумма – 7 000 рублей

  1. Не получается заплатить. Покупатель выбирает способ оплаты (например, банковской картой онлайн), вводит данные и… ничего не происходит. А дело в том, что у корзины отвалилась интеграция с платежной системой и все перестало работать.

  2. После нажатия кнопки «Оформить заказ» появляется окно с надписью формата «Спасибо за ваш заказ, в ближайшее время с вами свяжется менеджер». Если заказ нужно получить быстрее, никто не станет ждать звонка менеджера, а сделает заказ там, где его сразу обработают и отправят.

  3. При оформлении заказа оказывается, что товара нет в наличии. Так бывает, когда ломается интеграция корзины с товароучетной системой, CRM и другими сервисами.

  4. После обновления страницы оказывается, что корзина пустая. Пример: человек зашел на сайт, добавил понравившиеся товары, а оформление заказа отложил на следующий день. Но в корзине уже ничего нет.

  5. При оформлении заказа нет полезной дополнительной информации: карты ПВЗ, учета габаритов товара и так далее.

  6. Покупатель оформил заказ, ввел промокод, а он не работает. Это само по себе неприятно, да еще и цена товара оказывается выше ожидаемой.

Читайте также: Как открыть интернет-магазин

Как проблемы с корзиной отражаются на продажах

Плохо отражаются:

  • Это прямые убытки и слив бюджетов. Судите сами: вы закупили трафик, потратились на рекламу и продвижение, запартнерились с блогерами. С этих каналов к вами пришли покупатели и наткнулись на неудобную корзину. Деньги на ветер.

  • Падает конверсия в продажу. Тут все понятно: плохая корзина — нет оформленных заказов. Нет заказов — нет продаж.

  • Падает лояльность к интернет-магазину, появляются негативные отзывы. 

  • Растет вероятность понижения позиций сайта в поисковой выдаче. Такие вещи, как отказы, продолжение поиска после посещения сайта и низкое количество достигнутых целей являются поведенческими факторами ранжирования. Если они плохие, «Яндекс» и Google вряд ли поставят сайт в топ выдачи.

Читайте также: Как продавать на маркетплейсах

Какой должна быть хорошая корзина интернет-магазина

Рассмотрим работу и функционал на примере «Умной корзины» от Кактуса. Этим сервисом уже пользуется более 40 % наших клиентов.

Положительный отзыв об умной корзине на Google-картахПоложительный отзыв об умной корзине на Google-картах

Кстати, почему наша корзина «умная»? Дело в том, что после нажатия кнопки «Купить» в карточке товара виджет «Умная корзина (чекаут на сайт)» сам начинает подсказывать покупателю, как поступить дальше. Помогает оформить заказ, выбрать подходящий способ доставки и оплаты, оплатить любым удобным способом. При этом автоматически подбирается наиболее удобный и выгодный вариант доставки с учетом веса груза, близости ПВЗ и предложений конкретных курьерских служб.

Процесс оформления заказов идет пошагово: добавление в корзину, выбор способа доставки, оплаты, а затем сама оплата. На каждом этапе есть подсказки, которые не дадут покупателю ошибиться, даже если он делает свой первый интернет-заказ.

При помощи «Умной корзины» (чекаута на сайт) покупатель может выбрать любой удобный пункт выдачи заказовПри помощи «Умной корзины» (чекаута на сайт) покупатель может выбрать любой удобный пункт выдачи заказов

Нажав на иконку ПВЗ, можно увидеть дополнительную информацию о нем:

Информация о ПВЗ есть прямо внутри корзиныИнформация о ПВЗ есть прямо внутри корзины

Через «Умные корзины» на сайтах наших клиентов ежемесячно проходит до 2 000 заказов:

Число заказов постоянно растетЧисло заказов постоянно растет

Перечислим основные достоинства виджета «Умная корзина (чекаут на сайт)»:

  • Содержит весь необходимый типовой функционал чекаута для обычного интернет-магазина.

  • Валидирует адреса, с разбивкой по полям.

  • Рассчитывает тарифы доставки.

  • Указывает ПВЗ на карте.

  • Учитывает габариты товаров.

  • Имеет поддержку разных типов оплаты. 

  • Имеет встроенную поддержку эквайрингов «ЮKassa», Your Payments, Robokassa.

  • Проверяет наличие доступных остатков товара.

  • Легко встраивается на любой сайт (интернет-магазин) со стилизацией внешнего вида под общий дизайн.

  • Создает заказ сразу в бэкенд с автоматической выгрузкой на склад на отгрузку. 

  • После установки не требует поддержки.

  • Подключены все способы доставки – курьер, ПВЗ, почта, свои курьеры, самовывоз.

И еще один важный момент: виджет можно установить на любой сайт на любой CMS, в том числе и самописной. Установка занимает не более 1 рабочего дня, обычно — пару часов. Для этого нужно добавить виджет с помощью html-кода.

Так выглядит наша корзина на сайте с самописным движком, разработанным веб-студией:

Пример «Умной корзины»Пример «Умной корзины»

А так — на CMS Tilda:

Еще один пример работы «Умной корзины»Еще один пример работы «Умной корзины»

А вот еще один внешний вид корзины интернет-магазина на самописном движке:


Пример «Умной корзины»Пример «Умной корзины»

Как работает «Умная корзина (чекаут на сайт) (чекаут на сайт)»

Расскажем пошагово, как устроен виджет «Умная корзина (чекаут на сайт)» Кактуса и как он работает. Для примера возьмем сайт интернет-магазина по продаже скульптурного пластилина. Заходим на сайт и выбираем любой товар:

Обратите внимание: корзины пока нет, это позволяет экономить место на экранеОбратите внимание: корзины пока нет, это позволяет экономить место на экране

После нажатия кнопки «Купить» корзина активируется и появляется в правом нижнем углу страницы:

Обратите внимание: цвет виджета стилизован под дизайн сайтаОбратите внимание: цвет виджета стилизован под дизайн сайта

Открываем корзину:

Все просто и понятноВсе просто и понятно

Выбираем способ доставки: Пункт выдачи заказов. Сразу открывается карта:

Карта доступных ПВЗ есть прямо в корзинеКарта доступных ПВЗ есть прямо в корзине

Выбираем понравившийся пункт — постамат СДЭКа:

Здесь есть вся информация о ПВЗ: адрес и режим работы, а также стоимость доставки до этого пункта выдачиЗдесь есть вся информация о ПВЗ: адрес и режим работы, а также стоимость доставки до этого пункта выдачи

Теперь переходим к вводу контактной информации и способа оплаты:

Данных совсем немного: обязательны к заполнению только ФИО и EmailДанных совсем немного: обязательны к заполнению только ФИО и Email

Нажимаем кнопку «Оформить заказ» и переходим на стандартную страницу оплаты:


Страница оплатыСтраница оплаты

Вот и все! Ошибиться очень сложно, все просто и понятно.

И напоследок

В качестве вывода приведем небольшое интервью с одним из разработчиков «Умной корзины» — Максимом Смородиновым, сооснователем компании Кактус.

«Идея создания «Умной корзины» возникла у нас на рассвете продаж через одну запрещенную сейчас социальную сеть с фото. При бешеной популярности продаж через «Нельзяграм» сам процесс технически был организован из рук вон плохо: покупатели писали продавцам в директ или на WhatsApp, а те вручную собирали заказы и отправляли их СДЭКом…

Все запутано: отследить статус заказа нельзя, что с ценами – непонятно, как складывается итоговая стоимость и сколько стоит доставка — тоже. Между тем, у нас в Кактусе уже был разработан прекрасный функционал чекаута, да еще и конструктор интернет-магазина с интеграцией со службами фулфилмента

Мы решили дать интернет-продавцам продукт, который бы полностью закрывал вопрос оплаты и доставки, был прост в использовании и установке. По-моему, у нас получилось: «Умную корзину» можно поставить на любой сайт за полдня, превратив онлайн-ресурс в полноценный интернет-магазин со всеми преимуществами фулфилмента Кактуса под капотом».

Спасибо за ваше обращение!
В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
Удобный способ связи
Номер телефона
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо, ваша заявка передана в работу!

Менеджер свяжется в течение
1 рабочего дня.

А пока – присоединяйтесь к нашему
Telegram-каналу об онлайн-продажах
(маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

В 25% случаев нам не удается связаться по номерам, указанным в заявках.

Причины – антиспам-блокировщики звонков, настройки приватности мессенджеров, ошибки в телефонных номерах, часовые пояса...

По какому Email с вами можно связаться, если столкнемся с чем-то подобным?

Менеджер, занимающийся вашей заявкой, пришлет на него велком-письмо со своим именем-фамилией, телефоном, почтой и прямой ссылкой на чат в WhatsApp.

Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Все ок
Проверьте почту
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Photojam – создавайте профессиональные изображения за считанные секунды с помощью PhotoJam — одним щелчком мыши вы сможете воплотить свои идеи в потрясающие карточки

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Работа ведется в моем личном кабинете маркетплейса?

Взаиморасчеты осуществляются между продавцом и маркетплейсом, мы не участвуем в этом процессе.

Какой товар лучше продавать на маркетплейсах?

Мы работаем с разными категориями, но у разных поставщиков товар продается по разному. Работа с нами поможет делегировать складские и бумажные процессы и уделять время развитию бизнеса.

Как ускорить регистрацию на маркетплейсах?

У нас есть прямые контакты с маркетплейсами , но они не повлияют на ускорение регистрации.


Курьерок много не бывает: почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше
01 сентября 2023
2541
Курьерок много не бывает: почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше
Долгая логистика и доставка — это плохо. И неважно, работаете вы с маркетплейсами или через собственный интернет-магазин. Покупатель может бросить кор...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах
Снимите это медленно: как фото и видеозаписи помогают селлерам в спорных ситуациях с маркетплейсами и покупателями
07 августа 2023
1726
Снимите это медленно: как фото и видеозаписи помогают селлерам в спорных ситуациях с маркетплейсами и покупателями
«А все так и было». Именно это вам скажет техподдержка любого маркетплейса, если в поставке обнаружится брак, пересорт или другой товар. Презумпция не...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах #Как работает Кактус
Эффект бутылочного горлышка: почему важно, сколько заказов в день, неделю или месяц может обрабатывать фулфилмент-оператор
03 августа 2023
940
Эффект бутылочного горлышка: почему важно, сколько заказов в день, неделю или месяц может обрабатывать фулфилмент-оператор
Часто кейсы и отзывы наших клиентов начинаются так: «Работал с другим фулфилмент-оператором, но там все было плохо и мы обратились в Кактус». Очень ча...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах