Купить отзывы на «Озон»: зачем селлеры это делают, способы и штрафы маркетплейса

Зайти на вершину Олимпа с черного входа и опередить конкурентов хотят многие селлеры. Для этого часто используются фейковые отзывы: с их помощью можно очернить других и похвалить себя, любимого. В новой статье расскажем, стоит ли связываться с покупкой отзывов и чем это чревато для продавцов.

Зачем селлеры покупают отзывы

Не секрет, что наличие отзывов и рейтинг товара, сформированный на их основе, серьезно влияет на ранжирование карточки товара. Ozon, равно как и другие маркетплейсы очень любят, когда у товара большое количество положительных оценок покупателей. Такие товары почти всегда занимают верхние строчки поиска и находятся в топе предложений по категориям.

Читайте также: Покупка отзывово на Wildberries — стоит ли связываться, альтернативы

И наоборот: товары с низким рейтингом «болтаются» на задворках выдачи. Если они просто без отзывов, это половина беды: карточки не блокируются и положение еще можно исправить, получив хорошие оценки. Но в случаях, когда низкий рейтинг обусловлен большим числом негативных отзывов, такие карточки просто напросто блокируются, иногда — навечно. Об этом прямо написано в разделе «Причины блокировки»:

Из-за низкого рейтинга товар могут заблокировать на площадке

Утопить конкурента, понизив его рейтинг накрученными отзывами и самому подняться в верхние строчки поиска — большой соблазн. Дальше расскажем, почему так делать не стоит.

Читайте также: 24 способа, как победить конкурентов на маркетплейсах

Потому, что Ozon наказывает за накрутки отзывов

Итак, любые попытки искусственно накрутить отзывы, рейтинги и иные показатели прямо запрещены «Кодексом продавца Ozon». 

Влиять на отзывы и оценки покупателей прямо запрещены кодексом маркетплейса

Кроме того, на маркетплейсе существует система штрафов. За нарушения начисляются штрафные баллы. Чем выше тяжесть нарушения, тем больше штрафных баллов начисляется селлеру. При достижении показателя в 1000 баллов кабинет продавца блокируется. Так вот: за попытку оставить фейковые отзывы на товары конкурентов вам начислят 200 штрафных баллов. 5 таких нарушений — давай, до свидания, личный кабинет.

Столько же дадут на фиктивные заказы у других селлеров: обычно это тоже делается для того, чтобы оставить негативный отзыв.

Часть таблицы со штрафами, которые начисляются по балльной системе

Почему Ozon так делает? Все очень просто. Дело в том, что накрученные положительные оценки дискредитируют сам маркетплейс. Пример: товар некачественный, но селлер вывел его в топ поиска путем накрутки положительных отзывов. Начались органические продажи и правда всплывает наружу: товар ерунда. Что думает покупатель в первую очередь? То, что маркетплейс его обманул. Завлек хорошими оценками, а подсунул ерунду. Ведь мало кто из покупателей вообще разбирается в том, что на Ozon работают тысячи селлеров. Человек просто делает заказ в интернет-магазине.

Разумеется, маркетплейсу такое не надо и он всячески будет с этим бороться. Не лучше обстоят дела с фейковыми отзывами в адрес конкурента. Здесь все с точностью до наоборот: хороший товар не купят по причине негативных отзывов, не имеющих никаких оснований. И в том, и в другом случае страдает качество сервиса маркетплейса. 

Как накручиваются отзывы

Есть несколько способов заполучить заветные оценки. Самый популярный из них — так называемые самовыкупы. Устроено это просто: селлер сам покупает свой же товар, оставляет отзывы до формирования хорошего рейтинга, после чего карточка поднимается в поиске и начинает продавать органически.

С товарами конкурентов то же самое, только покупаются товары соперников, после чего на них пишутся негативные отзывы. И так — до тех пор, пока карточка не выпадет из топа выдачи и категорий.

И все бы хорошо, но алгоритмы маркетплейса в последнее время заметно продвинулись и на раз вычисляют и удаляют поддельные отзывы. Обычно мошенники не заморачиваются и делают заказы на одну карту, в один и тот же ПВЗ и с одного и того же IP. Да и отзывы появляются с удивительной закономерностью: то месяц ни одного, то за день — сразу десяток и все негативные. И это не говоря о том, что сам текст таких отзывов отличается от настоящих. Обычно их пишут профессиональные копирайтеры и там все слишком гладко.

Отличительная черта фейковых отзывов — много эмоций и мало конкретики. Такое ощущение, что человек никогда не держал в руках то, о чем пишет. Да и если в тексте отзыва поменять смартфон на палки для скандинавской ходьбы, смысл не изменится.

Есть и другие способы накрутки отзывов. Такую услугу наперебой предлагают нечистые на руку агентства по продвижению на маркетплейсах. Но здесь все также упирается в банальные самовыкупы: как вы знаете, оставить отзыв на невыкупленный заказ на маркетплейсе невозможно.

Схема работы одного из агентств по накрутке отзывов

Легальные способы получить отзывы на Ozon

Итак, покупка фальшивых отзывов — это плохо и рассуждать тут нечего. На Ozon, как и на других маркетплейсах, есть масса чисто технических способов заработать хорошие оценки. К тому же эти инструменты помогают вырваться из порочного круга «нет отзывов — нет продаж, нет продаж — нет отзывов».

Отличный инструмент — «Отзывы за баллы». Работает очень просто: за комиссию в 10 % маркетплейс сам разместить товар на заметных местах витрины, чтобы его охотнее заказывали. А за заказ покупатель получает на лицевой счет определенное количество баллов. Здесь все честно: если товар плохой, можно написать поставить отрицательную оценку и ничего не потерять.

Читайте также: Как работать в личном кабинете продавца Ozon

Расскажем, как подключить функцию в личном кабинете продавца маркетплейса. Для этого нужно зайти в меню «Продвижение» и выбрать раздел «Отзывы за баллы». Выглядит он так:

Создание акции «Отзывы за баллы»

Запустить акцию проще простого: нужно присвоить ей название и указать дату начала акции. Дальше маркетплейс все сделает сам в автоматическом режиме: подберет товары, у которых мало отзывов, покажет их покупателям, а когда они соберут первые 10 оценок, заменит на другие. По статистике самого маркетплейса, конверсия карточек с 10 отзывами на 36 % выше, чем карточек без них.

Окно акции «Отзывы за баллы»

Есть еще 1 метод сбора отзывов — вложения в товар. Как устроен: вы прикладываете к товару небольшой буклет с просьбой оставить ЧЕСТНЫЙ отзыв о товаре. На самом деле это тоже можно расценить как попытку манипулировать рейтингами, но здесь все честно. Если покупателю не понравился продукт, он ни за какие коврижки не поставит положительную оценку.

Это вложение на грани нарушения правил маркетплейса: согласно оферте, запрещено использовать те каналы коммуникаций с покупателями, которые не предусмотрены правилами

Опционально можно приложить к вложению небольшой подарок: носки, резинку для волос, одноразовый шампунь и так далее.

Но самый хороший способ органически собрать много положительных отзывов — просто хорошо и качественно работать: продавать только качественные товары, оптимизировать карточки, привлекать внешний трафик и участвовать в акциях, проводимых маркетплейсом.

Кроме того, нужно работать над рейтингом продавца на площадке: не нарушать правила и регламенты, корректно общаться с покупателями и своевременно делать поставки на склад. В этом вам поможет компания Кактус. При работе с Ozon и другими маркетплейсами вам могут понадобиться услуги логистики и складского хранения. Компания Кактус — это фулфилмент-оператор полного цикла: мы работаем по схемам FBO и FBS. С нашими сервисами вы можете продавать на популярных маркетплейсах централизованно, с одного склада и в едином для всех площадок личном кабинете.
А еще мы помогаем селлерам в регистрации личного кабинета, создании карточек товара на маркетплейсах, делаем видеосъемку процесса упаковки и продвигаем магазины на популярных площадках.

Все новости нашего блога и актуальную информацию о работе на маркетплейсах вы можете узнать в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь и будьте в курсе.