При работе с недорогим фулфилмент-оператором можно серьезно сэкономить в деньгах. Но это только на первый взгляд. В результате вы все равно заплатите столько же, сколько заплатили бы, работая с профессиональным подрядчиком. А может и переплатите, да еще потеряете время и потратите нервы. В этой статье расскажем, о каких расходах забывают селлеры при работе с дешевыми операторами, как это отражается на юнит-экономике и как выбрать надежного партнера.
Почему у некоторых фулфилмент-операторов так дешево
Современный качественный фулфилмент — это не только упаковка товара и его доставка из точки «А» в точку «Б». У хороших операторов выстроена целая экосистема поддержки селлеров и интернет-магазинов. Помимо основных услуг по логистике и складским операциям, вы можете заказать создание витрины, добавление товаров, фотосъемку, продвижение и многое другое.
Кроме того, сама услуга фулфилмента отточена до мелочей и работает как часы. Особенно если оператор — технологический партнер маркетплейсов и имеет приоритет перед остальными поставщиками. Недорогие операторы таким похвастать не могут.
Кактус — технологический партнер Ozon, его можно подключить прямо в личном кабинете
Так почему услуги некоторых операторов кажутся такими дешевыми?
-
Нет возможности продавать на нескольких маркетплейсах. Мультиплатформенность сейчас в тренде. По данным Tinkoff eCommerce, 20 % селлеров в 2022 году присутствовали на двух и более маркетплейсах. А Data Insight приводит данные, что 80 % продавцов планируют осваивать дополнительные площадки в ближайшие 6 месяцев. Но если работать с дешевыми операторами, это будет сложно. Во-первых, они чисто технически не смогут обеспечить управление продажами на нескольких площадках через один личный кабинет. Во-вторых, такие подрядчики часто просто не работают с несколькими маркетплейсами. Например, возят только на Wildberries и все.
-
Есть скрытые платежи. Классика жанра: в договоре одно, а в счете — совсем другое. Как «беспроцентная рассрочка» в магазине, после которой товар дорожает наполовину: заплатите за страхование груза, дополнительно оплатите стоимость коробов и паллет и другие услуги, о которых вам не говорили. Тарифы якобы дешевых подрядчиков непрозрачны и запутаны, конкретную стоимость услуг вы узнаете только после того, как сделали поставку. И окажется, что дешевый фулфилмент-оператор — не такой уж и дешевый.
-
Низкое качество обслуживания. Чисто на прикладном уровне: срыв сроков поставок, порча товара при транспортировке, брак, пересортица и другие прелести. Отвезли оператору 100 футболок, а на товарные остатки в личном кабинете упало 100 брюк, потому что подрядчик неправильно промаркировал товар.
-
Плохая техподдержка. Со службой саппорта не связаться, а если все-таки удалось — вопросы не решаются неделями. Результат — штрафы маркетплейсов, убытки, падение продаж.
-
Сбои в работе в периоды высокой загрузки. Технические возможности таких операторов ограничены — на пиках загрузки они элементарно не справляются. Итог — вы привезли партию новогодних елок 1 декабря, а на витрине они появились 3 января. Склады в высокий сезон завалены товарами, на приемке длинные очереди, программное обеспечение и техника не выдерживают нагрузок, а починить некому.
Читайте также: Кто такой фулфилмент-оператор и чем он занимается
С таким «порядком» на складе каши не сваришь
-
Работая с операторами — технологическими партнерами маркетплейсов — вы получаете бонусы в виде комплекта приоритетов. Например, по времени поставок на склады: товар попросту окажется там быстрее. Проще делать возвраты. А если работать по FBS и хранить продукцию на складе технологического партнера, он будет определяться как товар на складе маркетплейса. Дешевые операторы таким похвастать не могут.
А еще при работе с недорогими операторами неизбежны накладки в расчете юнит-экономики. Об этом поговорим в следующем разделе.
Читайте также: Схемы FBO, FBS, DBS — что такое и как устроены
Дешевый фулфилмент и юнит-экономика
Юнит-экономика — это методика расчета рентабельности на основе прибыли с одной единицы товара. Если сильно упростить, она считается так: из выручки с одного товара вычитаем все затраты на его реализацию и получаем чистую прибыль. Далее умножаем ее на количество проданных за месяц товаров и видим, сколько за это время зарабатываем.
Нюанс состоит в том, что юнит-экономика рассчитывается предельно точно: если на старте ошибиться на 2 рубля, на выходе может посыпаться вся бизнес-модель. Это если утрировать мысль.
Цена товара на сайте — величина плюс-минус постоянная. А вот расходы — плавающая. Можно сократить издержки, закупить более дешевый товар, сэкономить на упаковке или оптимизировать технологические и бизнес-процессы. Расходов много, и все их нужно учесть. Вот как выглядит стандартный калькулятор юнит-экономики: здесь все основные затраты – от стоимости товара до налогов, предусмотренных законодательством РФ.
Более 10 полей, ведь расчет должен быть очень точным
Читайте также: Как рассчитать юнит-экономику при работе на маркетплейсах
Именно на попытках сократить издержки и попадаются селлеры, которые выбирают недорогой фулфилмент. В моменте кажется, что все распрекрасно: прибыль куда больше, чем при сотрудничестве с профессиональными операторами.
Но дешевый сыр, как мы знаем, бывает только в мышеловке. А в случае с дешевым фулфилментом этот сыр кладется в настоящий капкан для селлера. После того как оператор выставляет счет, вся юнит-экономика трещит по швам, а вместе с ней – и расчеты рентабельности бизнеса.
А ведь нужно было всего лишь…
Найти проверенного фулфилмент-оператора
Если прийти в строительный магазин и взять в руки 2 шуруповерта, один за тысячу рублей, а второй — за десять тысяч, внешне они будут выглядеть одинаково. Что условный русско-китайский «Удар», что немецкий Bosch. Но если смотреть детально, то любой болт или узел «Боша» будут в разы лучше китайского аналога.
Точно так же это работает и с подрядчиками, которым вы поручаете фулфилмент. Надежный и проверенный многолетней работой с несколькими тысячами клиентов оператор — компания Кактус – отличается от якобы более дешевых почти по всем фронтам:
-
Высокое качество услуг. Здесь и речи нет ни о каком браке или пересортице, все четко и отработано. Это достигается благодаря отточенным складским и логистическим процессам.
На складах Кактуса идеальный порядок, а суммарная площадь складов — 10 000 квадратных метров, что позволяет обрабатывать 400 000 заказов в месяц
-
Есть видеосъемка процесса комплектования и упаковки. Это полезно в спорах с маркетплейсами, ведь, имея запись, можно доказать, что на МП отправлялся неповрежденный товар, если возникнет конфликтная ситуация.
Процесс сборки записывается на камеру, запись хранится в личном кабинете
-
Никаких скрытых платежей: обычно профессиональные операторы работают в режиме «Все включено», а их тарифы понятные и прозрачные.
-
В компании Кактус практикуется постоплата: вы переводите средства только после того, как работа сделана и принята.
-
Как мы писали в самом начале, хорошие операторы за дополнительную плату предлагают целую систему продуктов для продаж на маркетплейсах. Это не только создание и продвижение карточек товаров, но и фотосъемка, создание инфографики, SEO— оптимизация и ведение продаж на маркетплейсах под ключ.
-
Вы делаете поставку на один склад, а продаете на всех маркетплейсах.
-
И управляете продажами через единый личный кабинет.
Окно упраовения заказами на нескольких маркетплейсах в личном кабинете сервиса Кактус
Читайте также: Что такое ведение маркетплейсов и сколько это стоит
Отдельно можно сказать, что при работе с профессиональным фулфилмент-оператором всегда «бьется» юнит-экономика. Никаких неприятных сюрпризов и ухода продаж в минус невозможно представить в принципе.
А еще — у хороших операторов всегда много положительных отзывов. Причем не абы каких, а реальных и проверяемых: они автоматически подтягиваются, например, из Яндекс Карт и Zoon, поэтому можно перейти прямо на сервис и проверить каждый отзыв.
Отзывы о компании Кактус клиента, который обжегся на дешевом фулфилменте и перешел в нашу компанию
А вот аналогичный отзыв на Яндекс Картах:
Те, кто имел опыт работы с другими операторами, знают, что говорят
«Дорогой фулфилмент не для меня»: почему не надо так думать
Есть мнение, что операторы из разряда «подороже» не всем по карману. Особенно часто так думают продавцы недорогих товаров и товаров с особенностями: дорогих (мол, страшно доверять ту же ювелирку третьему лицу), хрупких (разобьют, потеряют = убытки) и т. д.
На самом деле компании Кактус неважно, по какой цене вы продаете свой товар на маркетплейсе. Мы все надежно упакуем, промаркируем и отвезем на склад любого маркетплейса. Но все же продавать товары, например, за 100 рублей будет нерентабельно. Впрочем, выход есть – формировать их в комплекты (именно так поступают многие наши клиенты).
По нашему опыту, минимальная стоимость товара, который можно без проблем продавать через любого фулфилмент-оператора — 300 рублей по FBO и 500 по FBS.
Хранение и отгрузка на склады маркетплейсов 1 000 товаров Кактусом обойдется в 53 998 рублей — чуть более 50 рублей за единицу, включая обработку возвратов
Справедливости ради сообщим: на маркетплейсах вообще часто невыгодно продавать товары ценой менее 300 рублей. Пример для товара стоимостью 100 рублей: комиссия маркетплейса в среднем 15 % — 15 рублей, доставка до покупателя — еще 50, и это мы пока не учитываем себестоимость товара, платную приемку и упаковку, а уже уходим в минус… Поэтому продавать столь дешевые товары на маркетплейсах без лайфхаков вроде наборов “5 в 1” не стоит в принципе, хоть через оператора, хоть без него. И уж точно вас не спасет дешевый фулфилмент.
Клиенты Кактуса продают товары во всех ходовых нишах: аксессуары, бижутерия, бытовая техника, косметика, одежда и обувь и многое другое.
Читайте также: Как рассчитать прибыль на маркетплейсах
Выходит, если даже ваш товар стоит на маркетплейсе 300-500 рублей, вы можете смело продавать его с поставками через профессионального фулфилмент-оператора.
Подытожим
-
Дешевый фулфилмент — это почти всегда бесплатный сыр в мышеловке. Свои деньги такой подрядчик отобьет низким качеством услуг и скрытыми платежами. А еще попортит вам нервы.
-
У недорогих операторов мало или нет дополнительных услуг по созданию и продвижению товаров на маркетплейсах.
-
С дешевыми подрядчиками бесполезно считать юнит-экономику: из-за скрытых платежей расчеты будут неверны. Но узнаете вы об этом только тогда, когда товар уже будет на складе.
-
Профессиональные операторы предлагают качественный сервис, видеосъемку процесса упаковки, автоматизированные склады и дополнительные услуги.
-
Работать с компанией Кактус могут продавцы всех категорий, в том числе — недорогих товаров. Но все же не рекомендуем торговать на маркетплейсах товарами стоимостью менее 300 рублей — это нерентабельно вне зависимости от того, работаете вы с оператором или без него.
Маркировкатоваров Текст для
карточки товара Внешняя
реклама Юнит-экономика Тренды Курсы Инфографика Схемы
работы Дропшиппинг Отказные письма Бухучет Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
