Контент для маркетплейсов «Вайлдберриз», «Озон», «Яндекс Маркет» и других: какой бывает, где взять и как создать контент самостоятельно

Содержимое карточки товара влияет на ранжирование, конверсию в продажу, а в конечном итоге — на прибыль и рейтинг продавца. Рассказали, где взять тексты для описаний, медиаконтент для визуального оформления, каким должен быть контент и как правильно его упаковать.

Типы контента для маркетплейсов

Глобально содержимое карточки товара на любом маркетплейсе делится на 4 вида:

1. Медиаконтент — визуальное оформление карточки. Это фото, видео, 3D-обзоры, инфографики и так далее.

2. Характеристики. Тоже текстовая информация, но более подробная: про состав, технические параметры, размеры и прочее.

3. Описание и название.

4. Пользовательский контент. Здесь речь об отзывах и вопросах о товаре, а также фото и видео использования продукта реальными покупателями.

Расскажем подробно обо всех видах контента и каким он должен быть.

Медиаконтент

Фотографии, видео и прочий визуал служат одной цели: дать покупателю полное представление о том, как выглядит товар. Поэтому базовые требования — максимально качественные изображения в хорошем разрешении, снимки со всех ракурсов, а также акцент на самом товаре. Распространенная ошибка продавцов — делать такие фото, где даже непонятно, что продается.

Сразу и не поймешь, что вообще продает эта карточка: кофту, юбку или сумку. А может, красную помаду?

Помимо базовых, каждый маркетплейс устанавливает свои требования для медиа. К тому же на разных площадках свои фишки: на WB можно загружать в карточку трехмерные обзоры и делать инфографики, не везде есть поддержка видео и так далее.

Вот, например, требования к фото на Ozon:

• Допустимые форматы — jpeg или png.

• Максимальное количество фото — 11.

• Светлый фон.

• Размер стороны — от 200 до 10000 пикселей.

• Количество видео — 1.

• Не разрешается изображение алкоголя, любых надписей.

На «Вайлдберриз» требования еще жестче: нельзя фотографировать моделей с татуировками, есть много ограничений по интерьерам и так далее.

Фото и видео можно снять самостоятельно или обратиться к специалистам: в специализированное агентство или к фрилансеру. Здесь все зависит от продукта. Например, сделать качественные продающие фото одежды, обуви или аксессуаров у вас вряд ли выйдет: товарная съемка таких вещей — это целая наука со своими тонкостями и нюансами. Такие снимки надо делать в студии со специальным освещением, на хорошую фототехнику, с профессиональными моделями

Результаты поиска в «Яндексе» по запросу “фото для вайлдберриз заказать цена”

А вот отснять стиральный порошок можно и своими силами. При покупке такого товара многие покупатели даже не смотрят на фото. Все знают, как выглядит упаковка Sorti — разглядывать там нечего. 

По расценкам. Съемка одного артикула стоит в среднем от 1000 до 2-3 тыс рублей. Цена зависит от количества фото, сложности съемки, ваших пожеланий и других факторов.

Характеристики товара

Характеристики можно скопировать из инструкций по эксплуатации, паспортов на товар, мануалов и руководств по использованию. Там все есть: из чего сделано, какая мощность, сколько оборотов и так далее.

Опять же: глубина раскрытия темы полностью зависит от самого продукта. Например, для поролоновых губок для мытья посуды характеристик будет минимум — состав, количество в упаковке и размеры.

При заполнении характеристик технически сложного продукта придется постараться и раскрыть максимальное количество параметров. Помните, что покупатель может знать о товаре куда больше вашего. 

Пример: это для вас материал крыльчатки насосной станции может ни о чем не говорить, а для покупателя это критически важно: ему нужен металл, а не пластик. Если он не увидит такую информацию в характеристиках, то уйдет к конкуренту, который не поленился и написал подробнее.

Ниже — 2 примера с одним и тем же товаром на маркетплейсе «Яндекс Маркет»:

Для такого сложного продукта характеристик явно маловато, нет даже мощности

Второй пример:

Здесь все на месте, покупатель явно предпочтет купить у этого продавца.

Итог: чем сложнее продукт, тем больше внимания нужно уделить характеристикам. Две-три лишние строчки могут в разы повысить конверсию карточки.

Чуть ниже раскроем крутую фишку касательно того, как определить необходимый и достаточный объем характеристик: не написать лишнего и ничего не упустить. А то у условного велосипеда несколько десятков параметров, неужто надо перечислять все?

А пока переходим к следующему виду контента — описанию.

Описание и название товара в карточке

По сравнению с характеристиками описание — более общее понятие. Вот как это выглядит на примере:

Описание и характеристки

Вкратце: описание отвечает на простые вопросы — что это, зачем нужно, кому подойдет и так далее. 

Часто описание читают бегло или не читают вообще, переходя сразу к характеристикам. Но это не значит, что описанием можно пренебречь: в нем упакован мощнейший инструмент продвижения карточки на верхние строчки поисковой выдачи маркетплейса — возможность SEO-оптимизации. 

В упрощенном виде это работает так. Пользователь набирает в поисковой строке сочетание «мужская футболка». Это — поисковый запрос, по которому алгоритм подбирает товар. Поисковому запросу соответствуют дополнительные слова и выражения. Для футболки это может быть «футболка хлопок», «футболка белая», «футболка летняя» и так далее. Так вот: если включить эти дополнительные словосочетания в описание, система поиска маркетплейса определит, что товар соответствует запросу и двинет его в топ.

Вот пример хорошо оптимизированного описания:

Описание футболки на маркетплейсе Wildberries

А вот так лучше не делать:

Селлер пренебрегает мощным инструментом продвижения — SEO-оптимизированным описанием

О том, как оптимизировать описание товара, мы писали на примере маркетплейса Wildberries в этой статье. Процедура примерно одинаковая и для других маркетплейсов, так что советуем прочитать.

Ключевые слова, которые нужно упаковать в описание, подбирают вручную или при помощи специальных программ. Самое простое — обратиться к бесплатной платформе «Яндекс.Вордстат».

В поисковой строке указан поисковой запрос, а в таблице ниже — ключевики, которые нужно добавить в описание

Очевидно, что в вашем интернет-магазине на маркетплейсе не один артикул, а несколько (а то и тысячи). В этом случае ключевые слова нужно распределить по всем карточкам аналогичных товаров. Такое уже нужно автоматизировать: собирать семантическое ядро сайта, подбирать ключевики по кластерам, писать оптимизированные описания. Это делается при помощи таких программ, как Key Collector, A-parser, Word Keeper и так далее.

Оптимизацию описания можно заказать и у подрядчиков — в SEO-агентстве. Стоимость услуги начинается от 500 рублей с SKU.

Пользовательский контент

Это то, о чем селлеры часто забывают, пуская дело на самотек. Однако отзывы, вопросы о товаре и другой контент, который генерируют покупатели просто необходим.

И вот почему:

• Все читают отзывы перед покупкой. Много положительных мнений — выше конверсия.

• Негативные отзывы помогут подсветить проблемные участки бизнеса: качество товара, доставки, упаковки и так далее.

• Видео и фото продукта «в деле» помогают принять окончательное решение о покупке. Например, автор этой статьи купил баллончик эмали у продавца, где были фото покупателей с примерами того, как цвет выглядит в реале. Такую информацию не найти ни в описании, ни в характеристиках. «Коричневый матовый» — маловато будет, надо видеть.

• Карточки с длинным хвостом отзывов лучше ранжируются большинством маркетплейсов.

А теперь, как и обещали, раскрываем секретную фишку. Если вы не уверены, что в полном объеме раскрыли характеристики товара, обратитесь к вопросам в карточке, которые задают покупатели.

Если 10 человек спросили, сколько режимов сушки у условного фена, будет логичным добавить эту информацию в характеристки.

Покупатели спрашивают, подойдет ли ремкомплект для их модели техники. Есть смысл добавить в характеристки таблицу совместимости и указать, к каким моделям подходит запчасть

Способ собирать пользовательский контент один — мотивировать покупателей оставлять отзывы, задавать вопросы, делиться опытом использования товара при помощи фото и видео.

Вот как это делать:

• Давать бонусы: скидки, промокоды, сертификаты за честные отзывы.

• Делать самовыкупы и оставлять отзывы самостоятельно.

• Участвовать в акциях маркетплейсов формата «баллы за отзыв».

• Давать обратную связь: отвечать на вопросы и отзывы.

• И так далее.

Запомнить

Выжимка из вышесказанного:

• На маркетплейсах 4 типа контента: медиа, описание, характеристики и отзывы.

• Контент можно создать самостоятельно или заказать у подрядчика. Это зависит от продукта, бюджета на продвижения и других факторов.

• Характеристики должны быть максимально полными, особенно в случае с технически сложным товаром.

• Описание и название — мощный инструмент продвижения карточки в топ, если они оптимизированы под работу поисковых алгоритмов. 

• Для того, чтобы в карточке появился пользовательский контент, нужно мотивировать покупателей оставлять отзывы и задавать вопросы.

А у нас все! Теперь вы сможете сделать качественный контент для маркетплейсов, а фулфилмент-оператор Кактус возьмет на себя заботы по упаковке товара и доставке на склады маркетплейсов. С нашими сервисами вы сможете управлять поставками с одного склада, через единый личный кабинет.