Что такое маркетплейсы: особенности, плюсы и минусы

Коронавирус и нестабильная экономическая ситуация не сломали российскую сферу ecommerce. Она уверенно и быстро растет: один из ведущих ecommerce-аналитиков, компания Data Insight провела исследование и спрогнозировала. что всего через три года объем интернет-торговли у нас приблизится к 2,4 трлн рублей и уже в 2017 году половина всех мировых сделок будет идти через глобальные и локальные маркетплейсы.

В этой статье мы поговорим, что это такое, и рассмотрим особенности маркетплейсов. Не обойдем вниманием также преимущества и недостатки этой модели ecommerce.

Итак...

Что такое маркетплейс

Простыми словами — электронная торговая площадка, где интернет-магазины размещают свои товары и услуги. В этом маркетплейсы весьма схожи с гипермаркетами: здесь на ограниченном пространстве на своих «полках» лежат самые разные товары, и покупатели, по сути, покупают у разных магазинов, хотя находятся в одном.

Маркетплейс наглядно в реальной жизни

Маркетплейсы — некие мостики между поставщиками и покупателями, они обеспечивают безопасные и легкие сделки между ними. Как правило, в маркетплейсах нет сбора заказов и их доставки: они принимают заявки от заказчиков и отдают продавцу. Их задача — маркетинг и продвижение товаров, привлечение трафика, обеспечение юзабилити и предоставление аналитической информации.

Если говорить коротко, то базовая функция маркетплейсов:

Организация удобного поиска товаров и услуг для пользователей и увеличение продаж для интернет-предпринимателей.

Структура маркетплейса

1. Каталог товаров внешне напоминает витрину интернет-магазина в агрегаторе (часто их путают между собой), но здесь поставщик рассказывает о своих продуктах.
2. Предусмотрены формы регистрации / авторизации как продавцов, так и покупателей.
3. У партнеров есть ЛК (личные кабинеты), где продавцы добавляют-корректируют-удаляют товары, видят движения товаров и получают отчеты по продажам.

Личный кабинет маркетплейса Ozon

4. Такой же. как и в интернет-магазине, кабинет покупателя: для него ничего не усложняется.
5. Есть облачные и десктопные версии с встроенным поиском и статистикой.
6. Встроенные системы оплаты.
7. Настраиваемые модули коммуникации с клиентами, отзывами и управлением сделками.

Особенности маркетплейсов

1. Присутствие сторонних продавцов.
2. Разные компании могут иметь идентичный товарный ассортимент.
3. Маркетплейс устанавливает единые стандарты доставки и оплаты товаров.
4. Здесь могут размещаться как товары, так и услуги.
5. Монетизация заключается в получении комиссии с продаж, абонентской платы или процента.

Преимущества модели маркетплейсов в ecommerce

Есть целый ряд причин, почему маркетплейсы превосходят как отдельные интернет-магазины независимо от их масштабов, так и агрегаторы.

1. На маркетплейсе размещается просто гигантское количество товаров, всегда есть возможность апсейла. То есть если девушка приобретает кольцо, система предложит ей также приобрести серьги, цепочку и браслет. Значит, сумма покупки будет практически гарантированно выше.
2. Совершенно очевидно, что у маркетплейса при прочих равных условиях будет кратно больше клиентов, чем у интернет-магазина. На практике это значит, что маркетплейс может гибко обходиться со скидками, заключать договора с новыми поставщиками, запускать акции и оперативно менять условия покупок.

На Aliexpress всегда масса акций на любые категории товаров

3. Меньше посредников между покупателем и продавцом. Покупатель получает свой товар по более низкой цене и большем числе вариантов, у продавца есть фора перед конкурентами.
4. Все маркетплейсы все больше ужесточают контроль качества: прежде всего из-за того, что здесь невероятная конкуренция, плюс из-за возможных проблем продавец не получит свою комиссию, пока покупатель не получит желаемое. Все просто - деньги идут через маркетплейс, а не сразу переходят к продавцу.
5. Маркетплейсы - это не только пункты торговли, но и платформа для общения продавца и клиентов. Благодаря этому покупатели чувствуют личное участие, а производители товаров получают очень быструю и серьезную обратную связь и могут понять, что лучше продается, а что нет.

Очевидно, что такая модель обеспечивает продавцам и покупателям схему работы WIN-WIN.

Выгода клиента

• Цены ниже в сравнении с интернет-магазинами.
• Широчайший ассортимент товаров.
• Комфортность работы: единое пространство для комплексного управления продажами.

Выгода продавца

• Постоянный поток покупателей.
• Сокращение или отсутствие расходов на логистику, складское хранение и т.д.
• Дополнительная платформа для продаж своих товаров или услуг.

Преимущества и недостатки

В ecommerce не существует ни одной абсолютно идеальной схемы работы, поэтому здесь мы приводим как позитивные, так и негативные аспекты работы с маркетплейсами.

Плюсы маркетплейсов

1. Скорость запуска: создание посадочной страницы с настройкой контекстной рекламы может занять от нескольких дней до нескольких недель с привлечением дизайнера, программиста, специалиста по поисковому продвижению. На большинстве маркетплейсов (как минимум, по их заверениям) размещение занимает всего один (!) день.
2. Сервис: нет необходимости нанимать команду технической / информационной поддержки. Маркетплейсы в процессе работы гарантируют стабильную и комфортную работу.
3. Маркетинг и продвижение: в поисковой выдаче маркетплейсы стабильно занимают верхние строчки выдачи. Интернет-магазинам часто на это потребуются месяцы и годы кропотливой работы.

В поисковой выдаче присутствует минимум три маркетплейса (выделено красным)

4. География продаж: благодаря маркетплейсам можно получить доступ к аудитории как по всей России, так и выйти на зарубежных покупателей.
5. Доставка и оплата: маркетплейсы организуют покупателям. что товар будет доставлен вовремя и в сохранности. а продавцам, что они получат за это прибыль. Также у них есть свои собственные механизмы защиты от недобросовестных действий.

Минусы маркетплейсов

1. Конкуренция, которая принимает порой огромные масштабы. У маркетплейсов нет лимита продавцов на конкретные группы товаров, а совсем наоборот - они привлекают туда все больше и больше игроков рынка. И алгоритм показов настроен так, что сначала будут идти самые дешевые и / или популярные предложения в покупательской среде. Для продавца это выливается в постоянную гонку за внимание клиентов.
2. Комиссия и прочие платежи. В уравнение с утраченной из-за скидок прибылью можно добавлять комиссионные сборы. Их величина определяется размером маркетплейса, типом товара и специфическими моментами, связанными с особенностями его хранения и доставки. Комиссия варьируется от приемлемых 5 до астрономических 50 процентов. Не забываем и про форс-мажоры, когда продавец теряет деньги из-за возврата, порчи или пропажи товара.
3. Защита товарного знака: строго говоря, это нельзя назвать недостатком. Производители, которые желают выйти на маркетплейсы, обязаны регистрировать их.
4. Сложность с перепродажей: на маркетплейсах вам потребуется загрузка договора с поставщиком, который разрешает вам проводить подобные операции.
5. Вероятность того, что придется участвовать во всех мероприятиях, инициированных площадкой - акциях, сезонных скидках и т.п. Подобные моменты либо прозрачно отражаются в договоре. либо в скрытом виде проявляются в ходе работы с тем или иным маркетплейсом. Например, вас могут обязать не показывать ряд позиций на своей витрине только потому, что вы не сделали на них скидки.
6. Привязка к платформе: маркетплейсы запросто меняют условия работы. В договоре может быть прописано, что обо всех изменения вы будете узнавать в личном кабинете. Или же в систему подгружается свежая версия договора и вся ответственность за своевременное информирование об обновлении условий лежит на продавце.

Заключение

Самостоятельный процесс выхода на маркетплейсы позволит в полной мере «насладиться» всеми их недостатками. «Кактус» позволяет снять или смягчить большинство негативных моментов. Сегодня сервис предлагает своим клиентом сотрудничество со следующими площадками:

1. Ali Express.
2. беру!
3. OZON.
4. Wildberries.
5. Goods.

В следующей статье мы более подробно осветим все перечисленные маркетплейсы, плюсы и минусы работы с ними и советы эксперта — сотрудника нашей компании, который знает о маркетплейсах практически все.