Продолжаем знакомить вас с внутренней кухней маркетплейсов. Сегодня расскажем о рейтинге продавца на площадке Ozon: из каких показателей он складывается, что на него влияет и как зависят продажи от этого показателя. Спойлер: очень сильно зависят, в некоторых случаях низкие рейтинги могут стать причиной блокировки аккаунта продавца, а также одной или нескольких карточек товаров.
В статье попутно расскажем и о рейтинге товаров: во-первых они отражаются на рейтинге продавца и тесно переплетены, во вторых низкие показатели тоже могут стать причиной блокировки.
Что такое рейтинг продавца
Рейтинг продавца — это набор показателей, по которому маркетплейс оценивает работу селлера. И не только маркетплейс: есть показатели, которые видят покупатели и могут на него влиять.
Подробно разберем каждый показатель.
Рейтинг товаров
Этот показатель рассчитывается на основе отзывов и его определяют покупатели. Рейтинг показывается, когда на товар оставили 2 и более отзывов. Он виден в карточке товара и сильно влияет на такие вещи, как открываемость карточки, конверсия и так далее.
Читайте также: Как создать карточку товара на Ozon — пошаговая инструкция
Максимальный показатель — 5 баллов, если все клиенты поставили максимальную оценку
Выгодность товаров для покупателей
Рассчитывается, если в вашем магазине есть 10 или более товаров, которые продаются на других площадках и на них есть ссылки. Работает так: существует специальный коэффициент, который определяет, выгодно ли купить конкретный товар на Ozon или это выгоднее сделать на другой площадке. Если коэффициент больше единицы, значит на Ozon вы продаете дороже.
Посмотреть индекс можно в разделе «Рейтинг продавца» в личном кабинете продавца Ozon:
Здесь можно увидеть индекс цен
Индекс цен влияет на ранжирование товаров: если он меньше 1, такие товары будут лучше продвигаться в поиске.
Читайте также: Ценообразование на Wildberries
Доставка вовремя
Показатель рассчитывается только для селлеров, которые работают по модели FBS и RFBSЗдесь учитывается количество своевременно доставленных за последние 30 дней заказов.
Просмотр количества вовремя доставленных товаров в личном кабинете
Доставка вовремя — это один из немногих показателей, по которому нет ограничений и блокировок. Однако во избежании пессимизации карточки Ozon рекомендует доставлять вовремя не менее 96 % заказов.
Читайте также: Как сделать поставку на склад Ozon
А если вы своевременно отправили все заказы, в карточке появится специальная метка, привлекающая покупателей:
Такая метка привлекает покупателей
Просроченные отгрузки
А это уже серьезный параметр: если не вписаться по нему в нормы, маркетплейс может заблокировать склады или скрыть товары, которые приезжают на склад не вовремя. Работает только на схемах FBS и RFBS.
Читайте также: Схемы доставки на маркетплейсах
Просроченные отгрузки в личном кабинете селлера
Рассчитывается как процент товаров, которые вы не передали на склад в течение последних 7 дней. Если показатель превышает 20 %, вступают в силу санкции.
Как повысить показатель:
Передавать товары вовремя. Просроченные отгрузки рассчитываются как среднее арифметическое от общего числа поставок: больше товаров доставили своевременно, повысился %.
Как отменить блокировку:
Собрать и отправить уже оформленные заказы для повышения показателя. Если не согласны с блокировкой — обратитесь в техническую поддержку.
Оценка работы по FBO
Как понятно из названия, актуален для селлеров, продающих со склада маркетплейса. На момент написания статьи оценка работает в тестовом режиме: маркетплейс просто измеряет метрику, но не накладывает никаких ограничений и не пессимизирует карточки товара.
Оценка по FBO — общая метрика. На нее влияют:
-
Своевременность поставок.
-
Количество пересорта.
-
Соответствие количества товара заявленному в документации.
-
Количество отмен.
-
Срок, в который вы сообщили об отмене поставки на склад. Рекомендуется делать это не менее, чем за 72 часа.
-
Другие показатели.
Оценка производится по результатам работы селлера за последние 60 дней и измеряется в процентах.
Способы повысить оценку по FBO
Интерес маркетплейса к этой метрике простой: если селлер вовремя делает поставки, приезжает на склады без опозданий и нет накладок с позициями и количеством товара, сотрудничать с ним проще, чем с тем, кто вечно нарушает правила.
Оценка работы по FBO в личном кабинете продавца
Процент отмен
Важный показатель качества для селлеров, работающих по моделям FBS и RealFBS. Определяется как количество заказов, отмененных продавцом за последние 7 дней. Санкции те же, что и за просроченные заказы: склады заблокируют, а карточки товара скроют от покупателей. Это произойдет в случае, когда отмененных заказов будет более 20 %.
Просмотр процента отмен в личном кабинете продавца
Как повысить показатель:
Передавать товары вовремя. Просроченные отгрузки рассчитываются как среднее арифметическое от общего числа поставок: больше товаров доставили своевременно, повысился %.
Как отменить блокировку:
Собрать и отправить уже оформленные заказы для повышения показателя. Если не согласны с блокировкой — обратитесь в техническую поддержку.
Просроченные доставки
Рассчитывается для продавцов по модели realFBS. Здесь все стандартно: если в течение 7 дней есть товары, которые переданы покупателям с опозданием, могут заблокировать склады или скрыть карточки. Для этого общее число отправлений за отчетный период должно быть более 10.
Как отследить процент просроченных доставок
Как повысить показатель:
Передавать товары вовремя. Просроченные отгрузки рассчитываются как среднее арифметическое от общего числа поставок: больше товаров доставили своевременно, повысился %.
Как отменить блокировку:
Собрать и отправить уже оформленные заказы для повышения показателя. Если не согласны с блокировкой — обратитесь в техническую поддержку.
Коммуникации с покупателями
Общий показатель качества вашего общения с покупателями в чатах.
На него влияет несколько факторов:
-
Среднее время ответа.
-
Время первого ответа.
-
Отвеченные чаты.
-
И так далее.
Параметр считается за последние 30 дней работы магазина. Он пока ни на что не влияет, но в будущем маркетплейс планирует учитывать его при расчете рейтинга продавца. Так что можете потренироваться корректному общению и своевременным ответам, чтобы встретить новшество во всеоружии.
Читайте также: Как продавать на Ozon
Просмотр отвеченных чатов в личном кабинете селлера Ozon
Жалобы покупателей
Последний раздел рейтинга продавца. Он имеет статус дополнительного и ни на что не влияет. Даже если жалоб много, кабинет или карточки не заблокируют, и можно работать как раньше. Маркетплейс советует реагировать на жалобы для улучшения качества вашего сервиса. Если покупатели часто жалуются на брак, значит, есть смысл проверять качество товара. Недовольны упаковкой — пора менять материалы. И так далее.
Покупатель может пожаловаться на товар 4 способами:
-
Написать отзыв.
-
Оценить доставку.
-
Отказаться от товара и написать комментарий.
-
Отправить жалобу в техподдержку.
Все эти способы подачи жалобы учитываются при формировании показателя.
А у нас на этом все. При работе с Ozon и другими маркетплейсами вам могут понадобиться услуги логистики и складского хранения. Компания Кактус — это фулфилмент-оператор полного цикла: мы работаем по схемам FBO и FBS. С нашими сервисами вы можете продавать на популярных маркетплейсах централизованно, с одного склада и в едином для всех площадок личном кабинете.
А еще мы помогаем селлерам в регистрации личного кабинета, создании карточек товара на маркетплейсах, делаем видеосъемку процесса упаковки и продвигаем магазины на популярных площадках.
Все новости нашего блога и актуальную информацию о работе на маркетплейсах вы можете узнать в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь и будьте в курсе.
по статье
