Брендинг интернет-магазина: какие элементы включает, правила разработки, где заказать

Apple, Tesla, KFC… Что отличает продукт этих компаний от сотен и тысяч подобных? Правильно: сильный и раскрученный бренд, который знают покупатели и доверяют ему. Смартфонов много, iPhone один. Электромобили делают многие автопроизводители, но Tesla не спутаешь ни с одним из них. Сильный бренд могут использовать не только мегакорпорации, но и обычные интернет-магазины. Главное — подойти к вопросу правильно. Наши партнеры — эксперты тендерной площадки Workspace — рассказали, как именно.

Что такое бренд интернет-магазина

Сколько-нибудь вменяемого определения бренда не существует. Даже в энциклопедиях оно предельно размыто и неоднозначно. Но общая канва во всех источниках прослеживается. В широком смысле бренд — это набор элементов, который отличают одну компанию и ее продукт от других компаний и продукта. 

Элементы могут быть визуальными, музыкальными и даже философскими, когда речь идет о миссии и ценностях компании. 

Бренд — это все, с чем ассоциируется компания — в нашем случае интернет-магазин — и ее товары или услуги. Это может быть слоган, логотип, фирменная мелодия, посыл аудитории и многое другое.

Читайте также: Фирменный стиль интернет-магазина: примеры российских компаний

Из чего состоит бренд

Вы наверняка слышали такие понятия, как фирменный стиль, айдентика, торговая марка, брендинг и брендбук. В этом плане бренд — самое широкое понятие, а все вышеперечисленное в него входит. Мы не будем злоупотреблять такой терминологией, чтобы не усложнять статью. Расскажем о брендинге и бренде с помощью общих понятий.

Итак, что же входит в понятие бренда?

• Визуальная составляющая: логотип, цвета, шрифты, формы, фирменные персонажи (маскоты) и многое другое.

• Посыл аудитории в разных форматах: слоган, девиз, позиционирование и так далее.

• Философия и миссия компании на рынке, ее ценности.

• Звуковые и видеоматериалы, например, фирменная мелодия.

• И так далее, в зависимости от особенностей ниши, продукта, целевой аудитории компании и других факторов.

Бренд — нечто готовое к употреблению и сформировавшееся. Работа по созданию нового бренда и его элементов называется брендингом.

На заметку: мегакорпорации вроде Wildberries или «Эльдорадо» работают над брендом во множестве направлений: от особого поздравления на Новый Год до спонсорской деятельности. Небольшому интернет-магазину достаточно базовых элементов джентльменского набора, о которых сейчас расскажем.

Из чего складывается бренд

Продукт компании

Товар или услуга, которые решают определенную задачу пользователя — это продукт. Именно он и его характеристики в первую очередь ассоциируются с брендом. «Тойота» — качество, Apple — премиальность и стиль, Ferrari — скорость. Вы без труда сможете продолжить эту цепочку. Поэтому качественный и понятный продукт, решающий проблему — первый кит, на который описывается любой бренд. Все остальное — лишь упаковка.

Нейминг

Если упростить, нейминг — это искусство придумывать названия, в данном случае названия бренда. Яркое, запоминающееся и вызывающее определенные ассоциации, или наоборот, неизвестное, но привлекающее внимание. Строгих требований нет и сейчас название может быть любым, даже самым экзотическим. Здесь работает принцип не название красит продукт, а продукт название.

Переведите с иностранного языка пару зарубежных названий, будете удивлены. Назвать компьютер «Яблоком» или маркетплейс «Дикими ягодами» кажется не совсем правильным. Причем тут яблоко? Однако все уже привыкли и никто даже не задает вопросов. 

Читайте также: Как выбрать название для интернет-магазина

Логотип компании

Ключевой визуальный образ любого бренда. Все знают золотые арки «Мака», надкушенное яблоко Apple или ладью «Автоваза». Логотип имеет и чисто прикладное применение: им «маркируется» практически вся продукция: автомобили, смартфоны, одежда, аксессуары и так далее.

Пример логотипа анимированной игры интернет-магазина «Четыре лапы» — «Котодом»

Фирменные цвета

Их сочетания и палитра. Вспомним школьную задачку «вставьте пропущенное слово»:

Итак:

• «Билайн…»?

• «Мегафон…»?

• «Вайлдберриз…»?

• «Сбербанк»...?

Уверены, вы без труда справились и назвали черно-желтый, зеленый, фиолетовый и опять зеленый цвета. Это значит, что фирменные расцветки прочно закрепились в сознании клиентов в виде ассоциаций. Прикладное значение тоже есть: вы без труда найдет офис того же «Сбера» в незнакомом городе или торговом центре, даже не прочитав название.

50 оттенков фиолетового — цветовая палитра маркетплейса Wildberries

Кстати, этим пользуются и нечистые на руку продавцы. На некоторых трассах есть заправки, оформленные в стиле «Лукойла» или «Газпрома» и водители порой даже не вглядываются в название, автоматом там заправляются.

Читайте также: Тренды маркетплейсов 2023: основные тенденции и направления работы на «Озон», «Вайлдберриз», «Яндекс Маркет» и других площадках 

Фирменные шрифты

Маст хэв для любого уважающего себя бренда. Вместе со всеми предыдущими пунктами позволяют понять, на каком сайте вы оказались. Скажите, что это за маркетплейс?

Несмотря на то, что мы размыли название площадки, всем понятно, что это сайт маркетплейса Ozon

Еще один пример, на этот раз — процесс разработки фирменных шрифтов интернет-магазина

Фирменные шрифты для интернет-магазина премиум-косметики Focallure

Читайте также: Как открыть пункт выдачи Ozon: условия, требования к партнерам, пошаговая инструкция по открытию пункта выдачи заказов маркетплейса

Tone of voice

Или «голос бренда», если вольно перевести эту фразу. Tone of voice (TOV) — это формат и тон общения с вашей целевой аудиторией. Молодежный или шутливый, с использованием сленга или серьезный — все зависит от аудитории, к которой вы обращаетесь.

TOV — это не только про стиль общения, но и посыл, который транслирует ценности компании. Вспомните, как обращаются к своим покупателям Ozon или «Яндекс Маркет» — они транслируют семейные ценности, уникальное торговое предложение, демонстрируют особый стиль обращения.

Слоган

Слоган — фраза, которая ассоциируется с брендом и транслирует основной посыл или УТП. «Доставка за сутки» от Kazan Express, «Низкие цены на миллионы товаров» от Ozon, все это примеры удачных слоганов.  

Озон-зон-зон!

Другие элементы бренда

Мы перечислили базовые составляющие бренда, которые должны быть у любой компании. В зависимости от масштаба работы и размаха деятельности могут быть и другие: амбассадор бренда (Дима Маликов у Ozon), фирменный персонаж (маскот в виде кролика у Duracell), история, философия бренда и так далее.

Носителем бренда может быть все, что угодно, это зависит от фантазии и креативности его создателей. 

Читайте также: Как интернет-магазину отстроиться от конкурентов 

Где заказать брендинг интернет-магазина

Итак, мы разобрали основные составляющие бренда. Как же их создать, кто этим занимается и можно ли сделать все самостоятельно? Расскажем об основных подходах.

Инхаус команда

Создать бренд и его элементы можно самостоятельно. Инхаус-команда имеет ряд преимуществ: обычно это дешевле, свои сотрудники лучше знают ценности компании и им не нужно ничего объяснять. Но минусов больше: вряд ли в штате интернет-магазина найдутся квалифицированные специалисты по брендингу — дизайнеры, креативщики, профессиональные копирайтеры и пиарщики.

Фрилансер

Обратиться к частнику — бюджетный вариант и подходит для интернет-магазинов, ограниченных в средствах на разработку фирменного стиля. 

Однако возможности и компетенции фрилансера, каким бы талантливым он ни был, сильно ограничены по объективными причинам. Один человек физически не сможет выполнять роль многорукого шивы и совмещать в себе таланты целой команды. Максимум, на что он способен — сделать работу на приемлемом, читай среднем уровне.

На рынке услуг полно дизайнеров, которые предметно занимаются упаковкой бренда. Но обычно это касается лишь визуальной составляющей: логотипа, типографики, подбора цветовой палитры и элементов фирменного стиля. Все, что касается философии компании, TOV, позиционирования или УТП, обычно вне компетенций такого специалиста.

Специализированное агентство

Пожалуй, идеальный вариант заказать брендинг интернет-магазина. С одним жирным минусом: это прилично (иногда в разы) дороже, чем два предыдущих варианта. Зато за качество можно не переживать. В штате таких компаний есть все специалисты с нужными профессиональными навыками и компетенциями. Правда, есть одна оговорка — для этого нужно выбрать надежного подрядчика.

Хороший подрядчик должен соответствовать следующим критериям:

• Давно на рынке. Компаний-однодневок в этой сфере хватает, поэтому ключевой критерий — время работы в сфере брендинга. 

• Много кейсов. В портфолио компании должны быть примеры работ по разработке бренда и фирменного стиля интернет-магазинов. В идеале — именно в вашей нише. Продвигать магазин постельного белья и автозапчастей — две большие разницы. Здесь разные посылы, смыслы и позиционирование, и все это должно отражаться на элементах фирменного стиля.

• Хорошие отзывы. Если компания давно на рынке, у нее в обязательном порядке будет огромный багаж положительных отзывов. Обращайте внимание на те, что размещены на специальных порталах и в агрегаторах. На собственном сайте размещаются исключительно положительные мнения и слепо доверять таким отзывам не стоит.

• Выгодное соотношение цены и качества. Сравните подрядчиков между собой и выбирайте того, кто при прочих равных предлагает самые выгодные расценки.

• Договор и гарантии. Серьезные подрядчики работают по договору, где прописываются все условия сотрудничества.

• Наличие регалий: победы в конкурсах, премии, награды и так далее.

Читайте также: Как найти подрядчика на ведение маркетплейса: советы Workspace

Где найти агентство по созданию бренда

Вариантов несколько:

1. Поиск в интернете по соответствующему запросу. Набираем что-то вроде «заказать брендинг» и наслаждаемся результатами.

Результаты поиска в «Яндексе» по запросу “заказать брендинг”

2. Сарафанное радио. Если ваши коллеги-предприниматели обращались за такими услугам, можно попросить у них контакты подрядчика. С условием, что сотрудничество с ним было успешным и работа понравилась. В том числе и вам.

3. Агрегаторы, тендерные площадки. Один из самых надежных вариантов. Здесь собраны проверенные подрядчики, есть система рейтингов, все исполнители проверены по ряду критериев. Выбрать подрядчиков, наиболее подходящих вам для заказа фирменного стиля, вы можете на тендерной площадке Workspace.

Надеемся, статья была полезной: теперь вы больше знаете о брендинге интернте-магазина и сможете его разработать или найти надежного подрядчика. Удачи в бизнесе!