Как продвигать интернет-магазин в соцсетях

Время чтения: 6 минут
Количество прочтений: 575
29 июня 2020
2024-11-02 Обновлена: 02 ноября 2024

Даже если у вас крутой сайт и постоянная платежеспособная аудитория, лишние продажи не помешают. Расскажем, как привлекать новых клиентов из соцсетей и делать постоянных более лояльными.

Как продвигать интернет-магазин в соцсетях

Зачем интернет-магазину нужны соцсети?

Изначально соцсети были предназначены для общения людей. Это потом через них стали продавать, слушать музыку, оплачивать покупки и т.д. Но даже сейчас, после введения дополнительных функций, люди проводят время в соцсетях, чтобы общаться, развлекаться и приятно проводить время.

человек у компьютера

Давайте используем этот факт себе во благо. Итак, в соцсетях можно и нужно:

  • общаться с вашей аудиторией напрямую: задавать вопросы, получать ответы;
  • изучать потребности покупателей. Например, спрашивать, какой ваш товар любимый, а какой не очень, каких фишек вам не хватает на сайте, какие товары вы хотели бы увидеть в продаже;
  • собирать отзывы и оперативно отрабатывать негатив прямо в комментариях;
  • консультировать пользователей также прямо в комментариях или личных сообщениях;
  • развлекать пользователей. Помним, что в соцсетях люди хотят расслабиться, посмеяться, отдохнуть;
  • проводить конкурсы и розыгрыши с возможностью репоста на страницы пользователей.

Согласитесь, все это удобнее делать в соцсетях, нежели на сайте? Если вы все сделаете правильно, то создадите лояльное активное сообщество, участники которого будут не только покупать, но и продвигать ваш бренд самостоятельно, по доброй воле.

Не стоит забывать и о продающих функциях соцсетей. Здесь можно также:

  • собственно продавать, публикуя рекламные посты в сообществе, оповещая о новых поступлениях товара, скидках и распродажах;
  • давать полезную информацию – то, что интересно пользователям;
  • получать дополнительный трафик для сайта, давая ссылки на карточки товаров, блог интернет-магазина, страницы распродаж и другие.

Как интернет-магазину продвигаться в соцсетях?

  • В целом стратегия продвижения для каждой сети одинакова:
  • провести анализ и разработать стратегию SMM;
  • создать собственное сообщество или бизнес-страницу;
  • сделать продающее оформление;
  • наполнить контентом;
  • пригласить подписчиков;
  • давать рекламу.

Расскажем подробно о каждом этапе.


Разрабатываем SMM-стратегию

smm стратегия

Без стратегии создавать сообщество и пытаться продавать – все равно что палить из пушки по воробьям. Сначала определите, насколько ваша ЦА присутствует в соцсетях и какую из них предпочитает. Если это молодежь – однозначно «ВКонтакте», «Инстаграм», «Тик-Ток. Взрослые платежеспособные люди – «Фейсбук». Старшее поколение – больше «Одноклассники». С точки зрения продвижения, на наш взгляд, лидируют «ВКонтакте» и InstagramНо мы бы рекомендовали создать сообщества в нескольких сетях, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента, и пользоваться возможностями каждого ресурса.

Далее загляните в сообщества конкурентов и посмотрите, что там происходит. Как администраторы общаются с народом, о чем пишут, какие темы стараются опускать.

Обязательно придумайте тон, в котором будете общаться. «Привет, ребята» или «Добрый день, уважаемые подписчики»? Или вообще «Хэй, чуваки»? От себя советуем использовать дружеский стиль без панибратства и официальщины: так точно не прогадаете.

Затем определитесь с видами и форматами контента, как часто будут публиковаться посты, какие темы в них будут подниматься. Будете ли тратить бюджет на рекламу, на какую именно и т.д. Опять же многое можно подсмотреть у конкурентов: ничего страшного, все так делают.


Создаем и оформляем сообщество

Если у вас уже разработан фирменный стиль – отлично! Используйте его элементы в дизайне сообщества: обложки, аватарки, шаблонов для постов. Получится красиво и в одном стиле, а главное – узнаваемо.

интернет-магазин Аленка

Добавляем продающие кнопки: «Заказать», «Вступить в группу», «Написать нам». Также можно поставить продающий виджет, который будет обращаться к зашедшему в группу подписчику по имени. Мелочь, а приятно!

В описании пишем кратко, что у вас за магазин, что продаете, когда создан, укажите контакты для связи.

 Пост вконтакте

Далее создаем фотоальбомы, добавляем видеозаписи, фотографии и описания товаров, разделы с ценами, отзывами. Создаем несколько обсуждений, которые будут выводиться на главной странице: например, для интернет-магазина это могут быть «Ваши отзывы о товарах», «Пожелания и предложения», «Ваши любимые покупки» и т.д.

Обязательно указываем контакты администраторов: это своеобразное лицо вашего сообщества.

Добавляем меню и рубрики группы, ссылки на основной сайт, лендинги, Дзен-канал (если есть), другие соцсети. Если вы размещаетесь на маркетплейсах – обязательно укажите ваши страницы там. Это престижно и выгодно.


Если вы еще не размещаетесь на маркетплейсах, подключите этот дополнительный канал продаж. Среди наших партнеров – крупные российские торговые сети: Ozon, «Беру», Goods, вскоре Aliexpress. Размещая товар у нас на складе, вы получаете доступ к полкам этих маркетплейсов. 


Наполняем сообщество контентом

Начинаем писать посты. Важный момент: на этом этапе пока рано приглашать пользователей в группу. Сначала пусть на стене появится хотя бы 10-15 постов. Иначе будет так: придет человек, увидит пустую стену, отсутствие движухи и покинет группу.

Мы рекомендуем писать посты нескольких типов и форматов:

  • информационные, обучающие – те, которые дают пользу подписчикам. Например, с чем носить красные брюки (если у вас магазин одежды) или 10 идей для летних фотосессий (если вы продаете смартфоны, фототехнику, или ту же одежду);
  • продающие – здесь все просто, рассказываете, какой хороший у вас товар, называете цену и даете ссылку на карточку на сайте;
  • развлекательные – смешные картинки, жизненные и рабочие истории, мемы по теме;
  • вовлекающие – стимулирующие подписчиков к активности. Это опросы, вопросы, загадки по теме и, конечно, конкурсы и розыгрыши; 
  • имиджевые – в них вы рассказываете о жизни компании, истории успеха, публикуете корпоративные фото и т.д. С помощью таких постов вы укрепляете репутацию бренда и вместе с тем становитесь ближе подписчикам;

пользовательские – это контент, который создают сами подписчики: отзывы, комментарии, вопросы. Все это тоже надо использовать в продвижении.Разумеется, эти форматы можно и сочетать друг с другом. Посмотрите, как гармонично вписана история в продающий пост и какой хороший отклик пришел от подписчиков:пост вконтакте 2

Привлекаем подписчиков

Вот мы и подошли к самому интересному. Первое и самое главное – никогда не соглашайтесь на покупку ботов. Да, это стоит недорого и создает видимость раскрученного сообщества – как же, целых 10 000 человек состоит в группе! Но при ближайшем рассмотрении становится понятно, что король-то голый. Боты – это мертвые души, которые висят в группе мертвым грузом. Они не лайкают, не комментируют, они не покупают. Ну и зачем они нужны?

Лучше начинать со 100-200 подписчиков, но пусть они будут реальными вашими покупателями или просто лояльными к бренду людьми.

Как привлечь первых подписчиков?

  • сделайте рассылку по базе клиентов, пригласите вступить в группу. Эти люди уже лояльны к вашему магазину, скорее всего они не откажут вам. Важно: такая рассылка должна быть исключительно информационной, никаких продаж в ней делать не надо.
  • запустите таргетированную рекламу – ту, которая показывается только вашей ЦА и никому больше. Если у вас несколько сегментов ЦА, вы можете играть с настройками как захотите. Сегодня делаете таргет на молодых женщин 25-30 лет, с ребенком, живущих в Москве. Завтра – исключительно на студентов МГУ. Послезавтра – на мужчин со всей России, у которых дни рождения в июле;
  • закажите рекламные посты в профильных группах, где сидит ваша ЦА. Если это мамочки – в родительских сообществах, если деловые люди – в бизнес-группах. Договаривайтесь о такой рекламе напрямую с владельцами сообществ;
  • кооперируйтесь с другими сообществами. Это могут быть смежные по тематике группы и даже ваши прямые конкуренты. Вы можете запустить совместный конкурс или запустить бартерные посты: вы публикуете пост у них в группе, они – у вас;
  • размещайте рекламу у блогеров и лидеров мнений. У Бузовой и Волочковой не надо – несмотря на то что у них миллионные аудитории, лояльных пользователей среди них окажутся единицы. Да и дорого очень. Лучше выбрать микроблогера с несколькими тысячами подписчиков. Но эти подписчики доверяют своему лидеру мнений и с радостью прислушаются к его рекомендациям: пройдут по ссылке и вступят в ваше сообщество;
  • запускайте конкурсы и розыгрыши, где обязательное условие – репост на страницу пользователя. Так о вашем интернет-магазине узнают сотни и тысячи людей;
  • создайте вирусный контент, которым люди будут делиться просто так, потому что круто, смешно, в тренде. Он может быть любым, главное, чтобы отзывалось пользователям.


Несколько советов напоследок

  1. Публикуйте контент регулярно. Не надо так, чтобы в июне посты, как из пулемета, каждый день, а в июле тлен, безысходность и затишье. Составьте контент-план и следуйте ему.
  2. Следите за трендами. Если в инстаграме сейчас вовсю продают через сторис – и вы продавайте. Если даже мировые бренды осваивают «Тик-Ток» – и вы начните. Проще всего отслеживать тренды, наблюдая за крупными конкурентами.  
  3. Наймите грамотного SMM-специалиста. Можно, конечно, вникнуть во все самому, вот только когда? У владельца бизнеса другие задачи. И никогда, никогда, никогда не заставляйте заниматься SMM первую попавшуюся девочку-сотрудника, только потому что она молода и плавает в соцсетях как рыба в воде. Поверьте, это другое.  

 




Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Работа ведется в моем личном кабинете маркетплейса?

Взаиморасчеты осуществляются между продавцом и маркетплейсом, мы не участвуем в этом процессе.

Какой товар лучше продавать на маркетплейсах?

Мы работаем с разными категориями, но у разных поставщиков товар продается по разному. Работа с нами поможет делегировать складские и бумажные процессы и уделять время развитию бизнеса.

Что такое FBO?

FBO (Fulfillment By Operator). Это схема, при которой продажа товара осуществляется со склада Маркетплейса. Продавцу необходимо разместить товар на наших складах. Мы упакуем, промаркируем товары в соответствии с требованиями и доставим до складов маркетплейсов.


Курьерок много не бывает: почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше
01 сентября 2023
10424
Курьерок много не бывает: почему чем больше служб доставки у интернет-магазина, тем лучше
Долгая логистика и доставка — это плохо. И неважно, работаете вы с маркетплейсами или через собственный интернет-магазин. Покупатель может бросить кор...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах
Снимите это медленно: как фото и видеозаписи помогают селлерам в спорных ситуациях с маркетплейсами и покупателями
07 августа 2023
2794
Снимите это медленно: как фото и видеозаписи помогают селлерам в спорных ситуациях с маркетплейсами и покупателями
«А все так и было». Именно это вам скажет техподдержка любого маркетплейса, если в поставке обнаружится брак, пересорт или другой товар. Презумпция не...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах #Как работает Кактус
«Умная корзина» Кактуса: а чекаут вашего интернет-магазина так может?
04 августа 2023
1698
«Умная корзина» Кактуса: а чекаут вашего интернет-магазина так может?
Исследования показывают, что часть покупателей бросает оформление заказа из-за сложного интерфейса корзины. Весь маркетинг, включая продвижение и затр...

#Бизнес и продажи #Как работает Кактус