Многие владельцы интернет-магазинов предпочитают работать по старинке. Но мир меняется, а рынок электронной коммерции и вовсе растет семимильными шагами. Особенно в 2020 году, когда карантин спутал все карты и люди начали массово покупать онлайн.
Теперь отстраиваться от конкурентов и идти в ногу со временем стало не просто полезно, а жизненно важно. Даже если вы новичок в маркетинге, не думайте, что это суперсложно. Все горячие тренды легко применяются на практике. Расскажем, как это сделать.
Переход на удаленку
С этим трендом столкнулись весной 2020 года все сферы бизнеса. Можно сказать, он был вынужденным и не для всех привычным, но, честно сказать, давно назревавшим. В самом деле, сколько можно работать по старинке, когда есть онлайн!
Как применить на практике?
В первую очередь, не цепляйтесь за офис, разрешите сотрудникам работать из дома. Исключение, конечно, составят складские работники или курьеры. А вот консультантов, менеджеров, специалистов в сфере диджитал (программистов, разработчиков, копирайтеров, дизайнеров, SMMщиков и других) сам бог велел нанимать удаленно. Как это сделать, мы писали в этой статье.
А чтобы такие сотрудники были по полной вовлечены в работу, проводите онлайн-конференции, больше рассказывайте о бизнес-процессах и специфике вашей работы.
Мобильный шопинг
Еще до кризиса-2020 примерно половина жителей крупных городов совершала покупки в интернет-магазинах прямо со смартфонов. А уж когда грянул карантин и закрылись магазины, онлайн-покупки освоили даже консервативные слои населения.
Как применить на практике?
Вывод очевиден: сделать так, чтобы сайт хорошо читался не только с ПК, но и со смартфона, с планшета и других устройств, то есть адаптировался к ним. Важно, чтобы посетитель смог сделать все необходимые действия, нажав пару кнопочек на смартфоне. Добавить товары в корзину, зарегистрироваться, просмотреть карточки товаров, приблизить фотографии, выбрать способ доставки и, конечно, оплатить.
Хорошо, что сейчас существуют адаптивные шаблоны. На платформе «Кактус» есть несколько шаблонов с красивым дизайном, которые одинаково хорошо удобны для любых устройств.
пример шаблона
Личный бренд
Много вы знаете своих конкурентов, которые продвигаются через личный бренд? Мы ни одного. В разных сферах бизнеса встречаются примеры личного бренда, которые, как локомотивы, тянут на себе всю компанию. Это Тема Лебедев, Олег Тиньков, Евгений Чичваркин. Можно относиться к ним по-разному, но равнодушными они не оставляют. Яркая личность автора притягивает покупателей и мотивирует их быть лояльными компании.
Как применить на практике?
Начните с малого: создайте на сайте страницу «О нас» или, если она уже есть, дополните ее фотографиями своих и ваших сотрудников. Составьте текст от первого лица, пишите искренне, как будто разговариваете с другом или родственником. То же самое в соцсетях: пусть ваши фото примелькаются народу, а мысли будут созвучны аудитории.
Идем дальше. Пишите статьи и посты от своего имени, снимайте видео, где лично рассказываете о своем бизнесе, товарах и услугах, миссии бренда, рабочих буднях. Не стесняйтесь быть собой: озвучивайте смелые мысли, рассуждайте о рынке, кризисе, бизнесе, да о чем угодно! Продвигайте такой контент на всех доступных площадках. На некоторых за публикацию нужно заплатить, но поверьте, оно того стоит, ведь о вас узнают тысячи людей.
Контент-маркетинг
Мало просто продавать – нужно давать читателям пользу. Прямая реклама, конечно, тоже работает, но в комплексе с контент-маркетингом поистине творит чудеса. Люди читают статьи, смотрят видео, инфографику и, если контент действительно хорош, проникаются доверием к вашему бренду. При этом проходят по ссылкам на сайт интернет-магазина, а там уже делайте с ними что хотите.
Как применить на практике?
Создаете блог на сайте интернет-магазина, нанимаете копирайтера и наполняете блог качественными полезными статьями. Вариантов масса: информационные статьи, подборки товаров, интервью с руководством и сотрудниками компании, развлекательные тесты о товарах.
Пример статей модного блога магазина
В текст аккуратно вставляете рекламную информацию, даете ссылки на карточки товаров или страницы распродаж – смотря что хотите продать читателю. Не забываете про кнопки действия (получить консультацию, купить товар, оставить заявку, зарегистрироваться).
Если все сделать грамотно, количество заявок увеличится. Кроме того, поисковики отметят ваш сайт и будут продвигать качественные статьи в топе. Наберет человек в поиске «купить мотоцикл Юпитер в Пензе», увидит вашу статью и перейдет на сайт. Таким образом, только за счет органического трафика вы получите новые заказы.
Дополнительно заводите другие площадки для продвижения. На YouTube или в TikTok публикуете полезные интересные видео, в Яндекс.Дзене и агрегаторах типа VC, Cossa – статьи.
Канал интернет-магазина на YouTube
Можно также договориться – за деньги или по бартеру – о гостевых статьях в популярных блогах, которые читают ваши потенциальные клиенты. Дальше схема такая же: ненавязчиво пиарите свой продукт и даете ссылку на сайт.
Персонализация
Люди любят, когда что-то касается лично их, а не условных Васи или Лены. Персонализация – это старый добрый индивидуальный подход, но в то же время и горячий тренд. Ведь раньше не было того обилия инструментов, которые делают этот подход автоматическим, все приходилось делать вручную.
Как применить на практике
Начнем с простого: рассылок по электронке. Есть куча сервисов, которые позволяют обращаться к человеку по имени – прямо в заголовке письма. Берем соцсети – и тут виджет, который приветствует человека в паблике, обращаясь к нему лично.
Ну прелесть же!
На сайте интернет-магазина еще хитрее: если использовать куки, вы будете видеть историю запросов клиента и сможете рекомендовать ему не все подряд товары, а те, которые ему понравятся или похожие на те, что он ранее смотрел. Например, выбирала женщина юбку, задавала фильтр по цветам: только синюю, говорит, хочу. Теперь сервис будет показывать ей другие синие юбки, а то и платья. На сайте Amazon, например, ни много ни мало 35% покупок основано на механизме рекомендаций.
Вот что рекомендуют, когда выбираешь леопардовые ботиночки :)
Важно, что это будете делать не вы и не ваши сотрудники (у вас другие задачи), а умные системы. Наберите в поисковике «сервисы рекомендаций для интернет-магазина» и выбирайте спокойно.
Дополненная реальность
Звучит, конечно, как название фантастического фильма, но на деле все выглядит проще. Дополненная реальность, как говорит Википедия, это результат введения в поле восприятия покупателя любых сенсорных данных с целью дополнения сведений об окружении и улучшения восприятия информации. Грубо говоря, если при покупке товаров в интернет-магазине покупатель не может померить, потрогать, увидеть вещь, надо ему это дать или хотя бы приблизиться к тому.
Как применить на практике?
Крупные компании уже могут себе это позволить. Например, на сайте IKEA уже можно «примерить», как будет смотреться выбранная мебель конкретно в вашей квартире. Согласитесь, так сделать выбор намного легче!
https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=vDNzTasuYEw&feature=emb_logo
Есть и другие примеры. Бренд косметики Sephora предлагает протестировать продукцию практически онлайн: посмотреть, как смотрится помада или тени разных оттенков на лицах покупательниц.
Возможности этого тренда широки: если подумать, можно виртуально примерить любую одежду, очки, обувь, серьги. Вот только стоит это удовольствие дорого. Надеемся, в будущем дополненная реальность станет более демократичным и доступным инструментом для малого и среднего бизнеса.
Геймификация
Это использования принципов игр для задач бизнеса, в нашем случае – для продажи товаров и услуг. Еще в 2010 году МТС запустила масштабную игру и подсадила на нее как преданных клиентов, так и мимо проходящих: людям просто было интересно. Многие становились клиентами компании и исправно вносили платежи.
В этом и есть суть геймификации: людям нравится играть, получать баллы, соревноваться с другими игроками и, конечно, получать призы и подарки за победу. Напрямую эта методика не продает, но увеличивает лояльность к бренду и обеспечивает выполнение простых действий. Например, чтобы стать участником, надо зарегистрироваться на сайте или вступить в группу. Полезное целевое действие!
На первый взгляд это весьма затратный способ: шутка ли, целый игровой мир создать! На самом деле можно обойтись малой кровью и малыми же бюджетами.
Как применять на практике?
Посмотрите, какие простые игры создает «Додо Пицца». В такую игру можно поиграть прямо на смартфоне, в обеденном перерыве или между делами. Запустить их можно прямо в паблике компании, как «Додо Пицца» и делает.
Эта игра основана на всем известной механике «Три в ряд»
Еще вариант от той же компании.
Кто же не любит собирать пазлы?
Разработать подобное приложение стоит не так дорого, а эффект может превзойти ваши ожидания.
Торговля на маркетплейсах
Вы, наверное, обратили внимание: маркетплейсы постепенно «зажимают» обычные магазины. Там может быть дешевле, да и доверия к громким именам у обычного пользователя больше. Однако с маркетплейсами можно подружиться. Если вы будете там размещаться, это даст вам доступ к огромной покупательской аудитории, выведет на широкий рынок, сэкономит время и ресурсы на продвижение.
Как применить на практике?
Платформа «Кактус» предлагает предпринимателям услугу размещения на маркетплейсах OZON, «беру!», GOODS.RU, Wildberries. Для этого нужно разместить товары на нашем складе и спокойно сотрудничать с маркетплейсами.
Мы разместим ваши товары на собственном складе класса А+ (круглосуточная охрана, система учета товаров, видеозапись всех операций) и берем себя все вопросы, связанные со складскими операциями: прием, учет, упаковку и доставку. Размещая товар у нас на складе, вы получаете доступ к полкам крупнейших маркетплейсов. Вот как это происходит.
Схема работы с «Кактусом»
Схема работы с «Кактусом»
Вы лично можете контролировать все заказы, идущие с маркетплейсов, в личном кабинете сервиса «Кактус». Доступна информация о статусе заказа, данных покупателя, службе доставки, способе оплаты и итоговой сумме.
Личный кабинет владельца интернет-магазина
