Привет, удаленка, или Как найти сотрудников для интернет-магазина на дому

Время чтения: 8 минут
Количество прочтений: 412
04 мая 2020
2024-04-18 Обновлена: 18 апреля 2024

Даже в только открывшийся интернет-магазин нужно хотя бы минимальное количество сотрудников. Причем большинство из них могут работать на дому, как сейчас принято. Какие работники вам нужны, где их найти, какие обязанности они должны выполнять – читайте в новой статье нашего блога.

Привет, удаленка, или Как найти сотрудников для интернет-магазина на дому

Продавец-консультант (менеджер по продажам)

Продавец – лицо интернет-магазина. Он общается с покупателями по телефону или онлайн (с помощью электронной почты, соцсетей, мессенджеров), мотивирует совершить покупки и консультирует клиентов по возникшим вопросам. Все это можно делать из дома, поэтому смело ищите на эту вакансию удаленных сотрудников.

Обязанности продажника

Продавец должен уметь:

  • уверенно пользоваться компьютером;
  • знать основные техники продаж (холодных и горячих звонков);
  • уметь работать по скриптам;
  • знать ассортимент магазина, специфику работы, особенности доставки и все, о чем могут спросить клиенты;
  • иметь понятие об этике общения с клиентом;
  • быть коммуникабельным;
  • быть грамотным.

Менеджеры также ищут новых клиентов, работают с рекламными объявлениями, ведут базу покупателей и иногда занимаются продвижением. Часто владельцы интернет-магазинов ищут человека, который будет совмещать эти две должности.

Здесь ищут сотрудника, который будет совмещать обязанности продавца и менеджера

Есть еще операторы, которые занимаются в основном обработкой заявок, ответами на письма и звонки. В крупных и средних интернет-магазинах это, как правило, отдельная должность. В малом бизнесе функции оператора может выполнять и продавец, и менеджер. Иногда эти обязанности ложатся на одного человека.    

Где искать?

Удаленных продажников лучше всего искать по сарафанному радио и на сайтах-агрегаторах вакансий. Если бюджет невелик, берите человека без опыта – научите его всему сами. Такая работа подойдет даже мамам в декрете – если, конечно, ниша вашей торговли им близка. Но если вы продаете специфические товары (пневматическое оборудование, автозапчасти и т. п.), ищите человека, которому не нужно разбираться в этом с нуля.  

IT-специалисты

Вот этих сотрудников точно можно нанять на удаленку, тем более многие из сферы диджитал давно привыкли так работать. Вам понадобятся:

  • копирайтер – писать тексты для карточек товаров и важных страниц сайта;
  • SMMщик – вести соцсети магазина и рекламироваться в них;
  • интернет-маркетолог – человек, который будет разрабатывать рекламные кампании, запускать рекламу, придумывать акции;
  • программист – в случае, если вы хотите разрабатывать сайт с нуля. Спойлер: совсем не обязательно нанимать человека и платить ему деньги. На платформе «Кактус» вы можете создать интернет-магазин самостоятельно и бесплатно. А также получить дополнительные плюшки: умную корзину, интеграции с курьерскими службами, услуги фулфилмент-центра, возможность рекламироваться на маркетплейсах.

Например, мы в «Кактусе» плотно сотрудничаем с IT-специалистами. Чтобы написать этот пост в соцсетях, мы воспользовались услугами копирайтера, дизайнера, SMMщика.

Один пост – три специалиста

Но вернемся к нашим удаленщикам. Наивно думать, что все эти специалисты понадобятся вам разово: например, написал копирайтер карточки товаров и может быть свободен. На самом деле, если вы хотите заниматься продвижением магазина серьезно, вам постоянно нужны будут тексты: для емейл-рассылок, рекламных статей в СМИ, новостей для сайта и соцсетей. То же самое касается и SMM, и рекламы.

Поэтому советуем вам не искать разных исполнителей на разовые заказы, а найти «своего» человека и обращаться к нему по необходимости. Во-первых, вы уже будете знать его возможности, во-вторых, у вас сформируются доверительные отношения и в-третьих, специалисту не нужно будет вникать в специфику вашей работы с нуля.

Итак, где же искать диджитал-специалистов?

Не будем оригинальными и вновь скажем, что по сарафанному радио. Если таких советчиков у вас нет, посмотрите предложения фрилансеров на профильных ресурсах и в соцсетях. В том же «ВКонтакте», например, вбиваете в поиск по сообществам слово «фриланс» и изучаете паблики.

Здесь можно как откликнуться на предложения специалистов,
так и разместить вакансию

Курьер

Если раньше, до пандемии, без курьеров можно было как-то обойтись, теперь это практически невозможно. Люди сидят на изоляции и предпочитают, чтобы покупки привозили им прямо на дом. Желательно – без личного контакта (многие магазины начали практиковать бесконтактную доставку: курьер оставляет коробку у двери покупателя, затем отходит на безопасное расстояние и лишь потом звонит по телефону). Обязательно – в маске и перчатках.

Вот как выглядит бесконтактная доставка

Обязанности и качества хорошего курьера

  • доставка в срок (ответственность и пунктуальность);
  • принятие оплаты (умение работать с платежным терминалом);
  • при необходимости – знание ассортимента магазина (вдруг у покупателя возникнут вопросы);
  • доброжелательность и коммуникабельность.

Где искать курьеров?

В отличие от продавцов, курьеры физически не могут работать на дому: они непосредственно контактируют с клиентами.

Искать их надо как и продавцов – по сарафанному радио или сайтах вакансий. Но, чтобы не тратить время, рекомендуем нанять сотрудника на аутсорсе, обратившись в специальные курьерские службы. Это удобно: службы возьмут на себя всю бумажную волокиту, уберегут от мошенничества (и такое бывает!) и сами разберутся со своим сотрудником, если он накосячил.  

Также вам понадобится бухгалтер (также рекомендуем брать его на аутсорс), сотрудник склада (упаковщик), который будет разбираться с поставками товаров. Это, напомним, самый минимум. Когда масштабируетесь, расширите штат.

Как работать с удаленными сотрудниками?

Итак, вы нашли идеального сотрудника. Что же дальше? Когда человек находится далеко, сидит себе в Барнауле или рязанской деревне, личный контакт с ним минимален. Вы не знаете, насколько эффективно он работает, как общается с клиентами, что думает о вас и вашей работе. Может, ему вообще наплевать!

Дадим советы по взаимодействию с удаленщиками:

  1. Контролируйте. Проще всего это сделать с помощью командных сервисов: Slack, Trello и других. Все просто: вы даете задачи, сотрудники отчитываются о выполнении.
  2. Общайтесь. Регулярные созвоны в «Скайпе» или Zoom творят чудеса: вы сможете лучше узнать людей, с которыми работаете.
  3. Мотивируйте. Привлекайте удаленных сотрудников к жизни компании, рассказывайте о ваших ценностях, культуре, принципах работы. Пусть удаленные сотрудники станут частью вашего бизнеса.    

Немного повангуем

Мы не знаем, когда кончится карантин и сколько еще нам всем работать удаленно. Но одно можем сказать точно: прежним мир уже не будет. А значит – за удаленными сотрудниками будущее, тем более в нашей с вами сфере.

Ваша задача - найти сотрудников, а наша – сделать так, чтобы интернет-магазин приносил вам прибыль. 

Все ок
Проверьте почту
10 000 м2

площадь складов Кактуса
с которых ежемесячно отгружают
до 400 000 заказов
на 6 крупнейших маркетплейсов

Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Брендинг ОКВЭД Дизайн
сайта
Кибербезопасность Онлайн-
касса
Ниша Меню
сайта
Конструкторы Юзабилити Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Сколько это стоит?

Цены считаются исходя из габаритов товара. Вы платите только за фактически оказанные складские услуги, а именно: хранение, комплектация, упаковка, доставка. Оставьте заявку, чтобы узнать подробнее.

Оставить заявку
Что такое FBS?

FBS (Fulfillment by Seller). Это схема работы, при которой продавец хранит товары на складе Кактуса, когда поступает заказ, мы его собираем, маркируем, упаковываем и передаем курьеру или в пункт приема маркетплейса. То есть, физически товары находятся на складе Кактуса, а на маркетплейсе только витрина — карточки товаров.

Как ускорить регистрацию на маркетплейсах?

У нас есть прямые контакты с маркетплейсами , но они не повлияют на ускорение регистрации.


Отгрузки по FBO на маркетплейсы Lamoda и Золотое яблоко
13 мая 2024
250
Отгрузки по FBO на маркетплейсы Lamoda и Золотое яблоко
Напоминаем, что мы расширили список каналов для селлеров. Теперь по модели FBO можно отгружать товары на Lamoda и Золотое яблоко. Кактус упакуе...

#Lamoda #Все о маркетплейсах #Интернет-магазины #Услуги Кактуса
100 важнейших проектов для работы с торговыми площадками
01 апреля 2024
1216
100 важнейших проектов для работы с торговыми площадками
100 важнейших проектов для работы с торговыми площадками, представили на сайте RB.ru. Хотим поделиться интерактивной картой маркетплейсов, кото...

#Все о маркетплейсах #Интернет-магазины
Как увеличить продажи на маркетплейсах в 5,5 раз
13 февраля 2024
2323
Как увеличить продажи на маркетплейсах в 5,5 раз
Можно самому разбираться, проверять гипотезы, задавать вопросы в селлерских чатах. Долго, хотя и дает результат. Но вам нужны заказы сейчас, ве...

#Все о маркетплейсах #Интернет-магазины