Азбука E-Commerce: логистика интернет-магазина

11 марта 2021 Редакция Кактус
Время чтения: 2 минут.

Азбука E-Commerce: логистика интернет-магазина

Что такое логистика

Это комплекс технологических и управленческих действий для организации четкой и бесперебойной системы движения товаров.

С точки зрения интернет-магазинов логистика является бизнес-процессом, на котором собственно и «держится» вся его работа. 

У логистики в сфере e-commerce три основные функции:

  1. Поступление товаров от поставщика на склад.

  2. Складское хранение.

  3. Движение товаров до покупателей.

Даже в условиях огромной конкуренции ряд владельцев интернет-магазинов не хотят или не могут наладить идеальную логистику и тем самым отпугивают покупателей, которые идут и покупают в другом месте дороже. В итоге у продавца падает доля рынка и количество заказов. 

В ходе этой статьи мы разберем направления логистики и дадим чек-лист, как организовать логистику интернет-магазина.

Направления логистики интернет-магазина

Логистика заключает в себе информацию об управлении, планировании и мониторинге перемещения финансовых, денежных и информационных ресурсов.

Как правило, выделяют четыре направления:

  1. Закупочная. Минимальные затраты на покупку товара и получение от этого максимальной выгоды + совершение сделки в оптимальные сроки.

  2. Транспортная. Оптимизация доставки товаров с минимумом расходования временных, материальных и трудовых ресурсов.

  3. Складская. Работы по приемке, обработке, хранению и отгрузке товаров со складов.

  4. Информационная. Управление потоком информации.

Сейчас мы рассмотрим каждое направление подробно.

Закупочная логистика

Во взаимоотношениях продавцов с поставщиками действуют два основных подхода со своими особенностями, преимуществами и недостатками:

  1. Оптовая закупка:

  • товар закупается по частям и хранится на складе;

  • он свободно распространяется;

  • можно легко контролировать продажи;

  • продавец несет расходы по аренде склада;

  • продавец должен иметь свободные средства на закупку больших партий товара;

  • из-за снижения спроса на конкретный товар или категорию у продавца могут быть убытки.

  1. Прямая поставка (дропшиппинг):

  • по факту получения заказа товар привозят на склад посредника;

  • здесь минимальные вложения;

  • цену на продукцию продавец определяет единолично;

  • производители, работающие по этой схеме, дают право на возврат и обмен товаров;

  • при этом товара может не оказаться на складе;

  • не всегда возможно проверить качество товара;

  • вероятны срывы сроков поставки товаров.

Эти подходы в значительной степени отличаются друг от друга, поэтому нужно сразу понять, по какой схеме будет удобно работать вашему бизнесу. При выборе оптовых закупок лучше иметь большую финансовую подушку, чтобы быть готовым к непредвиденным расходам и форс-мажорам. При выборе дропшиппинга нужно наводить мосты с посредниками, чтобы избежать потери клиентской лояльности.

Складская логистика

Если у вас «молодой» интернет-магазин и вы в сегменте малого бизнеса, скорее всего, товар у вас хранится в квартире, гараже или офисе. Если же интернет-магазин крупный, то точно нужен склад).

У собственников здесь есть три варианта организации хранения:

  1. Свой собственный склад.

  2. Арендованный склад.

  3. Сотрудничество с оператором фулфилмента.

Первый вариант, что логично, является очень затратным и далеко не всегда приемлемым для начинающих игроков рынка электронной коммерции.

Предпочтительнее оказывается аренда хранилища для своей продукции. Так или иначе, арендная плата и запросы на более просторное помещение постоянно растут и заставляют коммерсантов постоянно же искать новые варианты.

Фулфилмент — третий вариант — недавно появился в нашей стране и уже оценен по достоинству многими площадками. Здесь стоит отметить характерные отличия фулфилмента от аренды складов:

  • оператор сам принимает и размещает товары на своих местах;

  • делает переупаковку, складской учет и выдачу товаров.

Если вам нужно сэкономить на аренде, хранении, информационном обеспечении и сотрудниках, фулфилмент — оптимальное решение.

Транспортная логистика

Доставка товаров от поставщика клиенту в логистике интернет-магазинов предполагает два подхода:

  1. Аутсорсинг.

  2. Самостоятельная организация процедуры.

При выборе аутсорса и передачи этой функции посреднику можно избежать нескольких статей расхода, но при этом он потеряет возможность мониторить процесс доставки и качество обслуживания клиентов. Конечно, нужно учесть также цену, которую за свои услуги берут посредники, задержку между моментом передачи денег от покупателя посреднику и от посредника уже владельцу интернет-магазина, а также длительный процесс возвратов товаров.

В случае с собственной службой доставки потребуются затраты на ее работу и программное обеспечение, чтобы:

  • управлять транспортными перевозками;

  • автоматизировать составляющие транспортной логистики;

  • автоматизировать управление техпроцессами складов.

Владельцу интернет-магазина нужно учесть, что аутсорс не принесет пользы, если у него крупногабаритные грузы, но зато с его помощью можно увеличить количество регионов поставок.

Когда вы начинаете простраивать свою логистику, выбирайте оператора по конечной стоимости доставки, включающей все возможные условия и обстоятельства (в тарифах часто не прописываются такие моменты).

Интернет-магазины в среднем сегменте совмещают несколько вариантов доставки:

  • своя курьерская служба;

  • несколько курьерских компаний:  базовая, дублер и специфические для отдаленных регионов;

  • почтовые отправления.

Курьерская доставка, а точнее ее скорость и качество определяют то, какие доходы получит интернет-магазин. Стоит ошибиться в выборе транспортной компании, и можно будет наблюдать падение процента выкупа товаров.

Информационная логистика

В ее рамках организуется поток данных, который идет рука об руку с физическим перемещением товаров.

Базовая задача информационной логистики — передача информации в CRM предприятия и от нее. Причем на каждом этапе требуется свой пакет информации и в конкретные сроки.

Функции этого направления следующие:

  1. Сбор вновь появляющейся информации.

  2. Анализ поступивших данных.

  3. Перемещение информации между участниками обмена.

  4. Накопление, хранение и обеспечение его безопасности.

  5. Фильтрация информационного потока и перенаправление его составляющих адресатам.

  6. Объединение / разделение информационных потоков.

  7. Конвертирование информации.

  8. Непосредственно управление информационным потоком. 

Вместо заключения: чек-лист по самостоятельной организации логистики интернет-магазина

Первое: аренда помещения:

  • сколько нужно места;

  • где удобнее разместить склад;

  • какие условия хранения предстоит обеспечить.

Второе: создание логистической службы:

  • проанализируйте товарооборот и собственные возможности;

  • для небольшого магазина — несколько курьеров;

  • для большого — полноценная курьерская служба.

Третье: закупка товаров:

  • соблюдайте баланс между ценой товара в связке с объемом заказа и риском нераспродажи товарных остатков;

  • объем закупок зависит  от товарооборота, объема заказов, от установленных сроков хранения, сезонности спроса.

Четвертое: приемка товаров:

  • нанимайте подрядчика на обработку заказов;

  • занимайтесь приемкой самостоятельно с помощью CRM-системы;

  • всегда будьте на связи с клиентом и информируйте его об изменении сроков и условиях доставки товаров.

Пятое: отлаживание процедуры инкассации:

  • работайте только в белую с использованием ККО и в соответствии с 54-ФЗ;

  • если нет денег на покупку и внедрение такого оборудования, арендуйте онлайн-кассу.

Шестое: качество клиентского сервиса:

  • проверяйте, чтобы курьерская служба работала исправно, т.е. доставляла товары надлежащего качества и в срок;

  • мониторьте все возвраты и жалобы клиентов, классифицируйте их. Не бойтесь и не ленитесь периодически звонить клиентам и узнавать у них, что понравилось и чем они остались недовольны.

Навигация
по статье

Оцените статью
Спасибо! Нам важен ваш голос.
1 ответов
Комментарии
Войти:

Для того чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться.

Подпишитесь на рассылку и всегда будьте в курсе событий
Другие статьи
Новое Азбука E-Commerce: Оферта
13 апреля 2021 Редакция Кактус
Азбука E-Commerce: Оферта
Продолжаем знакомить вас со значением вроде бы привычных понятий и сегодня рассмотрим, что такое оферта.

#Азбука e-commerce
Топ рейтинга Азбука E-Commerce: отзыв покупателя
05 апреля 2021 Редакция Кактус
Азбука E-Commerce: отзыв покупателя
Здесь мы рассказываем, что такое отзыв покупателя, какие бывают отзывы по форматам и видам, как получать отзывы покупателей и какие ошибки никогда нельзя совершать.

#Азбука e-commerce #Все о маркетплейсах #Интернет-магазины
Топ рейтинга Азбука E-Commerce: хостинг
24 марта 2021 Редакция Кактус
Азбука E-Commerce: хостинг
Что такое хостинг Это услуга по предоставлению пространства для размещения файлов с доступом к сети. В зависимости от стоящих задач — просто хранение...

#Азбука e-commerce #Интернет-магазины