Азбука E-Commerce: логистика интернет-магазина

Время чтения: 2 минут
Количество прочтений: 1001
11 марта 2021

Что такое логистика

Это комплекс технологических и управленческих действий для организации четкой и бесперебойной системы движения товаров.

Азбука E-Commerce: логистика интернет-магазина

С точки зрения интернет-магазинов логистика является бизнес-процессом, на котором собственно и «держится» вся его работа. 

У логистики в сфере e-commerce три основные функции:

  1. Поступление товаров от поставщика на склад.

  2. Складское хранение.

  3. Движение товаров до покупателей.

Даже в условиях огромной конкуренции ряд владельцев интернет-магазинов не хотят или не могут наладить идеальную логистику и тем самым отпугивают покупателей, которые идут и покупают в другом месте дороже. В итоге у продавца падает доля рынка и количество заказов. 

В ходе этой статьи мы разберем направления логистики и дадим чек-лист, как организовать логистику интернет-магазина.

Направления логистики интернет-магазина

Логистика заключает в себе информацию об управлении, планировании и мониторинге перемещения финансовых, денежных и информационных ресурсов.

Как правило, выделяют четыре направления:

  1. Закупочная. Минимальные затраты на покупку товара и получение от этого максимальной выгоды + совершение сделки в оптимальные сроки.

  2. Транспортная. Оптимизация доставки товаров с минимумом расходования временных, материальных и трудовых ресурсов.

  3. Складская. Работы по приемке, обработке, хранению и отгрузке товаров со складов.

  4. Информационная. Управление потоком информации.

Сейчас мы рассмотрим каждое направление подробно.

Закупочная логистика

Во взаимоотношениях продавцов с поставщиками действуют два основных подхода со своими особенностями, преимуществами и недостатками:

  1. Оптовая закупка:

  • товар закупается по частям и хранится на складе;

  • он свободно распространяется;

  • можно легко контролировать продажи;

  • продавец несет расходы по аренде склада;

  • продавец должен иметь свободные средства на закупку больших партий товара;

  • из-за снижения спроса на конкретный товар или категорию у продавца могут быть убытки.

  1. Прямая поставка (дропшиппинг):

  • по факту получения заказа товар привозят на склад посредника;

  • здесь минимальные вложения;

  • цену на продукцию продавец определяет единолично;

  • производители, работающие по этой схеме, дают право на возврат и обмен товаров;

  • при этом товара может не оказаться на складе;

  • не всегда возможно проверить качество товара;

  • вероятны срывы сроков поставки товаров.

Эти подходы в значительной степени отличаются друг от друга, поэтому нужно сразу понять, по какой схеме будет удобно работать вашему бизнесу. При выборе оптовых закупок лучше иметь большую финансовую подушку, чтобы быть готовым к непредвиденным расходам и форс-мажорам. При выборе дропшиппинга нужно наводить мосты с посредниками, чтобы избежать потери клиентской лояльности.

Складская логистика

Если у вас «молодой» интернет-магазин и вы в сегменте малого бизнеса, скорее всего, товар у вас хранится в квартире, гараже или офисе. Если же интернет-магазин крупный, то точно нужен склад).

У собственников здесь есть три варианта организации хранения:

  1. Свой собственный склад.

  2. Арендованный склад.

  3. Сотрудничество с оператором фулфилмента.

Первый вариант, что логично, является очень затратным и далеко не всегда приемлемым для начинающих игроков рынка электронной коммерции.

Предпочтительнее оказывается аренда хранилища для своей продукции. Так или иначе, арендная плата и запросы на более просторное помещение постоянно растут и заставляют коммерсантов постоянно же искать новые варианты.

Фулфилмент — третий вариант — недавно появился в нашей стране и уже оценен по достоинству многими площадками. Здесь стоит отметить характерные отличия фулфилмента от аренды складов:

  • оператор сам принимает и размещает товары на своих местах;

  • делает переупаковку, складской учет и выдачу товаров.

Если вам нужно сэкономить на аренде, хранении, информационном обеспечении и сотрудниках, фулфилмент — оптимальное решение.

Транспортная логистика

Доставка товаров от поставщика клиенту в логистике интернет-магазинов предполагает два подхода:

  1. Аутсорсинг.

  2. Самостоятельная организация процедуры.

При выборе аутсорса и передачи этой функции посреднику можно избежать нескольких статей расхода, но при этом он потеряет возможность мониторить процесс доставки и качество обслуживания клиентов. Конечно, нужно учесть также цену, которую за свои услуги берут посредники, задержку между моментом передачи денег от покупателя посреднику и от посредника уже владельцу интернет-магазина, а также длительный процесс возвратов товаров.

В случае с собственной службой доставки потребуются затраты на ее работу и программное обеспечение, чтобы:

  • управлять транспортными перевозками;

  • автоматизировать составляющие транспортной логистики;

  • автоматизировать управление техпроцессами складов.

Владельцу интернет-магазина нужно учесть, что аутсорс не принесет пользы, если у него крупногабаритные грузы, но зато с его помощью можно увеличить количество регионов поставок.

Когда вы начинаете простраивать свою логистику, выбирайте оператора по конечной стоимости доставки, включающей все возможные условия и обстоятельства (в тарифах часто не прописываются такие моменты).

Интернет-магазины в среднем сегменте совмещают несколько вариантов доставки:

  • своя курьерская служба;

  • несколько курьерских компаний:  базовая, дублер и специфические для отдаленных регионов;

  • почтовые отправления.

Курьерская доставка, а точнее ее скорость и качество определяют то, какие доходы получит интернет-магазин. Стоит ошибиться в выборе транспортной компании, и можно будет наблюдать падение процента выкупа товаров.

Информационная логистика

В ее рамках организуется поток данных, который идет рука об руку с физическим перемещением товаров.

Базовая задача информационной логистики — передача информации в CRM предприятия и от нее. Причем на каждом этапе требуется свой пакет информации и в конкретные сроки.

Функции этого направления следующие:

  1. Сбор вновь появляющейся информации.

  2. Анализ поступивших данных.

  3. Перемещение информации между участниками обмена.

  4. Накопление, хранение и обеспечение его безопасности.

  5. Фильтрация информационного потока и перенаправление его составляющих адресатам.

  6. Объединение / разделение информационных потоков.

  7. Конвертирование информации.

  8. Непосредственно управление информационным потоком. 

Вместо заключения: чек-лист по самостоятельной организации логистики интернет-магазина

Первое: аренда помещения:

  • сколько нужно места;

  • где удобнее разместить склад;

  • какие условия хранения предстоит обеспечить.

Второе: создание логистической службы:

  • проанализируйте товарооборот и собственные возможности;

  • для небольшого магазина — несколько курьеров;

  • для большого — полноценная курьерская служба.

Третье: закупка товаров:

  • соблюдайте баланс между ценой товара в связке с объемом заказа и риском нераспродажи товарных остатков;

  • объем закупок зависит  от товарооборота, объема заказов, от установленных сроков хранения, сезонности спроса.

Четвертое: приемка товаров:

  • нанимайте подрядчика на обработку заказов;

  • занимайтесь приемкой самостоятельно с помощью CRM-системы;

  • всегда будьте на связи с клиентом и информируйте его об изменении сроков и условиях доставки товаров.

Пятое: отлаживание процедуры инкассации:

  • работайте только в белую с использованием ККО и в соответствии с 54-ФЗ;

  • если нет денег на покупку и внедрение такого оборудования, арендуйте онлайн-кассу.

Шестое: качество клиентского сервиса:

  • проверяйте, чтобы курьерская служба работала исправно, т.е. доставляла товары надлежащего качества и в срок;

  • мониторьте все возвраты и жалобы клиентов, классифицируйте их. Не бойтесь и не ленитесь периодически звонить клиентам и узнавать у них, что понравилось и чем они остались недовольны.

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Сколько это стоит?

Цены считаются исходя из габаритов товара. Вы платите только за фактически оказанные складские услуги, а именно: хранение, комплектация, упаковка, доставка. Оставьте заявку, чтобы узнать подробнее.

Оставить заявку
Что такое FBO?

FBO (Fulfillment By Operator). Это схема, при которой продажа товара осуществляется со склада Маркетплейса. Продавцу необходимо разместить товар на наших складах. Мы упакуем, промаркируем товары в соответствии с требованиями и доставим до складов маркетплейсов.

FBO с Кактусом это

- Упаковка и маркировка товара в соответствии с требованиями маркетплейсов

- Доставка поставок на склады маркетплейсов без задержек, в строго согласованные интервалы


Калькуляторы для маркетплейсов: какие бывают, зачем нужны, обзор популярных инструментов расчета прибыли, юнит-экономики, логистики
29 мая 2023
3965
Калькуляторы для маркетплейсов: какие бывают, зачем нужны, обзор популярных инструментов расчета прибыли, юнит-экономики, логистики
До выхода на маркетплейсы, еще на этапе выбора товара продавцу нужно рассчитывать ряд показателей: юнит-экономику, комиссии, прибыльность, затраты на...

#Азбука e-commerce #Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах
ЭДО для «Вайлдберриз»: что такое, зачем нужен и как все устроено
22 апреля 2023
4706
ЭДО для «Вайлдберриз»: что такое, зачем нужен и как все устроено
«Без бумажки я букашка, а с бумажкой — человек!» Прочитали? А теперь забудьте: обмениваться документами с Wildberries и другими маркетплейсы можно чер...

#Wildberries #Азбука e-commerce #Все о маркетплейсах #Документация
Комиссии «Мегамаркет» для продавцов и стоимость услуг: за что, сколько, примеры
14 апреля 2023
11200
Комиссии «Мегамаркет» для продавцов и стоимость услуг: за что, сколько, примеры
В 2021 году маркетплейс «Мегамаркет» показал самый высокий среди глобальных  интернет-магазинов рост — 234 %, обогнав Ozon, Wildberries и «Яндекс Марк...

#Азбука e-commerce #Все о маркетплейсах #Мегамаркет