Что такое фулфилмент

Модель ведения электронной торговли, при которой всеми операциями — с момента оформления заказа в интернет-магазине и до получения клиентом товара на руки — занимается сторонняя компания-оператор.

Он берет на себя следующие функции:

• хранение товаров на собственном складе;

• прием заказов и их обработка;

• комплектование и упаковывание заказов;

• получение оплаты от клиентов;

• доставка заказов в пункт назначение;

• обработка возвратов и претензий покупателей.

Плюсы фулфилмента

• системная логистика со стороны оператора, что подчас недоступно многим интернет-магазинам;

• не требуется тратить деньги на аренду и содержание склада, а также выплату ЗП складским работникам;

• нет нужды в курьерской службе или отдельных курьерах;

• если оператор является платежным агентом, владельцу интернет-магазина не нужно использовать контрольно-кассовое оборудование;

• оператор берет на себя все вопросы коммуникации с клиентами;

• страхование груза в течение всего периода доставки.

Минусы фулфилмента

• невозможность масштабировать услугу абсолютно на все интернет-магазины: для тех, кто ведет бизнес не в областных центрах, это может стать непреодолимой проблемой;

• необходимость ждать оплату за свой товар, потому что часто оператор сам принимает средства и уже потом производит выплаты;

• в конечном счете, за любые промахи оператора несет ответственность владелец интернет-магазина, потому что покупатель покупал товар у него, а не у оператора.

Как выбрать оператора на фулфилмент

Ориентируйтесь по таким критериям как:

1. Скорость доставки товаров: часто этот показатель «перебивает» даже цену.

2. Прайс-лист: если все остальное одинаково, выбирайте оператора с более низкими расценками.

3. Пакет услуг: с одной стороны нужно выбирать тех, у кого он довольно богат, с другой — не работать с теми, чьи услуги для вас избыточны.

4. Регионы присутствия: если оператора нет и не предвидится в вашем регионе, работать с ним не получится.

5. Периодичность выплат: некоторые платят раз в два дня, другие же — раз в два месяца. Тут надо исходить из того, чтобы выбранная схема не привела к кассовому разрыву.

6. Репутация на рынке и время работы на рынке: чем крепче и незапятнаннее одно и дольше другое, тем лучше. Изучайте отзывы и составляйте собственное мнение на их основании.

Фулфилмент

Это нативное приложение сервиса «Кактус»:

• единый склад и для магазинов, и для маркетплейсов;

• собственное хранение и комплектовка товаров;

• предпродажная подготовка товара;

• работа со всеми крупными маркетплейсами;

• отслеживание всего пути движения товаров через личный кабинет.

Все подробности в тарифе «Фулфилмент».