Штрафы Wildberries: за что, как и на сколько маркетплейс может наказать продавцов и поставщиков

Если вы ранее читали информацию на эту тему, скорее всего, она уже не актуальна. Маркетплейс Wildberries довольно часто меняет условия оферты о реализации товара, и в последней редакции произошли большие изменения касательно штрафов. Что радует — изменения в сторону послабления. Конкретику читайте в новой статье нашего блога.

Суть изменений

Коротко: штрафов стало меньше. Теперь есть всего три случая, когда маркетплейс наказывает продавцов рублем и один, когда доступ к аккаунту продавца блокируется. Правда, формулировки там настолько размыты, что под них можно подвести целый ряд нарушений. А теперь обо всем по порядку. 

Штраф за срыв сроков поставки

Есть две ситуации, когда вам нужно сделать поставку на склад «Вайлдберриз»:

• Товар размещен на сайте маркетплейса, но еще не продан.

• Товар размещен и уже продан.

В первом случае все понятно: вы привозите товары на склад и они спокойно дожидаются продажи. Удобно, но нужно замораживать сток на складах маркетплейса, а это деньги, выпавшие из оборота. Поэтому популярностью пользуется второй способ: товар лежит на вашем складе, а после его продажи вы должны оперативно доставить его на маркетплейс, чтобы WB отвез его покупателю. 

Оперативно — это в срок 96, 120 или 144 часа, в зависимости от того, что вы выберете. Так вот: если не уложитесь в эти сроки, придется заплатить штраф в размере 30% от стоимости недопоставленных товаров. Штраф не накладывается только в том случае, когда селлер доставляет товар покупателю самостоятельно, о чем уведомляет Wildberries. Если решили доставить сами и тоже сорвали сроки, штраф такой же: 30 процентов от стоимости не переданного товара. Избежать подобных ситуаций можно воспользовавшись дополнительной фулфилмент логистика в компании Кактус.

На поставку даются конкретные сроки. Не уложился — заплати штраф

На поставку даются конкретные сроки. Не уложился — заплати штраф

На заметку: уплата штрафа не освобождает продавца от обязанности доставить товар. 

Как заплатить штраф

Сумма штрафов за текущий месяц суммируется и заносится в отчет о продажах. Оплатить штрафы нужно в течение 5 дней после получения отчета перечислением денежных средств на расчетный счет. Но скорее всего будет по-другому: маркетплейс сам удержит нужную сумму из вашей выручки за прошлые периоды. Это право закреплено в пункте 3.2 оферты. Если этих средств не хватит, оставшиеся деньги надо внести все в тот же срок — 5 дней.

Штрафы и издержки, связанные с нарушением прав третьих лиц

В этом месте можно выдохнуть: непосредственно маркетплейс продавцов за это никак не штрафует. Если раньше можно было отдать Wildberries 100 тысяч рублей за нарушения в части использования торговых марок, то теперь такого нет, все подобные требования из последней редакции оферты исключили.

Обязанность продавца — компенсировать WB все издержки, связанные с исками и требованиями третьих лиц. А еще всеми доступными способами содействовать администрации «Вайлдберриз» в урегулировании таких претензий.

Переведем с юридического на русский и объясним на примере.

Допустим, вы решили продавать брендовые сумки Furla. Сделали по-умному: слетали в Италию и закупили партию в фирменном магазине. Никаких подделок и реплик с Aliexpress: настоящий оригинальный продукт. Даже сертификаты затребовали, отксерили и положили в папочку на случай проверки. Но вот беда: забыли получить разрешение от «Фурлы» на продажу их сумок и не имеете право этого делать.

Продавец обязан содействовать в урегулировании претензий, в том числе посещать судебные заседания

Продавец обязан содействовать в урегулировании претензий, в том числе посещать судебные заседания

И вот представители заморской «Фурлы» видят свое творение на сайте Wildberries. «Что за наглость» — думают они и подают на маркетплейс в суд. Именно на WB, а не на вас: по договору все сделки купли-продажи идут от лица маркетплейса.

С этого моменты вы обязаны:

• Ходить на заседания суда.

• Предоставлять все необходимые для судопроизводства документы.

• Оплачивать ВСЕ издержки, связанные с претензией.

• Оплачивать ВСЕ штрафы, наложенные проверяющими органами по статьям КоАП РФ.

• И так далее.

Неприятно, но лучше, чем раньше: конкретно WB вы не заплатите ни копейки. Все исключительно в рамках ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации. И на том спасибо.

Разумеется, продажи сумок придется остановить. Маркетплейс самостоятельно заблокирует соответствующие карточки товара, а в некоторых случаях — доступ к аккаунту продавца. Ниже мы расскажем об этом подробно.

Все, что написано выше, работает при:

• Нарушении исключительных прав, вызванных неправомерным введением товара в гражданский оборот, незаконным использованием в отношении товара товарных знаков, правообладателями которых являются данные третьи лица. Это как раз про пример с Furla.

• Несоответствии товара требованиям и гарантиям, установленным договором или законодательством РФ.

• Предоставлении недостоверных, поддельных, не соответствующих требованиям законодательства РФ, полученных с нарушением требований законодательства РФ сертификатов или деклараций соответствия, либо нарушения продавцом установленного договором срока предоставления документов. 

А теперь о штрафах, которые накладываются за эти нарушения государством. Они определяются Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации.

Суммы штрафов и номера статей:

• Ст. 14.4 — продажа изделий без разрешительной документации и ненадлежащего качества. Штраф в размере до 30 тыс. руб.

• Ст. 14.7 — введение в заблуждение и обман потребителей в отношении должного качества продукции. Штраф до 500 тыс. руб.

• Ст. 14.43 — торговля изделиями, качество которых не отвечает требованиям действующих техрегламентов. Штраф до 600 тыс. руб. или приостановка деятельности компании сроком до 3-х месяцев.

• Ст. 14.45 — нарушение правил продажи товара без разрешения. Штраф до 300 тыс. руб.

• Ст. 14.46 — при нарушении правил маркировки изделий. Штраф до 1 млн. руб.

Штрафы за нарушение правил выкупа товаров

Все продавцы, работающие на маркетплейсе, знают: «Вайлдберриз» имеет право выкупить у продавца любой товар, который он привез на склад. Такое право предоставляется офертой, подписанной продавцом. 

Выкуп происходит просто: WB направляет продавцу соответствующее уведомление. С этого момента договор купли-продажи считается заключенным и товар переходит в собственность маркетплейса. Деньги за выкупленный товар поступают на счет продавца в течение 20 дней.

Форма уведомления о выкупе. Теперь у вас есть 5 дней на то, чтобы передать УПД

Обязанность продавца в этом контексте — передать Wildberries универсальный передаточный документ с количеством и наименованиями выкупленных товаров. Срок передачи УПД — 5 дней после получения уведомления, но не позднее конца месяца. Если селлер не уложился в срок, он платит штраф в размере любых расходов, которые понес маркетплейс при операциях с товаром: маркировка, упаковка и так далее.

Но это не все: продавец должен компенсировать WB  все убытки, связанные с реализацией товара. Кроме того, маркетплейс может приостановить ВСЕ выплаты до тех пор, пока не получит универсальный передаточный документ. 

За что блокируют аккаунт продавца

За размещение некорректной информации о товаре. Да, так просто. Да, любых данных, которые включает в себя карточка товара. Неправильно указан цвет — блокировка. Не соответствует описание — бан. И так далее. Подробнее о требованиях к карточке товара на WB мы писали в этой статье. 

Доступ к личному кабинету заблокируют без предупреждения, оферта это позволяет

Правда, скорее всего сначала маркетплейс выставит требование привести информацию в карточке товара в соответствие с действительностью. На это дается 3 рабочих дня после получения уведомления.

Такие штрафы и санкции предусматривает действующая оферта Wildberries. Следите за новостями на портале, чтобы не пропустить важные изменения, в том числе и о штрафах. А выйти на Wildberries и другие маркетплейсы и продавать там централизованно, с одного склада из единого личного кабинета поможет компания Кактус.