О мультиплатформенности: главное из вебинара сервиса Кактус и школы iWengo

Вчера, 16 ноября, прошел совместный вебинар eCommerce-сервиса Кактус и школы электронной коммерции iWengo на тему: «Возможности для роста онлайн-бизнеса при работе с фулфилмент-оператором».

Публикуем ключевые выводы и полезные советы для предпринимателей от ведущих вебинара:

• На бизнес возлагается большая операционная нагрузка вне зависимости от того, где селлер продает товары — на маркетплейсах, через интернет-магазин или социальные сети. При переходе на мультиплатформенность она будет только возрастать. 

• Отказаться от мультиканальности — значит лишить бизнес дополнительной прибыли, которую можно реинвестировать в развитие: в ассортимент, аналитику, маркетинг и логистику.

• Локально работа на нескольких площадках может снижать себестоимость товаров, комиссии, затраты на операции, давать конкурентное преимущество, компенсировать падение продаж на каких-то платформах и менять ассортимент, отталкиваясь от спроса.

• Операционная неэффективность, к которой селлеры иногда приходят при увеличении каналов продаж, объясняет, почему успешных бизнес-кейсов на маркетплейсах меньше, чем мы привыкли слышать. Почему? Во-первых, есть покупатели, которые получают негативный опыт, отказываются от товаров и не возвращаются в магазин. Во-вторых, существуют маркетплейсы, которые штрафуют продавцов за ошибки, снижают рейтинги, блокируют продажи.

• В фулфилменте и логистике плохо выстроенные процессы проявляются в виде нарушения сроков доставки, целостности товара и упаковки, низкого выкупа, потери товаров, out of stock и заморозки остатков. Если хотя бы один из симптомов проявляется в вашем магазине, ищите инструменты, которые помогут купировать его. Например, частый out of stock исчезает при настройке API-интеграций с площадками.

Не пропустите вторую часть тезисов, где разберем, как трансформируются услуги фулфилмент-операторов, из чего складываются их тарифы.