Как повысить конверсию сайта интернет-магазина: 8 работающих способов

Знакомо такое: пользователи заходят на ваш сайт, но ничего не делают? Не регистрируются, не кладут товары в корзину, не задают вопросы, не совершают покупки? Если так, пришла пора задуматься, как увеличить конверсию интернет-магазина.

Что такое конверсия

Это процент пользователей, которые совершили на сайте целевое действие, к тем, кто просто зашел на ресурс. Рассчитывается по формуле: количество целевых действий / количество уникальных посетителей * 100%.

Например, сегодня ваш интернет-магазин посетили 1000 человек. 30 из них заказали товар (оставили свой телефон, зарегистрировались), а остальные просто погуляли по страницам и покинули сайт. Значит, конверсия будет составлять 3 %.  

Понятно, что в разных нишах товаров конверсия будет разная. Более того, этот показатель может меняться в зависимости от разных факторов: сезонности, экономической ситуации (например, в период самоизоляции конверсия многих интернет-магазинов выросла), региона пользователей и других. 

И конечно, конверсия напрямую зависит от самого сайта: его структуры, дизайна, продающих элементов. Об этом сегодня и поговорим.  

Как повысить конверсию сайта интернет-магазина?

Первое и самое главное правило – взглянуть на сайт глазами пользователя. Что он там увидит? Захочется ли ему совершить целевое действие? Что может мотивировать его сделать это?

1. Улучшите дизайн

Это самое первое, на что обращает внимание пользователь. Клиенты пошли искушенные: все сидят в интернете и посещают сотни современных ресурсов с красивым дизайном. Не разочаровывайте их:

• не используйте кричащие цвета;
• фантазийные шрифты тоже не надо;
• оставляйте «воздух» на страницах, гармонично сочетайте картинки и текст;
• сделайте яркие акценты в виде баннеров. Лучше всего – с привлекательными ценами (распродажи, скидки);
• сделайте четкую структуру, чтобы глаза не разбегались.

При всем уважении к «Ситилинку», дизайн тут, на наш взгляд, хромает: глаза разбегаются

Если говорить кратко, чем проще дизайн – тем лучше. И совсем не обязательно нанимать супердизайнера: у нас есть удобный конструктор, где можно самостоятельно создать сайт из готовых адаптивных блоков.

2. Сделайте удобное меню

Еще один важнейший пункт. Меню должно быть четким и понятным, пользователь с первой секунды нахождения на сайте должен понять, что тут к чему. Если не поймет – долго разбираться не будет, уйдет к конкурентам.

Что должно быть в меню? Минимум – разделы «О нас», условия возврата, условия оплаты и доставки, каталог (категории товаров, разбитые для удобства на подкатегории), контакты.

Есть несколько хитростей для повышения конверсии:

• сделайте отдельный раздел «Распродажи». Выделите его цветом, шрифтом, сделайте под него баннер или поп-ап. Главное, чтобы пользователь сразу его заметил;

Сложно не заметить!

• в каталоге и на главной странице самые ходовые товары и новинки ставьте в начало. Так больше шанс, что пользователь увидит их;

Новинки – на главной странице

• если товаров много – обязательно включите фильтры для удобства пользователя.

3. Придумайте УТП

Без уникального торгового предложения ваш интернет-магазин станет лишь одним из тысяч. Женскую одежду или бытовую технику продают многие – чем вы отличаетесь от них? Может быть, делаете небольшие подарки к каждому заказу? Или возвращаете разницу в цене, если клиент найдет дешевле? Посмотрите, как это делают конкуренты и придумайте свою фишку.

Здесь УТП в том, что мед производится по ГОСТу и сертифицируется. Далеко не все об этом пишут

4. Оформите призывы к действию

То были общие моменты, сейчас начинается конкретика. Чтобы мотивировать пользователя выполнить целевое действие, надо ему об этом сказать! Прямо словами: «Положите товар в корзину», «Оформите заказ», «Оставьте свой номер телефона», «Зарегистрируйтесь сейчас» и т. д. 

Самая простая кнопка – «Добавить в корзину»

Такие призывы пишутся на кнопках действия – call to action. Конверсию повышают следующие факторы:  

• кнопка должна выделяться по цвету;
• располагаться в правой части страницы;
• на странице должно быть не более 2-3 кнопок;
• текст на кнопке должен быть кратким и лаконичным. А еще предполагать выгоду для пользователя. Не «Вы можете оставить нам контактные данные, и мы пришлем вам выгодное предложение». А «Зарегистрируйтесь – получите скидку в размере 20 %».  

5. Предложите зарегистрироваться

Раз уж заговорили о регистрации, продолжим. Большинство интернет-магазинов предлагают пользователям зарегистрироваться, чтобы оформить заказ, а в дальнейшем включить человека в базу рассылок. Но вот беда – многим не хочется оставлять свои контактные данные. Кто-то шифруется, кому-то просто лень. А если, не дай боже, еще коды и пикчи вводить придется – это вообще ужас.

Есть простой выход: возможность регистрации через соцсети. «ВКонтакте», Facebook Google и другие – пусть пользователь выбирает сам. Это занимает несколько секунд, а вы получаете доступ к контактам.   

6. Используйте виджеты

Порой человеку нужна консультация, а звонить самому не хочется. Многим проще написать, чем позвонить, но общаться по электронной почте любят не все. 

Установите виджеты обратной связи: чат или обратный звонок. В первом варианте пользователю достаточно просто написать сообщение в окошечке, во втором – оставить в форме свой номер телефона, и ваш сотрудник ему перезвонит.

Вот так это выглядит

Есть и другие виджеты. По-прежнему хорошо работает таймер с обратным отсчетом (до конца распродажи осталось 23.59.00 часов). 

Отличная штука – виджет персональных рекомендаций (когда клиент выбирает платье, а ей предлагаются еще и туфли, и сумочка, и аксессуары. И все это – на основе ее личных предпочтений, ведь виджет учитывает историю прошлых заказов). Или предложение собрать образ из товаров магазина.

Вот как это сделано в Lamoda. Все картинки кликабельны, можно сразу заказать несколько товаров.

Ну и, конечно, push-уведомления, которые напомнят клиенту о брошенной корзине, скидках и распродажах, персональных бонусах.   

7. Оптимизируйте карточки товаров

Отличный способ повысить конверсию – проработать карточки товаров. Дадим несколько советов:

• придумайте небанальное описание, которое учитывает боли ЦА. Большой текст не нужен – достаточно 500-1000 знаков;
• добавьте характеристики: страна-изготовитель, вес, размер и т.д. В случае с техникой характеристики должны быть более подробные;
• сообщите прямо в карточке о гарантии, условиях оплаты и доставки;
• сделайте качественное фото товара. Желательно в реальной жизни;
• а еще лучше – снимите видеообзор товара;
• добавьте блок «Похожие товары», а также виджеты персональных рекомендаций, о которых писали выше;
• добавьте кнопку оформления заказа;
• добавьте отзывы.

Отзывы на сайте интернет-магазина

8. Установите умную корзину

И еще один действенный способ повысить конверсию - оптимизировать корзину. Вот самый минимум того, что можно сделать:

• большую яркую кнопку корзины на сайте;
• крупную фотографию товара в корзине;
• цену большими буквами;
• несколько способов оплаты;
• возможность удалить товар из корзины.

Повторимся, это самый минимум. Мы пошли дальше и создали умную корзину: сервис, который берет на себя все вопросы, связанные с заказами клиентов:

• автоматический расчет стоимости доставки;
• выбор пункта выдачи на карте;
• подключенные онлайн-платежи;
• опция скидок за предоплату;
• использование промокодов;
• корзина сама пришлет покупателю на почту всю информацию и ссылку на трекинг.

Подключить умную корзину можно на нашем сайте. А еще можно пройти тест и получить ее бесплатно!

Второе правило конверсии

В начале статьи мы упомянули о самом главном правиле: смотреть на сайт глазами пользователя. Но оно не работает без второго правила: постоянно тестировать разные варианты и сравнивать результаты. Только так вы поймете, что нравится именно вашей целевой аудитории.

Простой пример: вы заполнили сайт отзывами, а покупатели недовольны. Оставьте, говорят, как было, не верим мы вам. Такие отзывы на бирже за 5 рублей пишут. Значит, надо убедить людей, что все отзывы реальны: попросить клиентов записать аудио- или видеоотзыв, привязать их к аккаунтам в соцсетях. Простой скрин из личной беседы с клиентом работает лучше, чем заезженные слова и фотография из стока.