Яндекс Маркет: требования маркетплейса к карточкам товаров

Мы открываем серию статей, где пойдет речь про требования маркетплейсов к карточке товаров. Первая часть цикла посвящена Яндекс Маркету.

Карточка товара — совокупность страниц с подробной информацией о товаре. На площадке в рамках одной карточки представляются предложения сразу целого ряда магазинов. Все предложения публикуются в маркете в разделе «Цены».

У большинства товаров есть свои карточки на площадке (как правило, они из популярных категорий). Карточка товаров отличается от предложения и результатов поиска тем, что здесь есть надпись «X предложений» (в примере ниже их количество 11).

Из чего состоит карточка товара в Яндекс Маркете

Карточка товара планшета Lenovo в Яндекс Маркете

Теперь подробнее о составляющих карточки.

1. Рейтинг товара

Размер (градация от 0,1 до 5) рассчитывается по отзывам и оценкам покупателей. Конкретно рейтинг этой модели был получен после 205 отзывов покупателей. К слову, рейтинг могут иметь только товары с карточкой — это еще одно их отличие от просто предложений на странице.

2. Отзывы

Раздел предназначен для оставления вменяемых впечатлений покупателей о том или ином товаре, а также для ответов на эти мнения.

Пример отзыва с комментариями. За все можно проголосовать, чтобы пользователи видели их полезность

Требования к отзывам

Для публикации отзыв должен содержать реальный опыт использования товара, отношение к нему, проблемы использования товара. Хорошо, если в отзыве будут фотографии, которые:

• имеют размер не более 10 мегабайт;

• формат jpeg, jpg или png;

• представлены в количестве максимум 15 штук.

Комментарии должны быть осмысленными. Не пройдут модерацию те, которые:

• являются малоинформативными или очень короткими, сходящимися к фразе «не понравилось», «все хорошо» и т.д.;

• содержат матерные слова и оскорбления производителя, площадки и других пользователей;

• не имеют отношения к описываемому товару;

• содержат фотографии других товаров, а не искомого;

• содержат ссылки на сторонние сайты. 

3. Обзоры

Раздел предназначен для размещения экспертных отзывов о товаре: через кнопку «Создать статью» каждый может написать  и отформатировать отзыв в текстовом виде или загрузить видеоролик с обзором. Цель блока — показать покупателю характеристики товара в действии и познакомить с его особенностями.

Требования к обзорам и отзывам

1. Статьи размещаются в Журнале Маркета:

Так выглядят статьи-обзоры про гаджеты

Требования к авторам журнала и специфике материалов.

2. Видеообзоры размещаются на карточках товаров:

Видеообзор на компьютерную мышь Razer DeathAdder

3. Ссылки на обзоры с сайта продавца размещаются на карточках товаров.

Здесь есть следующие требования:

• Материалы публикуются на русском или английском языке и должны быть уникальными. Нельзя размещать переводные обзоры, полностью или частично скопированные из других источников.

• В обзоре нельзя рекламировать товар от имени магазина или производителя: указываются как плюсы, так и минусы товара.

• Запрещено размещать ссылки на описание товара в магазине продавца или на сайте производителя. 

• Оценочные суждения недопустимы, если они не подкреплены фактами. Выражения типа «этот планшет лучше этого или лучше всех» не несут в себе полезной информации. Можно сравнивать товары, но не в уничижительной форме.

• Минимальный объем текста обзора — 2000 символов. Он может быть меньше, если в тексте будут фотографии или видеоролики. В случае со сложными техническими устройствами нужно выдержать объем свыше 3000 символов.

• Обзор не должен представлять собой одну-единственную ссылку на ролик, например, в YouTube. При этом допускается встраивать ролики с видеохостинга на страницу обзора.

• Пишущие обзор авторы должны лично тестировать товары, которые в нем фигурируют.

• Обзор должен содержать фотографии товара, сделанные самим автором.

• Страница обзора должна быть свободна от pop-up-рекламы, подписных форм и т.д.

• Не допускается размещать обзоры на сайтах без премодерации.

4. Вопросы

Блок предназначен для того, чтобы задать вопрос или уточнить информацию, которой не оказалось или оказалось недостаточно в характеристиках, а также отделить ее от потоков мнений в отзывах. Ответы дают производители или другие пользователи.

Тут есть как официальный ответ магазина, так и отзыв пользователя

Требования к вопросам

1. Перед написанием вопросов нужно проверить, не был ли уже задан точно такой же или очень похожий на него. От этого сильно зависит то, как скоро будет получен ответ как от других пользователей, так и от продавца.

2. Нужно задавать вопрос только о той модели товара, на карточке которого он задается. Если нужно знать сразу о нескольких товарах, их нужно перечислить в своем вопросе.

3. Не надо спрашивать о доставке и сервисе: у каждого продавца они свои собственные и тем самым можно запутать других пользователей.

4. Формулируйте вопрос в лаконичной форме. Максимальный объем — 200 символов. Нельзя вставлять ссылки на другие сайты.

5. Не путайте вопросы с отзывами. В это блоке люди хотят что-то узнать, а не поделиться мнением.

5. Избранное

Блок нужен, чтобы хранить товары, которые понравились, но пока не планируются к покупке. Площадка синхронизирует списки товаров в разделе на всех устройствах.

Так выглядит карточка товаров, добавленная в избранное: на месте краткие характеристики, стоимость и альтернативные цены

6. Сравнение

В этот блок добавляются товары одной товарной группы со сходным набором характеристик, чтобы их можно было увидеть рядом друг с другом и выбрать оптимальный товар.

Чем больше характеристик заполняет в карточке продавец, тем больше параметров сравнения будет. Это вполне влияет на конечный выбор

7. Основное предложение

Блок предназначен для показа наиболее выгодного по стоимости и условиям доставки товара:

• способ доставки;

• срок;

• стоимость.

Если товар идет со скидкой, выше его цены отобразится пиктограмма скидки с ее размером и прежняя перечеркнутая стоимость.

Пользователь должен сразу понимать, что товар идет по скидке, поэтому продавцам нужно контролировать этот факт, когда они запускают акции

Требования к основному предложению

В блок отбирается предложение с учетом модели, по которой оно размещается. Модели учитываются с таким приоритетом:

1. FBY (Fulfillment by Yandex, продажи с фулфилментом Яндекса), FBY+ (Fulfillment by Yandex +, поставка под заказ) и FBS (Fulfillment by Seller, продажи с фулфилментом магазина);

2. DBS (Delivery by Seller, продажи с доставкой продавца);

3. ADV (Advertising, реклама).

Среди нескольких предложений, размещенных по одной модели, выбирается предложение с наибольшей вероятностью заказа. Предложение выбирается при каждом показе страницы пользователю.

8. Топ предложений

В этот блок попадают наиболее выгодные предложения по товару, которые площадка подбирает сама. Понравившееся можно купить как на маркетплейсе, так и на сайте магазина.

Требования к предложениям

1. Первыми на карточке отображаются предложения, которые можно купить непосредственно на маркетплейсе.

Первым идет самое выгодное предложение: и оно от самой площадки

2. Если предложений меньше шести, тогда на их месте оказываются те, что можно приобрести на сайтах продавцов исходя из их ранжирования:

Пример ранжирования всех предложений по товару

Требования к изображениям

Карточка товара должна иметь минимум два изображения товара. У продавца есть право выбрать из них основное.

Даже для карты памяти эти требования легко выполнимы: фото самой карты и ее же в упаковке

Общие требования

1. Цветные и четкие фотографии / отрисованный макет:

Легко читаемое изображение, по которому можно понять, что за товар и для кого он предназначен

1. Фон изображений — белый (цветовой код фона должен иметь параметры 255, 255, 255) или прозрачный. Для штор, жалюзи, пледов и покрывал и других товаров из этого списка разрешается использовать изображения с любым фоном:

Альтернативный фон на примере штор

2. Изображение товара должно соответствовать названию и описанию товара. Если у вас в карточке смартфон, не нужно добавлять фото чехлов для него и их характеристики.

3. Характеристики товара на изображении должны совпадать с указанными в файле. Например, если у вас товар черного цвета, нельзя размещать вместо него изображение такого же, но в белом цвете.

4. Разрешается использовать одно изображение для нескольких товаров, если оно применимо сразу ко всем этим товарам (например, фотография коробки для телефонов разного цвета).

Технические требования

1. Формат изображений jpg или png.

2. Разрешение изображений: минимальное 280 X 30 мегапикселей, максимальное — 1 мегапиксель по горизонтали или вертикали.

3. Предельно допустимая площадь изображения — 256 мегапикселей.

4. Максимальный размер — 10 Мб. 

Требования к основному изображению

1. На фото видно товар целиком, а не аксессуар, этикетку или часть товара.

2. Допустимые ракурсы — лицевая сторона или вполоборота.

3. Товар занимает не менее двух третей всей площади изображения с отступом минимум в 10 пикселей от каждого края.

4. Нет дополнительных предметов: товара в другом цвете, размере или количестве.

Кофемашина Krups Dolce Gusto KP во всей красе

Требования к дополнительному изображению

1. Допустимые ракурсы — с оборотной стороны и в упаковке.

Стиральная машина: вид спереди и сзади

2. Рекомендуется включать изображения, дающие техническую и полезную покупателю информацию:

• по комплектности;

Можно увидеть, какие инструменты идут в предлагаемом наборе

• по схемам и габаритам;

Видны габариты и схема размещения людей в кемпинговой палатке

• по деталям конструкции;

Все порты материнской платы лицом к покупателю

• по изображению товара в интерьере;

Диван-машина просто на белом фоне не идет ни в какое сравнение с ним же, но в реальном интерьере

• по фотографии, где показано использование товара;

Тренажер для спины в процессе использования

Запрещены для добавления изображения, которые:

1. Имеют плохое качество, смазанность или размытость.

2. Содержат водяные знаки, логотипы, рекламу, посторонние надписи, цены, рамки, поля, тени и отражения от предметов.

3. Имеют в составе посторонние предметы, людей, животных. Исключение — если они не изображены на самом товаре.

Несмотря на то что производитель один и тот же, такое изображение добавлять нельзя

4. Продвигают или пропагандируют наркотические средства, алкогольную продукцию, курение табака или вейпы, оружие и боеприпасы.

Не лучшая реклама макбука

5. Возбуждают ненависть или вражду, унижающие достоинство человека или социальных групп по определенному признаку.

6. Имеют нацистскую символику или оправдывают нацизм.

Также площадка выдвигает рекомендуемые требования к изображениям, описанные здесь.

Заключение

В своих следующих материалах мы расскажем про требования к карточкам товаров AliExpress, Wildberries, Goods и Ozon. А выйти на маркетплейсы, начать продавать и отслеживать показатели в едином личном кабинете поможет Кактус.