Продолжаем разбирать возможности развития модели D2C-продаж

Время чтения: 6 минут
Количество прочтений: 483
21 сентября 2023
2024-04-22 Обновлена: 22 апреля 2024


Продолжаем разбирать возможности развития модели D2C-продаж

На конференции DTC DAY эксперт Кактуса, Виктория Марочкина, отвечая на вопрос «Что должно быть у продавца при запуске модели D2C?», назвала 3 компонента:

1. Ассортимент:

Качественный, например, по составу или функциональным характеристикам.

Плохой продукт подрывает доверие покупателей и сокращает LTV (англ. Life Time Value — пожизненную ценность клиента — прибыль, которую приносит потребитель от первой до последней покупки)

Отличный от других каналов продаж. Если торгуете на маркетплейсах и через свой сайт, не попадайте в ловушку ассортимента — разделяйте SKU между каналами продаж. Маркетплейсы не повторяют сценарий покупок в D2C-канале и наоборот. Первые (с точки зрения операционных затрат и маржинальности) подходят для оборачиваемых товаров-бестселлеров, вторые — для новинок и лимитированных коллекций. Какой ассортимент в первую очередь сохранить на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и Мегамаркете, подскажет команда Кактуса по продвижению на маркетплейсах.

2. Операционная составляющая, а именно:

Наличие сайта: витрина, корзина с выбором способов доставки и форм оплаты, чат-бот для клиентской поддержки, блог для общения с покупателями.

В помощь продавцам Кактус разработал конструктор по созданию интернет-магазина, где уже встроены: готовые блоки (главные и внутренние страницы, витрина, контакты, корзина и др.), загрузка товаров и возможность редактирования элементов карточек (название, описание, характеристики, цены, фотографии). В конструктор интегрирован и виджет «Умная Корзина» (чекаут на сайте), которым пользуются более 40% наших клиентов. О функционале и возможностях последнего недавно рассказывали в блоге. Читайте!

На картинке: пример настройки цвета, типа и размера шрифта для стартовой страницы сайта в конструктореНа картинке: пример настройки цвета, типа и размера шрифта для стартовой страницы сайта в конструкторе

Интеграция сайта со складской системой и службами доставки:

Поверьте, отсутствие интеграций разрушит результат любых программ лояльностей. 

Зачем нужны API-интеграции? Во-первых, если они есть, вы не получаете заказы на товары, которых нет в наличии. Во-вторых, по API корректно передаются составы заказов в WMS-систему склада, а значит нивелируются негативные отзывы — «отправили не тот товар», «в заказе не хватает детали» и т. д. В-третьих, через интеграции со службами доставки проходит обмен статусами заказов, поэтому ваш клиент в режиме реального времени сможет отследить по трек-номеру, где находится посылка, в какие сроки ее ожидать. И последнее — продавая на маркетплейсах, в D2C вы должны синхронизировать отображения остатков, чтобы не получать штрафы и низкие рейтинги. В этом вновь помогают API-интеграции. 

Кстати, в нашем конструкторе уже «зашита» бесплатная интеграция с более 15 службами доставки и фулфилмент-центром Кактус. Протестируйте конструктор в личном кабинете

Складская обработка:

Товары должны где-то проходить выбраковку, маркироваться для внутреннего учета на складе, размещаться с соблюдением условий хранения (например, одежда — на вешалах, декоративная косметика — в ячейках), собираться и упаковываться в заказы, контролироваться на наличие маркировки «Честный знак», подготавливаться к отгрузке в службы доставки, проверяться при возврате. Для вас будет дешевле, быстрее и безопаснее, если фулфилмент-провайдер Кактус займется этим. 

В режиме одного окна мы передаем актуальные данные по остаткам в разные каналы продаж. На наших складах представлены разные виды хранения — на палетах и вешалах, в ячейках на мезонине, и даже есть дополнительные услуги по отпариванию изделий и упаковке комплектов, обрабатываются товары по моделям FBO, FBS и D2C под 160 видеокамерами, отслеживается качество товара и маркировки, заказы собираются по вашему ТЗ и правилам маркетплейсов. 

Приглашаем вас на видеообзор нашего склада в Домодедово, который сделал Лео Шевченко, предприниматель, основатель онлайн-школы «Меркатус»:

Доставка на последней миле

Объем собственного автопарка или количество партнерских служб, вариативность способов доставки, логистические маршруты, условия транспортировки, география, KPI и SLA — все эти блоки вам необходимо сонастроить прежде, чем запустить свой D2C, учитывая под какой сценарий покупки попадает ваш ассортимент — «срочный», «плановый» или «эмоциональный». 

Вновь ускоряет и упрощает организацию последней мили фулфилмент-оператор Кактус. В рамках одного договора мы предлагаем подключить разные службы доставки, которые отправляют заказы курьерами, в ПВЗ или постаматы, доставляют по России, умеют работать с полными, частичными и клиентскими возвратами и т. д. Разнообразие служб поможет грамотно распределить объемы, ускорить доставку, подобрать партнеров с выгодными тарифами. 

3. Развитие уникальности через управление ассортиментом, брендом и сервисом интернет-магазина. Но к работе над этой составляющей переходите только когда:

  • вы определили ассортимент, которым будете торговать через D2C;

  • у вас появился сайт с товарной витриной и настроенными интеграциями;

  • вы сделали поставку и разместили сток на складе Кактуса;

  • передали фулфилмент-оператору ТЗ по выбраковке и сборке товаров, отправили брендированную упаковку и рекламные вложения, чтобы комплектовать D2C-заказы (если нужно);

  • запустили трафик на сайт и получили первые заказы. 

Все ок
Проверьте почту
4,8

средний рейтинг
клиентов Кактуса
на маркетплейсах

Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Маркировка
товаров
Текст для
карточки товара
Внешняя
реклама
Юнит-экономика Тренды Курсы Инфографика Схемы
работы
Дропшиппинг Отказные письма Бухучет Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Что такое FBO?

FBO (Fulfillment By Operator). Это схема, при которой продажа товара осуществляется со склада Маркетплейса. Продавцу необходимо разместить товар на наших складах. Мы упакуем, промаркируем товары в соответствии с требованиями и доставим до складов маркетплейсов.

FBO с Кактусом это

- Упаковка и маркировка товара в соответствии с требованиями маркетплейсов

- Доставка поставок на склады маркетплейсов без задержек, в строго согласованные интервалы

Вы занимаетесь продвижением нашего товара на маркетплейсах?

Новое WB бесплатно хранит товары до конца лета, Ozon обновил договор и внес изменения в регламент FBO
21 мая 2024
42
WB бесплатно хранит товары до конца лета, Ozon обновил договор и внес изменения в регламент FBO
В первую неделю после праздников WB и Ozon обновили договор. Рассказываем о событиях на маркетплейсах с 13 по 19 мая.   Новая функция ”...

#Все о маркетплейсах #Дайджест
Как анализировать продажи на маркетплейсах
16 мая 2024
238
Как анализировать продажи на маркетплейсах
Аналитика — неотъемлемая составляющая любого успешного бизнеса. Анализ продаж на маркетплейсах помогает селлерам:  оценить ситуа...

#Все о маркетплейсах
WB фиксирует тарифы, ЯМ переезжает из Санкт-Петербурга в Москву.
14 мая 2024
229
WB фиксирует тарифы, ЯМ переезжает из Санкт-Петербурга в Москву.
Рассказываем о событиях прошедшей недели, с 6 по 12 мая. WB фиксирует тарифы на хранение и логистику, ЯМ переезжает из Санкт-Петербурга в Москву.   WB...

#Все о маркетплейсах #Дайджест