Продолжаем разбирать возможности развития модели D2C-продаж

Время чтения: 6 минут
Количество прочтений: 505
21 сентября 2023
2024-11-22 Обновлена: 22 ноября 2024


Продолжаем разбирать возможности развития модели D2C-продаж

На конференции DTC DAY эксперт Кактуса, Виктория Марочкина, отвечая на вопрос «Что должно быть у продавца при запуске модели D2C?», назвала 3 компонента:

1. Ассортимент:

Качественный, например, по составу или функциональным характеристикам.

Плохой продукт подрывает доверие покупателей и сокращает LTV (англ. Life Time Value — пожизненную ценность клиента — прибыль, которую приносит потребитель от первой до последней покупки)

Отличный от других каналов продаж. Если торгуете на маркетплейсах и через свой сайт, не попадайте в ловушку ассортимента — разделяйте SKU между каналами продаж. Маркетплейсы не повторяют сценарий покупок в D2C-канале и наоборот. Первые (с точки зрения операционных затрат и маржинальности) подходят для оборачиваемых товаров-бестселлеров, вторые — для новинок и лимитированных коллекций. Какой ассортимент в первую очередь сохранить на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и Мегамаркете, подскажет команда Кактуса по продвижению на маркетплейсах.

2. Операционная составляющая, а именно:

Наличие сайта: витрина, корзина с выбором способов доставки и форм оплаты, чат-бот для клиентской поддержки, блог для общения с покупателями.

В помощь продавцам Кактус разработал конструктор по созданию интернет-магазина, где уже встроены: готовые блоки (главные и внутренние страницы, витрина, контакты, корзина и др.), загрузка товаров и возможность редактирования элементов карточек (название, описание, характеристики, цены, фотографии). В конструктор интегрирован и виджет «Умная Корзина» (чекаут на сайте), которым пользуются более 40% наших клиентов. О функционале и возможностях последнего недавно рассказывали в блоге. Читайте!

На картинке: пример настройки цвета, типа и размера шрифта для стартовой страницы сайта в конструктореНа картинке: пример настройки цвета, типа и размера шрифта для стартовой страницы сайта в конструкторе

Интеграция сайта со складской системой и службами доставки:

Поверьте, отсутствие интеграций разрушит результат любых программ лояльностей. 

Зачем нужны API-интеграции? Во-первых, если они есть, вы не получаете заказы на товары, которых нет в наличии. Во-вторых, по API корректно передаются составы заказов в WMS-систему склада, а значит нивелируются негативные отзывы — «отправили не тот товар», «в заказе не хватает детали» и т. д. В-третьих, через интеграции со службами доставки проходит обмен статусами заказов, поэтому ваш клиент в режиме реального времени сможет отследить по трек-номеру, где находится посылка, в какие сроки ее ожидать. И последнее — продавая на маркетплейсах, в D2C вы должны синхронизировать отображения остатков, чтобы не получать штрафы и низкие рейтинги. В этом вновь помогают API-интеграции. 

Кстати, в нашем конструкторе уже «зашита» бесплатная интеграция с более 15 службами доставки и фулфилмент-центром Кактус. Протестируйте конструктор в личном кабинете

Складская обработка:

Товары должны где-то проходить выбраковку, маркироваться для внутреннего учета на складе, размещаться с соблюдением условий хранения (например, одежда — на вешалах, декоративная косметика — в ячейках), собираться и упаковываться в заказы, контролироваться на наличие маркировки «Честный знак», подготавливаться к отгрузке в службы доставки, проверяться при возврате. Для вас будет дешевле, быстрее и безопаснее, если фулфилмент-провайдер Кактус займется этим. 

В режиме одного окна мы передаем актуальные данные по остаткам в разные каналы продаж. На наших складах представлены разные виды хранения — на палетах и вешалах, в ячейках на мезонине, и даже есть дополнительные услуги по отпариванию изделий и упаковке комплектов, обрабатываются товары по моделям FBO, FBS и D2C под 160 видеокамерами, отслеживается качество товара и маркировки, заказы собираются по вашему ТЗ и правилам маркетплейсов. 

Приглашаем вас на видеообзор нашего склада в Домодедово, который сделал Лео Шевченко, предприниматель, основатель онлайн-школы «Меркатус»:

Доставка на последней миле

Объем собственного автопарка или количество партнерских служб, вариативность способов доставки, логистические маршруты, условия транспортировки, география, KPI и SLA — все эти блоки вам необходимо сонастроить прежде, чем запустить свой D2C, учитывая под какой сценарий покупки попадает ваш ассортимент — «срочный», «плановый» или «эмоциональный». 

Вновь ускоряет и упрощает организацию последней мили фулфилмент-оператор Кактус. В рамках одного договора мы предлагаем подключить разные службы доставки, которые отправляют заказы курьерами, в ПВЗ или постаматы, доставляют по России, умеют работать с полными, частичными и клиентскими возвратами и т. д. Разнообразие служб поможет грамотно распределить объемы, ускорить доставку, подобрать партнеров с выгодными тарифами. 

3. Развитие уникальности через управление ассортиментом, брендом и сервисом интернет-магазина. Но к работе над этой составляющей переходите только когда:

  • вы определили ассортимент, которым будете торговать через D2C;

  • у вас появился сайт с товарной витриной и настроенными интеграциями;

  • вы сделали поставку и разместили сток на складе Кактуса;

  • передали фулфилмент-оператору ТЗ по выбраковке и сборке товаров, отправили брендированную упаковку и рекламные вложения, чтобы комплектовать D2C-заказы (если нужно);

  • запустили трафик на сайт и получили первые заказы. 

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Маркировка
товаров
Текст для
карточки товара
Внешняя
реклама
Юнит-экономика Тренды Курсы Инфографика Схемы
работы
Дропшиппинг Отказные письма Бухучет Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Сколько это стоит?

Цены считаются исходя из габаритов товара. Вы платите только за фактически оказанные складские услуги, а именно: хранение, комплектация, упаковка, доставка. Оставьте заявку, чтобы узнать подробнее.

Оставить заявку
Работа ведется в моем личном кабинете маркетплейса?

Взаиморасчеты осуществляются между продавцом и маркетплейсом, мы не участвуем в этом процессе.

FBO с Кактусом это

- Упаковка и маркировка товара в соответствии с требованиями маркетплейсов

- Доставка поставок на склады маркетплейсов без задержек, в строго согласованные интервалы


Как подготовиться к новогоднему сезону на маркетплейсах
28 ноября 2024
355
Как подготовиться к новогоднему сезону на маркетплейсах
Подготовка к новогоднему сезону на маркетплейсах требует особого внимания, ведь в это время года спрос на товары и услуги возрастает в разы. Дл...

#Все о маркетплейсах
Автовозврат на WB можно настроить отдельно для каждого товара
19 ноября 2024
570
Автовозврат на WB можно настроить отдельно для каждого товара
  С 19 ноября продавцам из стран ЕАЭС, которые хотят продавать товары, подлежащие маркировке в России, в карточке товара нужно будет поставить галочку...

#Все о маркетплейсах #Дайджест
Влияние качества сервиса фулфилмент-оператора на бренд в эпоху онлайн-торговли
14 ноября 2024
532
Влияние качества сервиса фулфилмент-оператора на бренд в эпоху онлайн-торговли
Сегодня отмечается Всемирный день качества – это прекрасный повод поговорить о том, как качество сервиса фулфилмент-оператора влияет на бренды, продаю...

#Все о маркетплейсах #Услуги Кактуса