Ozon: требования маркетплейса к карточке товара

Мы продолжаем серию статей о требованиях маркетплейсов к карточке товаров. Первая часть цикла была посвящена Яндекс Маркету и собрала хорошие отклики читателей. Теперь поговорим о популярном маркетплейсе Ozon и его стандартах. 

Из чего состоит карточка товара на Ozon

Рассмотрим основные элементы карточки. Вот она, героиня сегодняшней статьи:

Так выглядит первый экран карточки товара

Поговорим о том, как заполнить контентом каждый элемент и какие требования к карточке товаров выдвигает Ozon. 

Для того чтобы заполнить карточку, нужно пройти на страницу «Товары» и добавить товар, затем заполнить характеристики.

Название, штрихкод, артикул

Можно добавить их вручную, но маркетплейс советует облегчить себе задачу. Если у вас неуникальный товар и он уже продается на Ozon в других магазинах, можно это проверить: ввести название товара в строку «Товар уже продается на Ozon» и нажать на поиск. Если поиск будет удачным, товары подгрузятся в вашу карточку. Эта система работает, если другой продавец не запретил копирование своих данных. В этом случае просто ищите другой вариант. 

При создании названия вручную соблюдайте основные требования:

• Название должно быть не более 255 символов.

• Название должно соответствовать товару. Укажите тип товара: телевизор, чашка, крем.

• Начинаться с большой буквы, быть без ошибок. Помним правила русского языка!

• Можно использовать как русские, так и английские буквы, а также цифры и символы: . , : ; ( ) - / & ".

• Без неразрывных пробелов, без капса, без транслита. Исключение — необходимые аббревиатуры типа ГОСТ или названий бренда: например, LEGO.

• Нельзя вплетать в название рекламу и хвалебные слова: «акция», «распродажа», «скидка», «самый лучший товар» и т.д. 

Вот рекомендуемые маркетплейсом рабочие схемы составления названия: 

1. Тип товара + бренд + название + самые важные характеристики.

2. Бренд + название + тип + другие важные параметры, если они есть. 

Название, где отражены и тип, и бренд, и характеристики

А вот не очень удачное название:

Здесь только тип товара и бренд: покупателям нужно постараться, чтобы найти это платье

Далее добавляется артикул товара из базы продавца — уникальный для каждого товара. По необходимости к артикулу добавляются цвета и размеры товаров.

Характеристики

Бывают основные и дополнительные. В основных, кроме названия, штрих-кода и артикула, указываются бренд, категория, цена (если есть — скидка), НДС, параметры: вес, размеры. Обязательные характеристики для каждого типа товаров указаны здесь.

В этой форме на Ozon заполняются характеристики

В этой же форме заполняется описание. К тексту тоже есть требования:

• Отсутствие ошибок.

• Соответствие товару.

• Отсутствие сторонних ссылок и html-тегов.

• Без капса, без транслита (кроме необходимых аббревиатур типа ГОСТ или названия бренда: например, LEGO).  

Описание и характеристики наручных мужских часов

Фотографии

Максимальное количество изображений для одного товара — не более 10. Дополнительно можно добавить фото 360: 3D-фото и видео. Файлы загружаются в формате JPEG или PNG. Допустимое разрешение — от 700 до 1600 пикселей, размер — не более 8 МБ. Все фото должны быть на белом или же светлом фоне. Исключение составляют картинки с изображением белых и прозрачных товаров: для удобства покупателей допустим черный фон. Одежду, обувь, аксессуары можно снимать также на сером.

Изображение — лицо товара, поэтому Ozon выставляет к ним много требований. Вот какие правила действуют для основного фото:  

• Цветное четкое качественное фото.

• Соответствие названию и описанию товара.

• Товар показан полностью, не обрезан. 

• На фото нет посторонних надписей. Запрещено размещение логотипов, стоимость, водяных знаков. 

• Понятно, как товар используется. 

Например, в категории платьев все главные изображения товаров показаны на моделях.

Все изображения проходят модерацию.

Эти фото вряд ли пройдут модерацию. Теперь вы знаете, что с ними не так!

Требования к дополнительным фотографиям:

1. Соответствие названию и описанию.

2. Для продуктов обязательно фото с составом на случай, если его нет в описании.

3. Можно делать коллажи, фото 360 — 3D-фотографии товара.  

4. Для мебели, постельного белья, скатертей и штор, продуктов допустимы фото в интерьере.   

Отзывы

Как и везде, оставляют сами покупатели. Чем больше отзывов, тем выше конверсия: люди любят читать мнения других. И здесь тоже есть свои правила. Приводим самые важные:

1. Оставлять отзывы разрешено только зарегистрированным на Ozon и не на все товары: только на те, которые они купили за последние 6 месяцев.

2. Отзывы должен быть отзывом, а не потоком сознания. Нужно описать впечатления о покупке, рассказать, что конкретно понравилось или не понравилось. Отзывы, содержащие только эмоции, отклоняются.

3. В отзывах запрещены оскорбления, мат, реклама, посторонние фото и материалы с других сайтов.

4. Фейковые отзывы — на различные товары, но написанные как под копирку — не проходят модерацию.  

5. Объем отзыва должен быть не более 3000 знаков, полтора листа А4.

6. К отзыву можно прикрепить до 10 фото.   

Пример отзыва, написанного по правилам

Лайфхак для продавцов: в настройках рекламы можно добавить начисление баллов за отзыв, которые получат клиенты. Баллы — это рубли, которые можно использовать для следующих покупок, поэтому многие клиенты пользуются такой возможностью. Хорошие отзывы продвигают карточку в выдаче, а Ozon дополнительно добавляет трафика. 

Вопросы и ответы о товаре

Пользователи могут задать вопрос о товаре, заполнив специальную форму: 

В блоке вопросов и ответов порой развертываются целые ветки 

Любой другой пользователь может ответить на этот вопрос, но мы рекомендуем мониторить этот момент и отвечать самостоятельно. Так вы можете дать людям полезную информацию, а то и погасить возможный конфликт, если вопрос написан с претензией.

Избранное

Это фишка для покупателей, чтобы сохранять себе товары, которые они пока не готовы купить. При входе в раздел «Избранное» пользователь видит всю основную информацию:

Название, цена, характеристика и кнопка «В корзину» — все что нужно

Корзина

Главная СТА-кнопка интернет-магазина, с призывом к действию, дополнена младшими братьями: кнопками «Подарить» и «Купить в один клик».

Три продающие кнопки в одном месте

С корзиной все понятно, перейдем к другим кнопкам. Начнем с «Подарить»:

При нажатии на кнопку «Подарить» открывается форма, в которой нужно указать имя того, кому пользователь хочет сделать подарок, и его собственные данные

Сравнение товаров

И наконец, на Ozon, как на многих его собратьях, есть функция «Сравнить». Если нажать на эту ссылку, система сама подберет товары для сравнения по разным характеристикам. Чем больше характеристик заполнит продавец в карточке, тем больше параметров сравнения будет для покупателя. И может помочь ему сделать выбор.

Продающие блоки

Также в карточке есть рекламные блоки: товары «Рекомендуем также», «Спонсорские товары» и т.д. Чтобы ваша реклама показывалась в карточках товара других продавцов, нужно перейти в раздел «Реклама» и создать рекламную кампанию. Минимальный бюджет составляет 500 рублей в день.  

Реклама в карточке товара на Ozon

Заключение

Вы ознакомились с основными требованиями Ozon к карточке товаров. А выйти на маркетплейсы, начать там продавать и отслеживать все данные в едином личном кабинете поможет Кактус.