Скажите, вы довольны тем, как с вами общаются продавцы в онлайне или офлайне? А ваши клиенты довольны общением и обслуживанием?
Если да, то всегда есть, что улучшить. Если нет, то...
Мы уже писали про книги по улучшению клиентского сервиса. Теперь настало время улучшить свои коммуникативные навыки и ознакомиться с бестселлерами в этой области.
Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха
Автор: Роберт Чалдини
О чем книга
Тот случай, когда прочитать можно советовать всем и каждому, но для тех, кто занимается продажами, это должна быть настольная книга.
Роберт Чалдини много лет изучал принципы успешных продаж. На основе своих исследований он написал руководство по мотивации и убеждению, которое многие авторитетные периодические издания признали лучшей книгой о влиянии, когда-либо изданной.
Издание адресовано всем, кто общается с людьми и хочет получать от этого результаты: политикам, топ-менеджерам, рекламодателям и всех желающим убеждать и добиваться своего.
Смотрите интервью с Робертом Чалдини о секретах психологии влияния:
Где купить
Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно
Автор: Ларри Кинг
О чем книга
Совсем недавно мир покинул величайший собеседник всех времен — Ларри Кинг. Написанная им книга о том, как преодолеть неловкость в разговоре с незнакомыми людьми и побороть страх перед выступлением на публике.
Автор — настоящий мастер общения, быть гостем на его ток-шоу считали за честь виднейшие деятели политики, бизнеса, спорта и искусства. В книге он делится своими секретами, дает множество полезных советов и учит, как следует разговаривать в самых разнообразных ситуациях — от свадьбы кузена до великосветского обеда.
Смотрите саммари на книгу, чтобы знать ключевые мысли, изложенные Ларри Кингом в его бестселлере:
Где купить
Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения
Автор: Дейл Карнеги
О чем книга
Здесь собраны и структурированы все самые важные советы Дейла Карнеги, собранные в 33 урока. Но самое ценное в книге — отличные практические упражнения на отработку принципов Карнеги, подобранные так, чтобы алгоритмы успешного общения «встроились» в вашу речь, в ваше мышление, в ваше поведение.
Для практиков тоже найдется интересное: множество упражнений на пробуждение творческих способностей, повышение стрессоустойчивости, умение сохранять душевное равновесие в любых обстоятельствах.
Прослушайте аудиокнигу Дейла Карнеги «Секрет общения с людьми»:
Где купить
Кремлевская школа переговоров
Автор: Игорь Рызов
О чем книга
Издание рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров. Автор — один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров.
За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советскими дипломатам. Здесь он делится советами о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло.
Смотрите запись тренинга Игоря рызова по ведению жестких переговоров:
Где купить
Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего
Автор: Игорь Рызов
О чем книга
Издание позиционируется как продвинутый коучинг для тех, кто хочет научиться побеждать на своих условиях в переговорах с чиновниками, топ-менеджерами и гуру бизнеса.
Рекомендуем посмотреть серию видеороликов автора книги, которые имеют общее заглавие «Переговоры с монстрами»:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunareT2MUhxyxHJWxCYJUQoMf
Где купить
Договориться можно обо всем…
Автор: Гэвин Кеннеди
О чем книга
Этот бестселлер выдержал несколько переизданий и уже давно считается настоящей библией переговорщика. Прелесть книги в том, что она разрушает распространенные стереотипы с абсолютной безжалостностью, показывая, насколько глубоко сидят в нас давно усвоенные, но, к сожалению, неправильные понятия и принципы переговорного процесса.
Гэвин Кеннеди построил задания для читателей так, чтобы учебный процесс происходил в интересной и развлекательной форме. Смотрите большую видеорецензию на книгу:
Где купить
Переговоры: полный курс
Автор: Гэвин Кеннеди
О чем книга
Издание считается путеводителем по лучшим работам в области обучения переговорному искусству. Кеннеди аккумулировал свой 25-летний опыт переговорщика и бизнес-тренера и критически проанализировал самые популярные переговорные практики, помогая читателю взять на вооружение наиболее эффективные из них.
Книга рассказывает о том, как подготовиться к предстоящей встрече, как выгодно преподнести свою точку зрения, как вести торги и как сделать процесс переговоров взаимовыгодным для всех участвующих в нем сторон.
Послушайте фрагмент аудиокниги от ЛитРес:
Где купить
Эффективные коммуникации
Автор: Harvard Business Review 10 лучших статей
О чем книга
Издание представляет собой новый выпуск Harvard Business Review — главного делового журнала в мире, посвященного вопросам эффективных коммуникаций.
Авторы отобрали самые полезные и практически применимые статьи по теме. Здесь читатели:
-
узнают, почему то, как мы излагаем идеи, порой бывает важнее самих идей;
-
разберутся, почему так важно по разному составлять презентации новых проектов для начальников-харизматиков и начальников-последователей.
-
поймут, отчего подчиненные охотнее слушают руководителей, которые проявляют к ним искренний интерес и симпатию и почему начальство просто обязано поддерживать постоянную связь с сотрудниками.
Авторы книги обещают, что благодаря использованию методик, описанных в сборнике, любой сможет находить общий язык практически с любым собеседником в любой бизнес-ситуации.
Смотрите короткий видеообзор на книгу:
Где купить
Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно
Автор: Кэрол Флеминг
О чем книга
Кэрол Флеминг — специалист в области коммуникативных навыков, и в книге она рассказывает о нелегком искусстве вести праздную беседу. Книга помогает читателям решить много задач:
-
объединять людей;
-
понимать друг друга и доверять друг другу;
-
заводить новых друзей и укреплять дружбу;
-
избегать конфликтов;
-
обмениваться мнениями.
Послушайте фрагмент аудиокниги от ЛитРес:
Где купить
Новые правила деловой переписки
Авторы: Максим Ильяхов и Людмила Сарычева
О чем книга
Авторы предлагают менять культуру делового письма и выдвигают два новых правила: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык.
Читатели после изучения книги смогут уверенно писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма.
Смотрите лекцию Максима Ильяхова от Билайн Университета, где он рассказывает о новых правилах деловой переписки:
Где купить
Общение с трудными людьми
Автор: Harvard Business Review Press
О чем книга
Здесь рассказывается, как выработать эмпатию и устойчивость, чтобы сделать отношения продуктивными. Это очень поможет в работе со сложными и требовательными клиентами.
Как и большинство изданий HBR, издание отличается множеством доступных для воплощения в жизнь рекомендаций и кейсов, позволяющих понять тему.
Смотрите короткий обзор книги:
Где купить
Коммуникации. Научись понимать других и общайся продуктивно
Автор: Рита Картер
О чем книга
Издание рассказывает о механизмах нашей психики, которые включаются в процессе коммуникации. Здесь акцент делается на работе мозга: поняв его функционирование, можно внимательнее присматриваться к другим людям и больше ценить свое первое впечатление.
Автор обещает, что подаваемые ей знания пригодятся не только в личном общении, но и во многих более широких сферах, ведь в книге:
-
описано, как работает эффект толпы и как его избежать, особенно в командной работе;
-
рассказано, как распространяются новые тренды в обществе и кто первым подхватывает их;
-
написано о критическом мышлении., благодаря чему читатели разберутся, кому стоит верить, а кому — нет;
-
самое важное: разобрано, как выстроить коммуникацию со знакомыми, друзьями и коллегами наиболее эффективно.
Навык общения прокачивается за счет чтения книг (мы вас удивили, да?), поэтому посмотрите TED-лекцию Риты Картер о важности чтения:
Где купить
Искусство общения
Автор: Джон Максвелл
О чем книга
Джон Максвелл — известный по всем мире эксперт в вопросах лидерства. Он утверждает, что если вы хотите добиться успеха, вам необходимо научиться устанавливать контакты с людьми.
В этой книге Максвелл делится с читателями пятью принципами и пятью правилами установления контактов, которые позволят вам совершить качественный скачок во взаимоотношениях с людьми.
Смотрите выступление автора книги на тему «Как лидеру научиться работать с людьми»:
Где купить
Что сказать в конце?
Онлайн-чат, электронная почта, комментарии в блоге, соцсети — вы везде можете проявить свою заботу о клиенте, помочь ему разобраться с товаром, отработать жалобу, защитить свою репутацию, в конце концов. Это будет проще сделать, если знать КАК.
Любая из книг этой подборки поможет. Просто прочитайте и практикуйтесь, практикуйтесь и практикуйтесь в коммуникациях с вашими покупателями. На это держится 99% электронной, да и вообще любой коммерции.
по статье
- Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха
- Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно
- Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения
- Кремлевская школа переговоров
- Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего
- Договориться можно обо всем…
- Переговоры: полный курс
- Эффективные коммуникации
- Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно
- Новые правила деловой переписки
- Общение с трудными людьми
- Коммуникации. Научись понимать других и общайся продуктивно
- Искусство общения
- Что сказать в конце?
