Книги по общению и коммуникациям: читайте их или теряйте покупателей

Скажите, вы довольны тем, как с вами общаются продавцы в онлайне или офлайне? А ваши клиенты довольны общением и обслуживанием?

Если да, то всегда есть, что улучшить. Если нет, то...

Мы уже писали про книги по улучшению клиентского сервиса. Теперь настало время улучшить свои коммуникативные навыки и ознакомиться с бестселлерами в этой области. 

Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха

Автор: Роберт Чалдини

О чем книга

Тот случай, когда прочитать можно советовать всем и каждому, но для тех, кто занимается продажами, это должна быть настольная книга.

Роберт Чалдини много лет изучал принципы успешных продаж. На основе своих исследований он написал руководство по мотивации и убеждению, которое многие авторитетные периодические издания признали лучшей книгой о влиянии, когда-либо изданной.

Издание адресовано всем, кто общается с людьми и хочет получать от этого результаты: политикам, топ-менеджерам, рекламодателям и всех желающим убеждать и добиваться своего.

Смотрите интервью с Робертом Чалдини о секретах психологии влияния:

https://youtu.be/Y1Ln4a8jYdU

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

• Ozon

Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно

Автор: Ларри Кинг

О чем книга

Совсем недавно мир покинул величайший собеседник всех времен — Ларри Кинг. Написанная им книга о том, как преодолеть неловкость в разговоре с незнакомыми людьми и побороть страх перед выступлением на публике.

Автор — настоящий мастер общения, быть гостем на его ток-шоу считали за честь виднейшие деятели политики, бизнеса, спорта и искусства. В книге он делится своими секретами, дает множество полезных советов и учит, как следует разговаривать в самых разнообразных ситуациях — от свадьбы кузена до великосветского обеда.

Смотрите саммари на книгу, чтобы знать ключевые мысли, изложенные Ларри Кингом в его бестселлере:

https://youtu.be/Vn79HcNTr6Q

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

• Ozon

Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Автор: Дейл Карнеги

О чем книга

Здесь собраны и структурированы все самые важные советы Дейла Карнеги, собранные в 33 урока. Но самое ценное в книге — отличные практические упражнения на отработку принципов Карнеги, подобранные так, чтобы алгоритмы успешного общения «встроились» в вашу речь, в ваше мышление, в ваше поведение.

Для практиков тоже найдется интересное: множество упражнений на пробуждение творческих способностей, повышение стрессоустойчивости, умение сохранять душевное равновесие в любых обстоятельствах.

Прослушайте аудиокнигу Дейла Карнеги «Секрет общения с людьми»:

https://youtu.be/W6LeknvlIjI

Где купить

• Читай-город

• Ozon

Кремлевская школа переговоров

Автор: Игорь Рызов

О чем книга

Издание рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров. Автор — один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров.

За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советскими дипломатам. Здесь он делится советами о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло.

Смотрите запись тренинга Игоря рызова по ведению жестких переговоров:

https://youtu.be/qcnaz1hUm9Y

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

• Ozon

Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего

Автор: Игорь Рызов

О чем книга

Издание позиционируется как продвинутый коучинг для тех, кто хочет научиться побеждать на своих условиях в переговорах с чиновниками, топ-менеджерами и гуру бизнеса.

Рекомендуем посмотреть серию видеороликов автора книги, которые имеют общее заглавие «Переговоры с монстрами»:

https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunareT2MUhxyxHJWxCYJUQoMf

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

• Ozon

Договориться можно обо всем…

Автор: Гэвин Кеннеди

О чем книга

Этот бестселлер выдержал несколько переизданий и уже давно считается настоящей библией переговорщика. Прелесть книги в том, что она разрушает распространенные стереотипы с абсолютной безжалостностью, показывая, насколько глубоко сидят в нас давно усвоенные, но, к сожалению, неправильные понятия и принципы переговорного процесса.

Гэвин Кеннеди построил задания для читателей так, чтобы учебный процесс происходил в интересной и развлекательной форме. Смотрите большую видеорецензию на книгу:

https://youtu.be/62vRvf0g7Ls

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

• Ozon

Переговоры: полный курс

Автор: Гэвин Кеннеди

О чем книга

Издание считается путеводителем по лучшим работам в области обучения переговорному искусству. Кеннеди аккумулировал свой 25-летний опыт переговорщика и бизнес-тренера и критически проанализировал самые популярные переговорные практики, помогая читателю взять на вооружение наиболее эффективные из них.

Книга рассказывает о том, как подготовиться к предстоящей встрече, как выгодно преподнести свою точку зрения, как вести торги и как сделать процесс переговоров взаимовыгодным для всех участвующих в нем сторон.

Послушайте фрагмент аудиокниги от ЛитРес:

https://youtu.be/PsaAEi6No6E

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

• Ozon

Эффективные коммуникации

Автор: Harvard Business Review 10 лучших статей

О чем книга

Издание представляет собой новый выпуск Harvard Business Review — главного делового журнала в мире, посвященного вопросам эффективных коммуникаций.

Авторы отобрали самые полезные и практически применимые статьи по теме. Здесь читатели:

• узнают, почему то, как мы излагаем идеи, порой бывает важнее самих идей;

• разберутся, почему так важно по разному составлять презентации новых проектов для начальников-харизматиков и начальников-последователей.

• поймут, отчего подчиненные охотнее слушают руководителей, которые проявляют к ним искренний интерес и симпатию и почему начальство просто обязано поддерживать постоянную связь с сотрудниками.

Авторы книги обещают, что благодаря использованию методик, описанных в сборнике, любой сможет находить общий язык практически с любым собеседником в любой бизнес-ситуации.

Смотрите короткий видеообзор на книгу:

https://youtu.be/eYPPt2ymLtM

Где купить

• Читай-город

• Ozon

Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно

Автор: Кэрол Флеминг

О чем книга

Кэрол Флеминг — специалист в области коммуникативных навыков, и в книге она рассказывает о нелегком искусстве вести праздную беседу. Книга помогает читателям решить много задач:

• объединять людей;

• понимать друг друга и доверять друг другу;

• заводить новых друзей и укреплять дружбу;

• избегать конфликтов;

• обмениваться мнениями.

Послушайте фрагмент аудиокниги от ЛитРес:

https://youtu.be/mPyvUlTTYog

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

• Ozon

Новые правила деловой переписки

Авторы: Максим Ильяхов и Людмила Сарычева

О чем книга

Авторы предлагают менять культуру делового письма и выдвигают два новых правила: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык.

Читатели после изучения книги смогут уверенно писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма.

Смотрите лекцию Максима Ильяхова от Билайн Университета, где он рассказывает о новых правилах деловой переписки:

https://youtu.be/YczZe7-u5G8

Где купить

• Читай-город

• Ozon

Общение с трудными людьми

Автор: Harvard Business Review Press

О чем книга

Здесь рассказывается, как выработать эмпатию и устойчивость, чтобы сделать отношения продуктивными. Это очень поможет в работе со сложными и требовательными клиентами.

Как и большинство изданий HBR, издание отличается множеством доступных для воплощения в жизнь рекомендаций и кейсов, позволяющих понять тему.

Смотрите короткий обзор книги:

https://youtu.be/749BJVeS0q4

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

Коммуникации. Научись понимать других и общайся продуктивно

Автор: Рита Картер

О чем книга

Издание рассказывает о механизмах нашей психики, которые включаются в процессе коммуникации. Здесь акцент делается на работе мозга: поняв его функционирование, можно внимательнее присматриваться к другим людям и больше ценить свое первое впечатление.

Автор обещает, что подаваемые ей знания пригодятся не только в личном общении, но и во многих более широких сферах, ведь в книге:

• описано, как работает эффект толпы и как его избежать, особенно в командной работе;

• рассказано, как распространяются новые тренды в обществе и кто первым подхватывает их;

• написано о критическом мышлении., благодаря чему читатели разберутся, кому стоит верить, а кому — нет;

• самое важное: разобрано, как выстроить коммуникацию со знакомыми, друзьями и коллегами наиболее эффективно.

Навык общения прокачивается за счет чтения книг (мы вас удивили, да?), поэтому посмотрите TED-лекцию Риты Картер о важности чтения:

https://youtu.be/muuWRKYi09s

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

• Ozon

Искусство общения

Автор: Джон Максвелл

О чем книга

Джон Максвелл — известный по всем мире эксперт в вопросах лидерства. Он утверждает, что если вы хотите добиться успеха, вам необходимо научиться устанавливать контакты с людьми.

В этой книге Максвелл делится с читателями пятью принципами и пятью правилами установления контактов, которые позволят вам совершить качественный скачок во взаимоотношениях с людьми.

Смотрите выступление автора книги на тему «Как лидеру научиться работать с людьми»:

https://youtu.be/YIzsceNfV4k

Где купить

• Читай-город

• Лабиринт

Что сказать в конце?

Онлайн-чат, электронная почта, комментарии в блоге, соцсети — вы везде можете проявить свою заботу о клиенте, помочь ему разобраться с товаром, отработать жалобу, защитить свою репутацию, в конце концов. Это будет проще сделать, если знать КАК.

Любая из книг этой подборки поможет. Просто прочитайте и практикуйтесь, практикуйтесь и практикуйтесь в коммуникациях с вашими покупателями. На это держится 99% электронной, да и вообще любой коммерции.