Как подготовиться к новогоднему сезону на маркетплейсах

Время чтения: 6 минут
Количество прочтений: 300
28 ноября 2024


Как подготовиться к новогоднему сезону на маркетплейсах

Подготовка к новогоднему сезону на маркетплейсах требует особого внимания, ведь в это время года спрос на товары и услуги возрастает в разы. Для многих магазинов и компаний новогодние продажи становятся самыми значимыми в году, принося до 30% годовой выручки. Чтобы не потерять лояльность клиентов из-за задержек или нехватки товаров, важно заранее подготовить все бизнес-процессы, включая логистику, клиентский сервис и управление запасами. Эксперты курьерского сервиса Достависта, расскажут как партнерство с надежной службой курьерской доставкой, поможет обеспечить бесперебойную работу и удовлетворить ожидания клиентов даже в условиях повышенной нагрузки.

1. Проверьте запасы и планирование ассортимента

Новогодний сезон требует тщательного управления запасами. Вот несколько рекомендаций:

  • Анализ спроса прошлого года: Просмотрите данные о продажах за прошлые новогодние периоды, чтобы оценить, какие товары пользовались наибольшей популярностью, и подготовить достаточный объем запасов.

  • Аналитика продаж: Используйте инструменты аналитики, чтобы отследить текущие тренды и спрогнозировать спрос на отдельные категории товаров. Это поможет избежать нехватки или излишков запасов.

  • Планирование ассортимента: Определите, какие новогодние или сезонные товары добавить в каталог. Не забудьте также учесть тренды этого года, например, популярность экологичных упаковок или праздничных тематических товаров.

2. Оптимизация товарного ассортимента и запасов

  • Анализ ассортимента: Убедитесь, что популярные товары в достаточном количестве. Удалите те, что плохо продаются, или добавьте те, что могут быть интересны покупателям в праздники.

  • Увеличение запасов: Оцените объем запасов и обеспечьте наличие товаров с учетом ожидаемого спроса. В праздничный сезон товарные запасы на складах могут быстро заканчиваться, что приведет к потере продаж.

  • Хранение товара: заранее позаботьтесь о том, где будете хранить товар, кто его будет упаковывать и маркировать, это можно делать своими силами или через фулфилмент-оператора.

Оптимизация карточек товаров: Карточки товаров должны быть максимально привлекательными. Обновите описание, добавьте высококачественные фотографии, видеообзоры и отзывы, чтобы повысить конверсию.

3. Усовершенствуйте логистику 

В новогодний сезон скорость и надежность доставки играют ключевую роль для бизнеса. Проверенные сервисы предлагают отличные решения для своевременной доставки заказов в этот загруженный период. Вот несколько возможностей для усовершенствования логистики:

  • Партнерство с надежной курьерской службой: важен доступ к гибкой курьерской сети, которая готова оперативно справляться с увеличенными объемами заказов.

  • Гибкие условия доставки: возможность выбрать подходящий вариант доставки для разных потребностей ваших клиентов — от экспресс-доставки до плановой доставки в указанное время. Это удобно для покупателей, особенно в праздники, когда важно точно знать, когда прибудет заказ.

Оптимизация маршрутов: у курьерской службы должны быть продвинутые алгоритмы маршрутизации для сокращения транспортных затрат и ускорения доставки. Это позволяет повысить эффективность логистики и минимизировать задержки, помогая доставлять заказы быстро и по оптимальной стоимости.

4. Улучшите клиентский сервис

Важным элементом новогоднего успеха на маркетплейсе является поддержка клиентов. Вот несколько советов:

  • Обучение персонала: Обучите сотрудников, чтобы они могли быстро и эффективно отвечать на вопросы покупателей, обрабатывать заказы и решать возможные проблемы.

  • Увеличение скорости обработки заказов: В новогодний сезон скорость выполнения заказов имеет особое значение, так как покупатели ожидают получить товары к определенной дате. Убедитесь, что у вас есть система, позволяющая отслеживать заказы и ускорить их выполнение, например с помощью фулфилмент-оператора.

Обеспечение поддержки: В праздничные периоды увеличивается количество запросов и вопросов. Организуйте работу клиентской поддержки так, чтобы она могла оперативно обрабатывать запросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами.

5. Продвижение и акции

Праздничный период — отличное время для проведения акций и увеличения продаж. Вот что следует учитывать при планировании промоакций:

  • Разработка специальных предложений: Создайте праздничные скидки, пакеты и акции, такие как 2 по цене 1 или бесплатная доставка. Оцените, какие предложения лучше всего привлекут внимание целевой аудитории.

  • Запуск предновогодней рекламной кампании: Реклама должна начаться за несколько недель до начала новогоднего сезона, чтобы пользователи успели ознакомиться с вашими предложениями. Рекламные кампании на маркетплейсах и в социальных сетях увеличат охват и привлекут новых покупателей.

Использование таргетированной рекламы: Настройте рекламные кампании на аудиторию, которая наиболее вероятно заинтересована в ваших товарах. Ретаргетинг также может помочь вернуть пользователей, которые уже проявили интерес к вашим товарам, но еще не совершили покупку.

Продвижение и акции

6. Подготовьтесь к возвратам

Возвраты — еще один важный аспект, который необходимо учесть в праздничный период. Многие клиенты возвращают товары, купленные спонтанно или полученные в подарок.

  • Прогнозирование возвратов: Ожидайте, что количество возвратов может увеличиться в несколько раз в январе. Заранее продумайте процедуру возврата и определите, какие категории товаров можно вернуть без проблем.

Логистика обратной доставки: Организуйте процесс возврата с минимальными задержками. Выберите курьерскую службу, которая предоставляет удобные решения для обратной логистики, позволяя покупателям быстро возвращать товары, а компании — оперативно обрабатывать возвраты. Это также помогает предотвратить переполненность склада товарами, подлежащими возврату.

7. Отслеживание результатов и аналитика

Во время и после новогоднего сезона важно оценить эффективность всех предпринятых шагов:

  • Анализируйте продажи и прибыльность: Просмотрите, какие акции и товары показали лучшие результаты. Это поможет улучшить стратегию на будущие сезоны.

  • Оцените эффективность рекламы: Посмотрите, какие каналы и типы рекламы сработали лучше всего, чтобы улучшить будущие кампании.

Сравнение с прогнозом: Сравните результаты с прогнозами, чтобы оценить, насколько точно вы спрогнозировали спрос и запасы.

Заключение

Подготовка к новогоднему сезону на маркетплейсах требует тщательного подхода к планированию запасов, логистики, клиентского сервиса и возвратов, однако результат в виде увеличения продаж и лояльности клиентов делает все усилия оправданными. 

Учитывая эти советы, вы сможете значительно повысить качество обслуживания и увеличить объем продаж в праздничный сезон.


Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Маркировка
товаров
Текст для
карточки товара
Внешняя
реклама
Юнит-экономика Тренды Курсы Инфографика Схемы
работы
Дропшиппинг Отказные письма Бухучет Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
FBO с Кактусом это

- Упаковка и маркировка товара в соответствии с требованиями маркетплейсов

- Доставка поставок на склады маркетплейсов без задержек, в строго согласованные интервалы

Вы берете процент от продаж на маркетплейсах?

Нет, мы не берем комиссию от продаж на маркетплейсах.

Как ускорить регистрацию на маркетплейсах?

У нас есть прямые контакты с маркетплейсами , но они не повлияют на ускорение регистрации.


Автовозврат на WB можно настроить отдельно для каждого товара
19 ноября 2024
515
Автовозврат на WB можно настроить отдельно для каждого товара
  С 19 ноября продавцам из стран ЕАЭС, которые хотят продавать товары, подлежащие маркировке в России, в карточке товара нужно будет поставить галочку...

#Все о маркетплейсах #Дайджест
Влияние качества сервиса фулфилмент-оператора на бренд в эпоху онлайн-торговли
14 ноября 2024
482
Влияние качества сервиса фулфилмент-оператора на бренд в эпоху онлайн-торговли
Сегодня отмечается Всемирный день качества – это прекрасный повод поговорить о том, как качество сервиса фулфилмент-оператора влияет на бренды, продаю...

#Все о маркетплейсах #Услуги Кактуса
WB предлагает продвигать товары по сниженной ставке, Ozon рекомендует время отгрузки, чтобы селлер получил скидку на тариф за продажу
13 ноября 2024
490
WB предлагает продвигать товары по сниженной ставке, Ozon рекомендует время отгрузки, чтобы селлер получил скидку на тариф за продажу
  С 5 по 19 ноября минимальная ставка за тысячу показов будет снижена в два раза и составит 50 ₽. В высокий сезон продаж можно продвигать товары по сн...

#Все о маркетплейсах #Дайджест