Как подготовиться к новогоднему сезону на маркетплейсах

Подготовка к новогоднему сезону на маркетплейсах требует особого внимания, ведь в это время года спрос на товары и услуги возрастает в разы. Для многих магазинов и компаний новогодние продажи становятся самыми значимыми в году, принося до 30% годовой выручки. Чтобы не потерять лояльность клиентов из-за задержек или нехватки товаров, важно заранее подготовить все бизнес-процессы, включая логистику, клиентский сервис и управление запасами. Эксперты курьерского сервиса Достависта, расскажут как партнерство с надежной службой курьерской доставкой, поможет обеспечить бесперебойную работу и удовлетворить ожидания клиентов даже в условиях повышенной нагрузки.

1. Проверьте запасы и планирование ассортимента

Новогодний сезон требует тщательного управления запасами. Вот несколько рекомендаций:

• Анализ спроса прошлого года: Просмотрите данные о продажах за прошлые новогодние периоды, чтобы оценить, какие товары пользовались наибольшей популярностью, и подготовить достаточный объем запасов.

• Аналитика продаж: Используйте инструменты аналитики, чтобы отследить текущие тренды и спрогнозировать спрос на отдельные категории товаров. Это поможет избежать нехватки или излишков запасов.

• Планирование ассортимента: Определите, какие новогодние или сезонные товары добавить в каталог. Не забудьте также учесть тренды этого года, например, популярность экологичных упаковок или праздничных тематических товаров.

2. Оптимизация товарного ассортимента и запасов

• Анализ ассортимента: Убедитесь, что популярные товары в достаточном количестве. Удалите те, что плохо продаются, или добавьте те, что могут быть интересны покупателям в праздники.

• Увеличение запасов: Оцените объем запасов и обеспечьте наличие товаров с учетом ожидаемого спроса. В праздничный сезон товарные запасы на складах могут быстро заканчиваться, что приведет к потере продаж.

• Хранение товара: заранее позаботьтесь о том, где будете хранить товар, кто его будет упаковывать и маркировать, это можно делать своими силами или через фулфилмент-оператора.

Оптимизация карточек товаров: Карточки товаров должны быть максимально привлекательными. Обновите описание, добавьте высококачественные фотографии, видеообзоры и отзывы, чтобы повысить конверсию.

3. Усовершенствуйте логистику 

В новогодний сезон скорость и надежность доставки играют ключевую роль для бизнеса. Проверенные сервисы предлагают отличные решения для своевременной доставки заказов в этот загруженный период. Вот несколько возможностей для усовершенствования логистики:

• Партнерство с надежной курьерской службой: важен доступ к гибкой курьерской сети, которая готова оперативно справляться с увеличенными объемами заказов.

• Гибкие условия доставки: возможность выбрать подходящий вариант доставки для разных потребностей ваших клиентов — от экспресс-доставки до плановой доставки в указанное время. Это удобно для покупателей, особенно в праздники, когда важно точно знать, когда прибудет заказ.

Оптимизация маршрутов: у курьерской службы должны быть продвинутые алгоритмы маршрутизации для сокращения транспортных затрат и ускорения доставки. Это позволяет повысить эффективность логистики и минимизировать задержки, помогая доставлять заказы быстро и по оптимальной стоимости.

4. Улучшите клиентский сервис

Важным элементом новогоднего успеха на маркетплейсе является поддержка клиентов. Вот несколько советов:

• Обучение персонала: Обучите сотрудников, чтобы они могли быстро и эффективно отвечать на вопросы покупателей, обрабатывать заказы и решать возможные проблемы.

• Увеличение скорости обработки заказов: В новогодний сезон скорость выполнения заказов имеет особое значение, так как покупатели ожидают получить товары к определенной дате. Убедитесь, что у вас есть система, позволяющая отслеживать заказы и ускорить их выполнение, например с помощью фулфилмент-оператора.

Обеспечение поддержки: В праздничные периоды увеличивается количество запросов и вопросов. Организуйте работу клиентской поддержки так, чтобы она могла оперативно обрабатывать запросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами.

5. Продвижение и акции

Праздничный период — отличное время для проведения акций и увеличения продаж. Вот что следует учитывать при планировании промоакций:

• Разработка специальных предложений: Создайте праздничные скидки, пакеты и акции, такие как 2 по цене 1 или бесплатная доставка. Оцените, какие предложения лучше всего привлекут внимание целевой аудитории.

• Запуск предновогодней рекламной кампании: Реклама должна начаться за несколько недель до начала новогоднего сезона, чтобы пользователи успели ознакомиться с вашими предложениями. Рекламные кампании на маркетплейсах и в социальных сетях увеличат охват и привлекут новых покупателей.

Использование таргетированной рекламы: Настройте рекламные кампании на аудиторию, которая наиболее вероятно заинтересована в ваших товарах. Ретаргетинг также может помочь вернуть пользователей, которые уже проявили интерес к вашим товарам, но еще не совершили покупку.

6. Подготовьтесь к возвратам

Возвраты — еще один важный аспект, который необходимо учесть в праздничный период. Многие клиенты возвращают товары, купленные спонтанно или полученные в подарок.

• Прогнозирование возвратов: Ожидайте, что количество возвратов может увеличиться в несколько раз в январе. Заранее продумайте процедуру возврата и определите, какие категории товаров можно вернуть без проблем.

Логистика обратной доставки: Организуйте процесс возврата с минимальными задержками. Выберите курьерскую службу, которая предоставляет удобные решения для обратной логистики, позволяя покупателям быстро возвращать товары, а компании — оперативно обрабатывать возвраты. Это также помогает предотвратить переполненность склада товарами, подлежащими возврату.

7. Отслеживание результатов и аналитика

Во время и после новогоднего сезона важно оценить эффективность всех предпринятых шагов:

• Анализируйте продажи и прибыльность: Просмотрите, какие акции и товары показали лучшие результаты. Это поможет улучшить стратегию на будущие сезоны.

• Оцените эффективность рекламы: Посмотрите, какие каналы и типы рекламы сработали лучше всего, чтобы улучшить будущие кампании.

Сравнение с прогнозом: Сравните результаты с прогнозами, чтобы оценить, насколько точно вы спрогнозировали спрос и запасы.

Заключение

Подготовка к новогоднему сезону на маркетплейсах требует тщательного подхода к планированию запасов, логистики, клиентского сервиса и возвратов, однако результат в виде увеличения продаж и лояльности клиентов делает все усилия оправданными. 

Учитывая эти советы, вы сможете значительно повысить качество обслуживания и увеличить объем продаж в праздничный сезон.