Как подготовиться к новогоднему сезону на маркетплейсах

Время чтения: 6 минут
Количество прочтений: 2848
28 ноября 2024


Как подготовиться к новогоднему сезону на маркетплейсах

Подготовка к новогоднему сезону на маркетплейсах требует особого внимания, ведь в это время года спрос на товары и услуги возрастает в разы. Для многих магазинов и компаний новогодние продажи становятся самыми значимыми в году, принося до 30% годовой выручки. Чтобы не потерять лояльность клиентов из-за задержек или нехватки товаров, важно заранее подготовить все бизнес-процессы, включая логистику, клиентский сервис и управление запасами. Эксперты курьерского сервиса Достависта, расскажут как партнерство с надежной службой курьерской доставкой, поможет обеспечить бесперебойную работу и удовлетворить ожидания клиентов даже в условиях повышенной нагрузки.

1. Проверьте запасы и планирование ассортимента

Новогодний сезон требует тщательного управления запасами. Вот несколько рекомендаций:

  • Анализ спроса прошлого года: Просмотрите данные о продажах за прошлые новогодние периоды, чтобы оценить, какие товары пользовались наибольшей популярностью, и подготовить достаточный объем запасов.

  • Аналитика продаж: Используйте инструменты аналитики, чтобы отследить текущие тренды и спрогнозировать спрос на отдельные категории товаров. Это поможет избежать нехватки или излишков запасов.

  • Планирование ассортимента: Определите, какие новогодние или сезонные товары добавить в каталог. Не забудьте также учесть тренды этого года, например, популярность экологичных упаковок или праздничных тематических товаров.

2. Оптимизация товарного ассортимента и запасов

  • Анализ ассортимента: Убедитесь, что популярные товары в достаточном количестве. Удалите те, что плохо продаются, или добавьте те, что могут быть интересны покупателям в праздники.

  • Увеличение запасов: Оцените объем запасов и обеспечьте наличие товаров с учетом ожидаемого спроса. В праздничный сезон товарные запасы на складах могут быстро заканчиваться, что приведет к потере продаж.

  • Хранение товара: заранее позаботьтесь о том, где будете хранить товар, кто его будет упаковывать и маркировать, это можно делать своими силами или через фулфилмент-оператора.

Оптимизация карточек товаров: Карточки товаров должны быть максимально привлекательными. Обновите описание, добавьте высококачественные фотографии, видеообзоры и отзывы, чтобы повысить конверсию.

3. Усовершенствуйте логистику 

В новогодний сезон скорость и надежность доставки играют ключевую роль для бизнеса. Проверенные сервисы предлагают отличные решения для своевременной доставки заказов в этот загруженный период. Вот несколько возможностей для усовершенствования логистики:

  • Партнерство с надежной курьерской службой: важен доступ к гибкой курьерской сети, которая готова оперативно справляться с увеличенными объемами заказов.

  • Гибкие условия доставки: возможность выбрать подходящий вариант доставки для разных потребностей ваших клиентов — от экспресс-доставки до плановой доставки в указанное время. Это удобно для покупателей, особенно в праздники, когда важно точно знать, когда прибудет заказ.

Оптимизация маршрутов: у курьерской службы должны быть продвинутые алгоритмы маршрутизации для сокращения транспортных затрат и ускорения доставки. Это позволяет повысить эффективность логистики и минимизировать задержки, помогая доставлять заказы быстро и по оптимальной стоимости.

4. Улучшите клиентский сервис

Важным элементом новогоднего успеха на маркетплейсе является поддержка клиентов. Вот несколько советов:

  • Обучение персонала: Обучите сотрудников, чтобы они могли быстро и эффективно отвечать на вопросы покупателей, обрабатывать заказы и решать возможные проблемы.

  • Увеличение скорости обработки заказов: В новогодний сезон скорость выполнения заказов имеет особое значение, так как покупатели ожидают получить товары к определенной дате. Убедитесь, что у вас есть система, позволяющая отслеживать заказы и ускорить их выполнение, например с помощью фулфилмент-оператора.

Обеспечение поддержки: В праздничные периоды увеличивается количество запросов и вопросов. Организуйте работу клиентской поддержки так, чтобы она могла оперативно обрабатывать запросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами.

5. Продвижение и акции

Праздничный период — отличное время для проведения акций и увеличения продаж. Вот что следует учитывать при планировании промоакций:

  • Разработка специальных предложений: Создайте праздничные скидки, пакеты и акции, такие как 2 по цене 1 или бесплатная доставка. Оцените, какие предложения лучше всего привлекут внимание целевой аудитории.

  • Запуск предновогодней рекламной кампании: Реклама должна начаться за несколько недель до начала новогоднего сезона, чтобы пользователи успели ознакомиться с вашими предложениями. Рекламные кампании на маркетплейсах и в социальных сетях увеличат охват и привлекут новых покупателей.

Использование таргетированной рекламы: Настройте рекламные кампании на аудиторию, которая наиболее вероятно заинтересована в ваших товарах. Ретаргетинг также может помочь вернуть пользователей, которые уже проявили интерес к вашим товарам, но еще не совершили покупку.

Продвижение и акции

6. Подготовьтесь к возвратам

Возвраты — еще один важный аспект, который необходимо учесть в праздничный период. Многие клиенты возвращают товары, купленные спонтанно или полученные в подарок.

  • Прогнозирование возвратов: Ожидайте, что количество возвратов может увеличиться в несколько раз в январе. Заранее продумайте процедуру возврата и определите, какие категории товаров можно вернуть без проблем.

Логистика обратной доставки: Организуйте процесс возврата с минимальными задержками. Выберите курьерскую службу, которая предоставляет удобные решения для обратной логистики, позволяя покупателям быстро возвращать товары, а компании — оперативно обрабатывать возвраты. Это также помогает предотвратить переполненность склада товарами, подлежащими возврату.

7. Отслеживание результатов и аналитика

Во время и после новогоднего сезона важно оценить эффективность всех предпринятых шагов:

  • Анализируйте продажи и прибыльность: Просмотрите, какие акции и товары показали лучшие результаты. Это поможет улучшить стратегию на будущие сезоны.

  • Оцените эффективность рекламы: Посмотрите, какие каналы и типы рекламы сработали лучше всего, чтобы улучшить будущие кампании.

Сравнение с прогнозом: Сравните результаты с прогнозами, чтобы оценить, насколько точно вы спрогнозировали спрос и запасы.

Заключение

Подготовка к новогоднему сезону на маркетплейсах требует тщательного подхода к планированию запасов, логистики, клиентского сервиса и возвратов, однако результат в виде увеличения продаж и лояльности клиентов делает все усилия оправданными. 

Учитывая эти советы, вы сможете значительно повысить качество обслуживания и увеличить объем продаж в праздничный сезон.


Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Маркировка
товаров
Текст для
карточки товара
Внешняя
реклама
Юнит-экономика Тренды Курсы Инфографика Схемы
работы
Дропшиппинг Отказные письма Бухучет Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Какой товар лучше продавать на маркетплейсах?

Мы работаем с разными категориями, но у разных поставщиков товар продается по разному. Работа с нами поможет делегировать складские и бумажные процессы и уделять время развитию бизнеса.

Что такое FBS?

FBS (Fulfillment by Seller). Это схема работы, при которой продавец хранит товары на складе Кактуса, когда поступает заказ, мы его собираем, маркируем, упаковываем и передаем курьеру или в пункт приема маркетплейса. То есть, физически товары находятся на складе Кактуса, а на маркетплейсе только витрина — карточки товаров.

Что такое FBO?

FBO (Fulfillment By Operator). Это схема, при которой продажа товара осуществляется со склада Маркетплейса. Продавцу необходимо разместить товар на наших складах. Мы упакуем, промаркируем товары в соответствии с требованиями и доставим до складов маркетплейсов.


Нишевые маркетплейсы: в чем особенность и почему они могут составить конкуренцию лидерам рынка
27 января 2025
1725
Нишевые маркетплейсы: в чем особенность и почему они могут составить конкуренцию лидерам рынка
В эпоху цифровой экономики онлайн–торговля стремительно завоевывает мир, и маркетплейсы становятся ключевыми игроками этого процесса. Наряду с гиганта...

#Все о маркетплейсах
Новый год - новые возможности: контент для развития бизнеса от экспертов Кактуса на 2025 год
28 декабря 2024
2218
Новый год - новые возможности: контент для развития бизнеса от экспертов Кактуса на 2025 год
Новогодние праздники — это не только время для отдыха и общения с близкими, но и отличная возможность для предпринимателей задуматься о будущем своего...

#Бизнес и продажи #Все о маркетплейсах
График работы Маркетплейсов в праздничные дни
27 декабря 2024
13042
График работы Маркетплейсов в праздничные дни
Сегодня 27 декабря. До Нового года 4 дня. Некоторые селлеры устроят себе новогодние каникулы и отдохнут, в то время как другие продолжат активно труди...

#Все о маркетплейсах