Как эффективно продавать в разных каналах продаж, и чем помогут фулфилмент-операторы

Обещали — выполняем! Публикуем выводы с нашего совместного вебинара с бизнес-школой iWengo. В прошлой заметке мы раскрыли сильные стороны мультиплатформенности, объясняли, зачем продавцам продавать товары через маркетплейсы, интернет-магазин, соцсети и мессенджеры. В этот раз пишем о том, как это делать эффективно, и чем помогут фулфилмент-операторы.

Селлеры опасаются работать на нескольких площадках одновременно — высокий риск не успеть. Когда задачи на первом маркетплейсе забирают у команды по 6-7 часов в день, на втором — столько же, на третий времени не остается. Каждая площадка — это проект, требующий сферического развития: ассортимент, контент и реклама, ценообразование и аналитика, логистика. Цель — «успеть не все, но хотя бы многое» — сформировала спрос на услуги сервисных компаний. 

Рынок крупных фулфилмент-операторов трансформируется. Раньше провайдеры только обрабатывали заказы на складе, сегодня они предлагают смежные услуги. Сервис Кактус тому подтверждение. Если селлер обратится к нам, он может:

• Передать товар на сборку и доставку FBO-поставок или FBS-заказов;

• Открыть и настроить магазин на маркетплейсе;

• Заказать продвижение товаров, фото- или видеосъемку, а также создание инфографики;

• Подключить агрегатор курьерских служб для небольших товаров и КГТ;

• Создать магазин с помощью конструктора или установить «Умную Корзину» (чекаут на сайте). 

Вариативный набор услуг операторов помогает продавцам быстрее закрывать задачи и влиять на unit-экономику. 

Перед тем, как искать фулфилмент-оператора, составьте его идеальный портрет подобно тому, как вы описываете аватар ЦА. Используйте критерии: 

• Опыт работы — сколько лет на рынке. 

• Параметры склада — расположение, класс, видеонаблюдение, наличие охраны.

• Операционные мощности — площадь, % ошибок и методы контроля, график работы, пропускная способность, скорость и потенциал обработки заказов. 

• Технологии — WMS, возможности учета, API-интеграции, личный кабинет, тикетная система.

• Клиенты — работает ли оператор с вашей товарной категорией, какие кейсы реализованы. 

• Тарифы без скрытых платежей. У продавца должен быть выбор — какие операции и по какой цене подключать. Например, для небольших магазинов Кактус запустил пакетные предложения — набор разных сервисов по фиксированной цене и с большим дисконтом. 

Но если вы нашли своего надежного подрядчика, обязательно предусмотрите в договоре с ним: компенсацию за порчу или утерю, возможность инвентаризации и страхования товара.