Как написать продавцу на Озоне: работающие способы связи с продавцами

Время чтения: 4 минут
Количество прочтений: 53887
06 апреля 2023
2024-04-28 Обновлена: 28 апреля 2024

Популярность покупок на маркетплейсах постоянно возрастает. Все больше пользователей отдают предпочтение дистанционной торговле. Селлеры на сайте обезличены, то есть отсутствуют информация о контактах для связи с продавцом при наличии брака или при ином вопросе по потребительским и техническим характеристикам изделия. Рассмотрим, какие способы связи предоставляет ОЗОН и как ними воспользоваться.

Основные способы связи с продавцами на ОЗОН

Основные способы связи с продавцами на ОЗОН

Маркетплейс создал комфортные условия для потребителей, поэтому предусмотрено несколько каналов связи:

  • горячая линия (для жителей городов федерального значения предусмотрена отдельная линия);

  • чат через приложение на смартфоне или расширенную версию;

  • электронная почта: help@ozon.ru;

  • социальные сети.

Контактные данные интернет-магазина OZON

Электронная торговля площадка принадлежит ООО «Интернет Решения». Ее юридический адрес: 123112 г. Москва, Пресненская набережная, дом 10. 

Компания образована 5 сентября 2000 г. Имеет все лицензии и разрешения для ведения дистанционной торговли.

Как связаться с оператором call-центра маркета по телефону

Как связаться с оператором call-центра маркета по телефону

Центр поддержки клиентов предназначен для качественного сопровождения покупателей и решения спорных вопросов. При звонке на единый номер: 8 (800) 234-70-00 плата не взимается. Это выделенная линия работает для всех регионов страны.

Для городов федерального значения предусмотрены два дополнительных номера:

  • для Москвы: + 7 (495) 009-70-70;

  • для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06.

Через контактный центр можно решить большинство вопросов:

  • уточнить ассортимент и наличие изделия;

  • инициировать гарантийный ремонт;

  • узнать статус заказа и примерное время доставки;

  • задать вопросы по техническим и потребительским характеристикам товара;

  • сделать заказ (при наличии технической проблемы);

  • восстановить доступ в личный кабинет;

  • решить вопрос по начислению или списанию бонусов Озон;

  • получить информацию о проводимых акциях и т.д.

Обращение в контактный центр не принесет результата, если:

  • вопрос не связан с работой маркетплейса;

  • предъявленная претензия необоснована, то есть отсутствуют доказательства.

Как написать в чат

Как написать в чат

Чат работает постоянно, предусматривая как «живое» общение, так и ответы на стандартные вопросы роботом. Для подачи запроса через мобильное приложение необходимо:

  • перейти в раздел «Помощь»;

  • выбрать любой вопрос;

  • нажать «Перейти в чат».

Ответ поступает в раздел «Сообщения». Обычно срок обработки запроса составляет 1 рабочий день. На практике ответ поступает в течение нескольких часов. Аналогичная схема используется при обращении в чат через компьютер.

Какие вопросы решает горячая линия по этике?

Маркетплейс дорожит своей репутацией, поэтому предусмотрел отдельный канал по вопросам этики и комплаенс. Обращаем внимание, что единой выделенной линии нет. Пользователь может оставить сообщение на сайте по адресу: https://ozon-hotline.delret.ru/. Здесь принимаются запросы, связанные:

  • с нарушением ПДД водителями ОЗОН;

  • хищением;

  • мошенничеством;

  • коррупцией;

  • иными нарушениями, негативно влияющими на репутацию компании.

Сообщение можно оставить анонимно или указать свои реквизиты для получения обратной связи по рассмотрению вопроса. Озон гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных.

Как связаться с продавцом через электронную почту

Любой пользователь может направить письмо на электронную почту: help@ozon.ru. В этом случае можно получить ответ не сразу, поскольку определенное время займет прочтение вопроса и подготовка ответа.

Можно ли связаться с селлером через социальные сети?

Можно ли связаться с селлером через социальные сети?

У маркета представлены целевые группы в социальных сетях, где также можно оставить сообщение (например: https://vk.com/ozon).

Мобильное приложение и личный кабинет

В мобильном приложении можно воспользоваться разделом «Поддержка» или перейти в чат. В расширенной версии доступна опция отправки сообщений.

Куда обращаться при проблемах с доставкой

Клиент может обратиться в контактный центр Озон через любой канал связи, за исключением выделенного для этики, если:

  • заказ не отображается в личном кабинете;

  • отсутствует индикатор для отслеживания;

  • товар не поступил в постамат;

  • нет актуального расписания работы пункта выдачи;

  • отведенный срок доставки прошел.

При получении через Почту России необходимо внимательно сверить адрес доставки и при необходимости обратиться в отделение для корректировки (возможно, посылка пришла не в тот город).

Что делать, если ОЗОН не отреагировал на претензию

Что делать, если ОЗОН не отреагировал на претензию

В этом случае покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.03.1992 г. можно подать претензию через официальный сайт или при личном обращении в территориальное отделение.

При подаче запроса на сайте:

  • детально сформулируйте претензию;

  • укажите дату заказа, наименование и артикул товара;

  • приложите все чеки, квитанции, письменные ответы от маркетплейса, иные документы, подтверждающие позицию;

  • дождитесь проверки надзорного органа.

Заключение

Озон предусмотрел разные каналы взаимодействия с клиентами, что минимизировать количество спорных вопросов и повысить лояльность пользователей. При наличии весомых доказательств маркет всегда встает на защиту интересов потребителей.

Если же не удалось найти компромисса, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Надзорный орган рассмотрит любую претензию, находящуюся в его компетенции.

Все ок
Проверьте почту
73%

клиентов Кактуса
отгружают свои товары
на Ozon

Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных

Информация придет на указанный Email в течение 10 минут!

А пока – присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу об онлайн-продажах (маркетплейсы и интернет-магазины):

Присоединиться

Где находят поставщиков клиенты Кактуса?

  • Бесплатный каталог с топ-40 площадок
  • Данные по регионам (Россия, Европа, Азия, Африка)
  • Ссылки на сайты-каталоги поставщиков и описание их товарной специфики
  • Обновлен в сентябре 2023 года
Каталог кактуса
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса
Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об...
Перенос товаров
с Wildberries
Комиссии Покупка
отзывов
Премиум-
продавец
Аналитика Продвижение Бонусы
продавца
Рейтинг
продавца
Ozon
Fresh
Оферта Юнит-экономика Контент-рейтинг ПВЗ Рич-контент Внутренняя
реклама
Новые посты каждый день! Telegram-канал
для селлеров
Перейти
Навигация
по статье
Ответы на популярные вопросы
Что такое FBO?

FBO (Fulfillment By Operator). Это схема, при которой продажа товара осуществляется со склада Маркетплейса. Продавцу необходимо разместить товар на наших складах. Мы упакуем, промаркируем товары в соответствии с требованиями и доставим до складов маркетплейсов.

FBO с Кактусом это

- Упаковка и маркировка товара в соответствии с требованиями маркетплейсов

- Доставка поставок на склады маркетплейсов без задержек, в строго согласованные интервалы

Вы занимаетесь продвижением нашего товара на маркетплейсах?

Как избежать регулярных отмен заказов на маркетплейсах
11 января 2024
1006
Как избежать регулярных отмен заказов на маркетплейсах
Продавцы, торгующие по схеме FBS, хотя бы раз полностью или частично отменяли заказы покупателей. Единичные случаи нежелательны, но все-таки не...

#Ozon #Wildberries #Все о маркетплейсах #Мегамаркет #Яндекс Маркет
Из 30 в 300: как продавец нижнего белья увеличил ежедневное количество заказов на маркетплейсах
26 декабря 2023
1383
Из 30 в 300: как продавец нижнего белья увеличил ежедневное количество заказов на маркетплейсах
В поисках ответа, почему заказы не растут на маркетплейсе, любого селлера одолевают мысли: ниша переполнена, цены выше конкурентов, карточки пл...

#Ozon #Wildberries #Все о маркетплейсах #Интернет-магазины
Новые услуги Кактуса по продвижению для селлеров маркетплейсов
05 октября 2023
833
Новые услуги Кактуса по продвижению для селлеров маркетплейсов
«Взрывной рост инвестиций в продвижение на маркетплейсах» называли трендом 2023 года. Но новое исследование показывает: на Wildberries и Ozon объем пр...

#Ozon #Wildberries #Все о маркетплейсах #Мегамаркет #Услуги Кактуса #Яндекс Маркет