E-Commerce: преимущества и недостатки

E-Commerce (электронная коммерция) — комплекс мероприятий и целая индустрия по продаже товаров и услуг через интернет. Объект электронной коммерции — интернет-магазин — является виртуальным аналогом физического магазина или торгового центра.

E-commerce предполагает отсутствие торговых площадей и продавцов в традиционном понимании этого слова. Отсюда логично вытекает вывод, что расходы на e-commerce сильно отличатся от расходов на содержание офлайн-магазина. Повторимся: не надо выкупать / арендовать помещения, покупать торгово-кассовое оборудование, нанимать кассиров и т.д.

Электронная торговля ведется двумя способами:

• продажа продукции с собственного склада;

• дропшиппинг, когда товары хранятся и доставляются со складов дропшипперов

Аналитики сообщают, что в 2020 году рынок электронной коммерции приблизился к отметке в четыре триллиона долларов. Казалось бы — «все в е-коммерс»! Но для начала давайте разберемся в преимуществах и недостатках индустрии.

Преимущества E-Commerce

Отсутствие региональной привязки

Интернет преодолевает любые физические расстояния и решает огромный спектр задач — от поиска информации для удовлетворения сиюминутных нужд до покупки очень дорогих вещей.

Такие интернет-гиганты как Amazon или AliExpress работают с международной доставкой

Что это означает для человека, занятого в онлайн-коммерции? Вы можете наладить продажи в независимости от места своего проживания, был бы качественный доступ в сеть и покрытие.

Доступность для покупателей в режиме 24/7

Вспомните любой физический магазин: это почти всегда очереди на кассе и не факт, что все кассы работают. В электронной коммерции такого нет: вы просто заходите на сайт, набираете товары в электронную корзину и заказываете нужное.

Милая девушка-оператор всегда поможет с доставкой

Да, не все так гладко порой: медленная скорость сайта в целом или сбой в работе его модулей сводит к нулю процесс покупки. Об этом расскажем далее.

Снижение расходов на содержание

Даже в упрощенном представлении открытие физического магазина предполагает покупку или взятие площади в аренду (в последнем случае с арендной платой), покупку и установку оборудования, оформление гигантского пакета документов, найм торгового персонала и охранников, аудит проверяющих органов, затраты на обновление и ремонт. Даже при очень качественной раскрутке целевая аудитория будет ограничена регионом его расположения — и это в лучшем случае.

А теперь возьмем интернет магазин:

• здесь вы можете размещать любое количество товара. Если же говорить про ассортимент товаров на маркетплейсах — он просто космических масштабов;

• вопрос логистики и складского хранения решается через дропшиппинг;

• вместо десятков магазинных работников вы нанимаете нескольких менеджеров, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают с оформлением заказа.

Разумеется, когда интернет-магазин или маркетплейс открывают точки самовывоза товаров, это влечет дополнительные расходы, тем не менее не сравнимые с физическим магазином.

Имиджевая составляющая

Электронная коммерция помогает в брендинге: раскрученный интернет-магазин получает клиентскую лояльность и преимущество в конкурентной борьбе — некоторые производители частично или полностью отдают свою продукцию в онлайн-продажу.

Все тот же Amazon и его основатель, Джо Безос — богатейший человек мира

Что нужно сделать: придумать и зарегистрировать подходящее доменное имя (идеально, если оно такое же, как и название компании), создать дизайн и фирстиль, заказать разработку сайта. Клиенты, которые будут покупать в вашем интернет магазине All-Shops, будут говорить, что «купили в All-Shops» в не в условном физическом «Универмаге» или «Васильке». 

Мониторинг работы

Как вы думаете, как хорошо владелец физического магазина в курсе своей целевой аудитории и ее потребностей? Вероятно, он заказывал дорогостоящие интервью, исследование целевой группы, ходил на тренинги оптовой и розничной торговли и делал многое другое. Только знаете что: зачастую результаты этой работы оставляют желать лучшего.

Так выглядит мониторинг интернет-магазина с помощью инструментов веб-аналитики

Веб-аналитика — настоящий подарок для электронных коммерсантов. Достаточно ее изучать и потом до мельчайших подробностей знать, что интересно покупателям, на каких этапах они бросают покупки, из каких источников попадают на сайт вашего интернет магазина. Мало того, в онлайне можно многократно возвращать клиентов за повторными покупками, гибко варьировать цены. И все это за счет автоматизации, чего в оффлайне можно добиться с огромным трудом или не достичь вовсе. Вишенка на торте заключается в том, что аналитические данные в таких системах как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics владелец интернет-магазина получает бесплатно. К тому же системы каждый год расширяются по функциональности и дают все больше данных о клиентах.

Снижение рисков

Это преимущество мы рассматриваем через призму удобства продавцов. Системы электронных платежей в России уже настолько отлажены, что с ними безопаснее проводить операции по приему оплаты товаров и накладных расходов. Риски работы с наличными деньгами — их получение, хранение, передача и учет — сведены до минимума

Вы контролируете риски

Также продавец может работать со сверхмалыми партиями (некоторые маркетплейсы примут у вас даже один-единственный товар), снизить риск с неликвидной продукцией и покупки товаров ненадлежащего качества. Теперь мысленно перенесите это на работу физических магазинов и прочувствуйте все плюсы от электронной торговли.

Продажа нематериальных товаров

Теперь мы максимально погружаемся в виртуальную реальность: цифровые товары можно продавать только онлайн — как файлы без материального носителя. Речь идет про ритейлеров образовательных курсов, музыкальной и видеопродукции, продавцов игр и т.п.

Попробуйте продавать все это в настоящем магазине!

Это преимущество e-commerce является ключевым для тех, чья торговля никоим образом не связана со складским хранением.

С плюсами всё. Сейчас мы расскажем о минусах модели электронной торговли.

Недостатки E-Commerce

Без них нельзя объективно судить об отрасли.

Превалирование оффлайн-торговли

Пока еще торговля в оффлайне лидирует: связано это как с техническими возможностями по оснащению и покрытию интернетом, так и с тем фактом, что существуют товары, которые просто нельзя продавать в интернет-магазине (например, табачные изделия, оружие, растения и животных и т.п.).

Пока еще оффлайн впереди

Зависимость от аппаратного и программного обеспечения

Речь даже не об электричестве — это сам собой разумеющийся факт. Но что будет, если интернет-магазин долго открывается или вообще оказывается недоступным? Правильно — не будет никаких продаж и их ощутимое падение, если сайт долго не работал. Не забываем про угрозы хакерских атак и серьезную нагрузку на сервер в период акций и в «Черную пятницу»!

Падение сервера — боль для продавцов в онлайне

Любой интернет-магазин нуждается в мерах по обеспечению информационной безопасности. Если владелец сайт позволит себе их проигнорировать, он может столкнуться с кражей личных данных клиентов и грандиозным скандалом.

Конкуренция

Все всё прекрасно понимают: раз торговля в онлайне имеет столько плюсов, туда пойдут все и вся. И лидерами быстрее станут те, кто уже был на рынке какое-то время. Впереди оказываются и те, кто имеет средства, время и просто желание вкладываться в продвижение — платить деньги маркетологам, специалистам по поисковому продвижению и контекстной рекламе, дизайнерам, фотографам. копирайтерам и т.д. 

Без конкуренции торговли нет

Если не вкладываться в продвижение собственного интернет-магазина, вы найдете его на десятой странице выдачи. И это будете только вы. Клиенты не пойдут дальше первой и спокойно купят у конкурентов, даже по более высоким ценам.

Проблемы с доставкой

Затянувшаяся или вообще несостоявшаяся доставка товаров — самая насущная проблема субъектов электронной торговли. Если мы говорим о физическом магазине, там покупатель (за редким исключением) сразу же получает товар или услугу на руки.

В глазах покупателя любая проблема с доставкой выглядит примерно так

В интернет-магазине нужно как минимум выбрать вариант доставки — это может быть постамат, пункт самовывоза, доставка курьером, почтой и т.д. А может и не быть, потому что подобный способ доставки недоступен в регионе покупателя. Или, как вариант — придется прилично ждать: вспомним всем известный маркетплейс AliExpress, где заказы порой идут месяцами, но их ждут из-за феноменально низких цен на ряд товаров.    

Да, есть интернет-магазины, обещающие и обеспечивающие доставку в 2-3 дня (причем, клиент видит, сколько времени она займет и когда придет товар). Отсюда вывод: интернет-магазину нужно бороться за сокращение времени доставки товаров. Так ему «простят» даже высокие цены, и он в этом обгонит конкурентов.

Невозможность потрогать / протестировать товар до покупки  

Некоторые интернет-магазины решили этот вопрос напрямую, реализовав на сайтах виртуальные примерочные и технологии дополненной реальности (AR), когда товар можно рассмотреть с любых ракурсов. Кто-то просто обещает возврат товара в течение какого-то срока, если он не подошел. Однако часто так и пишут «Не подлежит возврату», и это делает покупку товаром чем-то сродни лотерее.

Руками не трогать! Точнее — не потрогать

Будем также честны: AR для подавляющего большинства онлайн-магазинов — фантастика и по части технической реализации, и с точки зрения расходов. Мы читаем о ней, но не видим в массовом применении.

Необходимость понимать интернет-маркетинг и затраты на продвижение

Крупные онлайн-продажи предполагают крупные инвестиции в маркетинг, построение воронки продаж, привлечение целевого трафика и ретаргетинг, т.е. возврат покупателей на сайт. Вы можете не вкладываться в уникальный дизайн и разработку системы управления сайтом, а купить готовые решения, но вот продвижение придется либо заказывать у экспертов, либо делать самостоятельно.

Владелец интернет-магазина должен в идеале задействовать все каналы продвижения

Плохая (или же нет) новость в том, что без маркетинга нельзя от слова «совсем». Весь целевой трафик идет через различные интернет-каналы, а физические пункты продаж могут быть минимально представлены или вообще отсутствовать, т.е. подстраховки не будет.

Минимум, который владелец интернет-магазина должен знать или держать на контроле: целевую аудиторию и ее сегменты, показатель конверсии в динамике, эффективные и неэффективные каналы трафика и продаж. 

Доверие покупателей

Если магазин появляется в оффлайне, для покупателей сам факт его существования является некой гарантией, что он прошел проверку надзорных органов и легально работает.

Доверие клиента — вторая валюта!

Если открывается интернет-магазин с аналогичным ассортиментом, ему еще предстоит стать в глазах клиентов тем местом, которому доверяют и рекомендуют знакомым. 

Для интернет-магазина это дополнительные вложения к работе с пользовательскими отзывами и репутацией в сети.

Подведем итоги

Смеем предположить, что вы уже сказали электронной коммерции решительное «ДА», но еще раз — кратко — укажем ее плюсы и минусы.

Плюсы:

1. Нет региональной привязки.

2. Доступность для покупателей в круглосуточном режиме.

3. Снижение расходов на содержание магазина.

4. Имидж бренда, представленного онлайн.

5. Возможность отслеживать в деталях работу интернет-магазина.

6. Снижение рисков в денежных операциях.

7. Возможность продавать цифровые товары.

Недостатки:

1. Превалирование оффлайн-торговли.

2. Зависимость от обрудование и программного обеспечения.

3. Высокий уровень конкуренции.

4. Проблемы с доставкой.

5. Нужно продвигать интернет-магазин в сети и тратить на это деньги.

6. Необходимость сначала заслужить доверие покупателей.

Глядя на то, как растет число интернет-магазинов и маркетплейсов в стране, как все больше товаров и услуг из-за экономической ситуации и пандемии уходят в онлайн, мы с уверенностью говорим — онлайн торговля будет только развиваться, причем семимильными шагами.