Влияние качества сервиса фулфилмент-оператора на бренд в эпоху онлайн-торговли

Сегодня отмечается Всемирный день качества – это прекрасный повод поговорить о том, как качество сервиса фулфилмент-оператора влияет на бренды, продающих на маркетплейсах. Фулфилмент – комплексное решение по обработке и доставке заказов, и от его эффективности и надежности зависит, получит ли компания положительные отзывы и лояльность покупателей, или же столкнется с негативными последствиями. 

Рассмотрим на примере Кактуса, как высокое качество сервиса фулфилмент-оператора реализуется на практике:

• Мы предлагаем комплексное решение для продавцов, работающих с маркетплейсами, включая нишевые площадки. Ключевое преимущество – принцип "одного окна": продавец отправляет товар на один склад, а управляет всеми процессами через единый личный кабинет. Это значительно упрощает логистику и минимизирует риски, связанные с несогласованностью данных и ошибок при обработке заказов.
• Используем API-интеграции с маркетплейсами. Это обеспечивает бесперебойную передачу данных и автоматизацию процессов, исключая ручной ввод информации и связанные с ним ошибки. Наша (не клиента!) IT-команда непрерывно работает над совершенствованием системы, регулярно обновляя программное обеспечение и обеспечивая максимальную стабильность работы.
• Складские операции оптимизированы с помощью современной WMS-системы, которая обеспечивает точный учет товаров, контролирует соблюдение всех требований маркетплейсов к упаковке и сборке заказов, а также предоставляет полную прозрачность складских процессов, повышая скорость и точность обработки заказов и исключая потери.
• 20 курьерских служб по всей России через один договор с Кактус. Интеграция с системами курьерских служб позволяет отслеживать статус доставки в реальном времени и своевременно реагировать на возможные задержки. 
• Прозрачность процессов сборки, упаковки и хранения товаров с помощью видеокамер. Записи бесплатно доступны в личном кабинете селлера и могут быть гарантией, что товар хранится и обрабатывается с максимальной заботой. Это является важным элементом повышения доверия и гарантирует безопасность груза.
• Качественная упаковка товара, которую Кактус обеспечивает, также влияет на восприятие бренда покупателем. Аккуратная и надежная упаковка подчеркивает профессионализм и ответственность продавца.

Кактус – готовая инфраструктура и единый личный кабинет для торговли на маркетплейсах. Присоединяйтесь к пользователям нашего сервиса.