Современный потребитель: от 4 онлайн-покупок в год до 50 или новые вызовы для ритейла

Наше поколение стало свидетелями невероятного прогресса, который кардинально трансформировал не только нашу жизнь, но и сам мир. За 10 лет мы изменились больше, чем за предыдущие 85. Интернет перевернул мир покупок, и давайте вкратце рассмотрим, как менялось поведение потребителя в последние годы:

• 2000-е годы - освоение онлайн-шопинга, покупки книг, электроники, авиа- и ж/д билетов;

• 2010-е годы - появилась возможность заказывать продукты онлайн (Утконос), росло количество пунктов выдачи и развивалась логистика;

• 2020-е годы - необходимость покупать все товары онлайн, быстрая доставка продуктов;

• 2022 год - 70 млн человек покупают все категории товаров с доставкой и самовывозом. 

По данным Data Insight в 2010 году активный покупатель совершал в среднем 4 онлайн-покупки в год, сейчас же этот показатель вырос до 50 покупок. И уверенно можно сказать, что за последние 4 года мы изменились больше, чем за предыдущие 10 лет. Давайте рассмотрим основные характеристики современного потребителя:  

• Совершает спонтанные покупки, используя мобильные приложения и социальные сети; 

• 50% денег тратит на ритейл онлайн, предпочитая удобство и скорость; 

• В среднем совершает две онлайн-покупки в месяц; 

• Исследует новые бренды на онлайн-платформах, иногда покупает товары за рубежом, используя маркетплейсы; 

• Скролит несколько часов в месяц ленту маркетплейса, в поисках интересных товаров и акций; 

• Использует 1-2 онлайн-магазина продуктов, выбирая удобный сервис доставки; 

• Посещает 1-2 специализированных онлайн-магазина по интересам; 

• Может использовать от случая к случаю другие магазины и маркетплейсы. 

Современный потребитель  – это человек, который ценит комфорт и скорость, стремится получать от покупок удовольствие. Заказывает онлайн все категории товаров. И рост популярности онлайн-платформ привел к развитию фулфилмент-операторов, сервисов доставки, пунктов выдачи заказов, и удобных способов оплаты.  
Для повышения эффективности маркетинга и улучшения сервисов, ритейлерам необходимо учитывать следующие факторы: 

• Анализировать разные каналы ритейла; 

• Пересматривать CJ/CJM; 

• Выстраивать новую стратегию, направленную на омниканальность и новые бренды; 

• Учитывать влияние маркетплейсов на ритейл; 

• Помнить, что мир изменился, и эти изменения продолжатся.

Ритейлеры, которые смогут адаптироваться к новым реалиям, сотрудничая с фулфилмент-операторами, службами доставки, предоставляя удобный, быстрый сервис и персонализированные предложения, смогут завоевать лояльность покупателей и добиться успеха в конкурентной борьбе. 

Совет от Кактуса для эффективного охвата целевой аудитории экспериментируйте с различными маркетинговыми каналами, вносите изменения в стратегию развития и ежемесячно, ежеквартально пересматривайте CJ/CJM.