Как селлеру избежать возвратов и споров на маркетплейсе

Привезли на склад маркетплейса товар, а его вернули с формулировкой "брак", да еще и списали деньги за логистику и обработку возврата? Знакомо? В этой ситуации легко почувствовать себя обманутым. Но не спешите паниковать! 

Кактус знает, как защитить ваш бизнес от подобных ситуаций и минимизировать риски: 

Проводить входной контроль.  

• Внешний осмотр: проверять целостность упаковки, наличие повреждений, соответствие заявленному количеству. 
• Проверять упаковку и срок годности: проверять соответствие упаковки стандартам, целостность пломбировки, сроки годности. 

Правильная упаковка – залог успешной доставки. 

• Использовать надежную и качественную упаковку, подбирать подходящие коробки, защищающие товары от повреждений. 
• Надежное крепление короба на паллетах, исключает их смещение и повреждение во время транспортировки. 
• Использовать наполнители, чтобы защитить товары от ударов и вибрации.  

Работать с профессиональным фулфилмент-оператором. 

• Отслеживают качество товара: контролируют качество товаров на всех этапах – от приемки до отгрузки. 
• Выстраивают процесс обработки возвратов:  минимизируют риски споров с покупателем. 

На складах Кактуса видеофиксация хранения, сборки, упаковки и проверки товара при возврате с контролем на брак и подмены. Работая с нами, вы всегда сможете доказать, что брак появился не по вашей вине. Присоединяйтесь!