Блог Кактуса

Создан, чтобы сделать жизнь владельцев
бизнеса проще.

Блог ▹ Как продвигать интернет-магазин в соцсетях: пошаговый план и примеры российских компаний
Даже если у вас крутой сайт и постоянная платежеспособная аудитория, лишние продажи не помешают. Расскажем, как привлекать новых клиентов из соцсетей и делать постоянных более лояльными.

Зачем интернет-магазину нужны соцсети?

Изначально соцсети были предназначены для общения людей. Это потом через них стали продавать, слушать музыку, оплачивать покупки и т.д. Но даже сейчас, после введения дополнительных функций, люди проводят время в соцсетях, чтобы общаться, развлекаться и приятно проводить время.
    Давайте используем этот факт себе во благо. Итак, в соцсетях можно и нужно:
    ● общаться с вашей аудиторией напрямую: задавать вопросы, получать ответы;
    ● изучать потребности покупателей. Например, спрашивать, какой ваш товар любимый, а какой не очень, каких фишек вам не хватает на сайте, какие товары вы хотели бы увидеть в продаже;
    ● собирать отзывы и оперативно отрабатывать негатив прямо в комментариях;
    ● консультировать пользователей также прямо в комментариях или личных сообщениях;
    ● развлекать пользователей. Помним, что в соцсетях люди хотят расслабиться, посмеяться, отдохнуть;
    ● проводить конкурсы и розыгрыши с возможностью репоста на страницы пользователей.

    Согласитесь, все это удобнее делать в соцсетях, нежели на сайте? Если вы все сделаете правильно, то создадите лояльное активное сообщество, участники которого будут не только покупать, но и продвигать ваш бренд самостоятельно, по доброй воле.

    Не стоит забывать и о продающих функциях соцсетей. Здесь можно также:
    ● собственно продавать, публикуя рекламные посты в сообществе, оповещая о новых поступлениях товара, скидках и распродажах;
    ● давать полезную информацию – то, что интересно пользователям;
    ● получать дополнительный трафик для сайта, давая ссылки на карточки товаров, блог интернет-магазина, страницы распродаж и другие.


    Как интернет-магазину продвигаться в соцсетях?

    В целом стратегия продвижения для каждой сети одинакова:
    ● провести анализ и разработать стратегию SMM;
    ● создать собственное сообщество или бизнес-страницу;
    ● сделать продающее оформление;
    ● наполнить контентом;
    ● пригласить подписчиков;
    ● давать рекламу.

    Расскажем подробно о каждом этапе.

    Как продвигать интернет-магазин в соцсетях: пошаговый план и примеры российских компаний

    Разрабатываем SMM-стратегию
    smm стратегия
    Без стратегии создавать сообщество и пытаться продавать – все равно что палить из пушки по воробьям. Сначала определите, насколько ваша ЦА присутствует в соцсетях и какую из них предпочитает. Если это молодежь – однозначно «ВКонтакте», «Инстаграм», «Тик-Ток. Взрослые платежеспособные люди – «Фейсбук». Старшее поколение – больше «Одноклассники». С точки зрения продвижения, на наш взгляд, лидируют «ВКонтакте» и Instagram. Но мы бы рекомендовали создать сообщества в нескольких сетях, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента, и пользоваться возможностями каждого ресурса.

    Далее загляните в сообщества конкурентов и посмотрите, что там происходит. Как администраторы общаются с народом, о чем пишут, какие темы стараются опускать.

    Обязательно придумайте тон, в котором будете общаться. «Привет, ребята» или «Добрый день, уважаемые подписчики»? Или вообще «Хэй, чуваки»? От себя советуем использовать дружеский стиль без панибратства и официальщины: так точно не прогадаете.

    Затем определитесь с видами и форматами контента, как часто будут публиковаться посты, какие темы в них будут подниматься. Будете ли тратить бюджет на рекламу, на какую именно и т.д. Опять же многое можно подсмотреть у конкурентов: ничего страшного, все так делают.

    Создаем и оформляем сообщество

    Если у вас уже разработан фирменный стиль – отлично! Используйте его элементы в дизайне сообщества: обложки, аватарки, шаблонов для постов. Получится красиво и в одном стиле, а главное – узнаваемо.

    фирменный стиль шапки
    Добавляем продающие кнопки: «Заказать», «Вступить в группу», «Написать нам». Также можно поставить продающий виджет, который будет обращаться к зашедшему в группу подписчику по имени. Мелочь, а приятно!

    В описании пишем кратко, что у вас за магазин, что продаете, когда создан, укажите контакты для связи.

    Привлекаем подписчиков

    Вот мы и подошли к самому интересному. Первое и самое главное – никогда не соглашайтесь на покупку ботов. Да, это стоит недорого и создает видимость раскрученного сообщества – как же, целых 10 000 человек состоит в группе! Но при ближайшем рассмотрении становится понятно, что король-то голый. Боты – это мертвые души, которые висят в группе мертвым грузом. Они не лайкают, не комментируют, они не покупают. Ну и зачем они нужны?

    Лучше начинать со 100-200 подписчиков, но пусть они будут реальными вашими покупателями или просто лояльными к бренду людьми.

    Как привлечь первых подписчиков?

    ● сделайте рассылку по базе клиентов, пригласите вступить в группу. Эти люди уже лояльны к вашему магазину, скорее всего они не откажут вам. Важно: такая рассылка должна быть исключительно информационной, никаких продаж в ней делать не надо.

    ● запустите таргетированную рекламу – ту, которая показывается только вашей ЦА и никому больше. Если у вас несколько сегментов ЦА, вы можете играть с настройками как захотите. Сегодня делаете таргет на молодых женщин 25-30 лет, с ребенком, живущих в Москве. Завтра – исключительно на студентов МГУ. Послезавтра – на мужчин со всей России, у которых дни рождения в июле;

    ● закажите рекламные посты в профильных группах, где сидит ваша ЦА. Если это мамочки – в родительских сообществах, если деловые люди – в бизнес-группах. Договаривайтесь о такой рекламе напрямую с владельцами сообществ;

    ● кооперируйтесь с другими сообществами. Это могут быть смежные по тематике группы и даже ваши прямые конкуренты. Вы можете запустить совместный конкурс или запустить бартерные посты: вы публикуете пост у них в группе, они – у вас;

    ● размещайте рекламу у блогеров и лидеров мнений. У Бузовой и Волочковой не надо – несмотря на то что у них миллионные аудитории, лояльных пользователей среди них окажутся единицы. Да и дорого очень. Лучше выбрать микроблогера с несколькими тысячами подписчиков. Но эти подписчики доверяют своему лидеру мнений и с радостью прислушаются к его рекомендациям: пройдут по ссылке и вступят в ваше сообщество;

    ● запускайте конкурсы и розыгрыши, где обязательное условие – репост на страницу пользователя. Так о вашем интернет-магазине узнают сотни и тысячи людей;

    ● создайте вирусный контент, которым люди будут делиться просто так, потому что круто, смешно, в тренде. Он может быть любым, главное, чтобы отзывалось пользователям.
    Несколько советов напоследок
    1. Публикуйте контент регулярно. Не надо так, чтобы в июне посты, как из пулемета, каждый день, а в июле тлен, безысходность и затишье. Составьте контент-план и следуйте ему.
    2. Следите за трендами. Если в инстаграме сейчас вовсю продают через сторис – и вы продавайте. Если даже мировые бренды осваивают «Тик-Ток» – и вы начните. Проще всего отслеживать тренды, наблюдая за крупными конкурентами.
    3. Наймите грамотного SMM-специалиста. Можно, конечно, вникнуть во все самому, вот только когда? У владельца бизнеса другие задачи. И никогда, никогда, никогда не заставляйте заниматься SMM первую попавшуюся девочку-сотрудника, только потому что она молода и плавает в соцсетях как рыба в воде. Поверьте, это другое.
    Оставьте заявку
    Мы свяжемся с вами и расскажем подробно
    о работе сервиса