Специалист технической поддержки

Описание

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Привет! Мы молодая команда, которая занимается разработкой eCommerce сервиса «Кактус». Мы соединяем каналы продаж, маркетплейсы, склады и логистику в одном решении, и помогаем предпринимателям продавать больше.

Ищем специалистов готовых стать экспертами по сложному продукту, построить карьеру в данном направлении и иметь стабильный доход.

Обязанности

  • Обрабатывать поступающие вопросы от клиентов (чаты и тикетная система);
  • Изучать наш продукт (по существующим инструкциям и в боевых условиях);
  • Выделять и автоматизировать повторяющиеся запросы;
  • Описывать частые вопросы в мини-инструкции;
  • Взаимодействовать с разработчиками, описывать мини ТЗ на разработку, описывать
  • задачи на исправление системных ошибок;
  • Тестирование правок, а также нового функционала.

Требования

  • Грамотная письменная речь. Ты умеешь описывать сложные вещи просто и лаконично;
  • Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. Нам важно, чтобы ты не только умел составлять грамотные ответы, но и умел вчитываться даже в самые запутанные тексты и находить в них суть;
  • Быть готовым работать много, сталкиваться с одновременно важными и срочными задачами и не бояться работать в режиме многозадачности;
  • Готовность принимать решения самостоятельно;
  • Развитый уровень коммуникации. Помимо общения с клиентами у нас много коллег, с кем придется решать поступающие запросы;
  • Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
  • Клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям. Ты понимаешь, что клиенты бывают разные и хочешь помогать каждому;
  • Любовь к порядку и внутренняя потребность не оставлять задачи нерешенными.
  • Желательно опыт работы со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или др.

Условия

  • Удалённая работа;
  • Возможность роста в менеджера проектов/аналитика, возможность перехода в смежное подразделение
  • График работы 2/2
  • Заработная плата по результатам собеседования

Откликнуться на вакансию

Имя
Номер телефона
Резюме
Заполняя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных