Как селлеру избежать возвратов и споров на маркетплейсе
Привезли на склад маркетплейса товар, а его вернули с формулировкой "брак", да еще и списали деньги за логистику и обработку возврата? Знакомо? В этой ситуации легко почувствовать себя обманутым. Но не спешите паниковать!
Кактус знает, как защитить ваш бизнес от подобных ситуаций и минимизировать риски:
Проводить входной контроль.
- Внешний осмотр: проверять целостность упаковки, наличие повреждений, соответствие заявленному количеству.
- Проверять упаковку и срок годности: проверять соответствие упаковки стандартам, целостность пломбировки, сроки годности.
Правильная упаковка – залог успешной доставки.
- Использовать надежную и качественную упаковку, подбирать подходящие коробки, защищающие товары от повреждений.
- Надежное крепление короба на паллетах, исключает их смещение и повреждение во время транспортировки.
- Использовать наполнители, чтобы защитить товары от ударов и вибрации.
Работать с профессиональным фулфилмент-оператором.
- Отслеживают качество товара: контролируют качество товаров на всех этапах – от приемки до отгрузки.
- Выстраивают процесс обработки возвратов: минимизируют риски споров с покупателем.
На складах Кактуса видеофиксация хранения, сборки, упаковки и проверки товара при возврате с контролем на брак и подмены. Работая с нами, вы всегда сможете доказать, что брак появился не по вашей вине. Присоединяйтесь!