Доставка заказов перед Новым годом: быстро и без лишних затрат. Советы экспертов!
22 ноября прошел вебинар с участием сервиса Кактус, служб доставки и ритейлеров. Тема эфира злободневная — как вовремя доставлять заказы перед Новым годом и кратно не повысить затраты.
Вот 3 рекомендации от экспертов. Берите на заметку:
-
Инвестируйте в автоматизацию.
При больших объемах распределять посылки вручную между водителями и курьерами, избежав ошибок, невозможно. Случится сбой, и кто-то из покупателей останется без заказов. В награду за “клиентский сервис” придут плохие отзывы и оценки, невыкупленные товары и затраты на обратную доставку.
-
За логистикой стоят люди — водители, сотрудники ПВЗ, курьеры.
Кадровый голод на рынке сохраняется. Ищите способы, как удержать сотрудников в сезон. Поощряйте их — увеличивайте ставки, выплачивайте премии за работу в выходные дни, вводите материальную компенсацию от выработки. Пробуйте нематериальные инструменты, например, еженедельные подарки, корпоративы. Задавайте вопросы сотрудникам — какие у них проблемы, чего не хватает, как компания может помочь.
-
Пользуйтесь агрегатором курьерских служб, чтобы искусственно не сдерживать рост заказов.
Во-первых, вы разделите объем отправлений между службами и улучшите % доставки заказов. Не стоит класть все яйца в одну корзину.
Во-вторых, когда качество услуг одной компании не нравится, вы переключаетесь на другую. У вас 1 договор с агрегатором, и по нему вы взаимодействуете со службами-партнерами. Поэтому переход не займет больше часа.
Этой осенью мы запустили Кактус.Агрегатор для интернет-магазинов с объем заказов не менее 2000 отправлений в месяц. В агрегаторе уже 18 служб, есть все виды доставки по России, утверждены SLA с партнерами, а претензионная работа закреплена за нами. Подключайтесь к Кактус.Агрегатор по ссылке.
И от себя добавим. Выполнение обязательств по доставке перед покупателями начинается не на последней миле, а раньше. Казалось бы, но даже от типа упаковки и качества сборки зависит своевременность доставки. Писали об этом здесь на примере WB.